A vállalatok digitális átalakulása számos strukturális változást is eredményez. Az információs rendszerek növekvő használatával és az ebből eredő összetettséggel együtt jár az igény a bevált gyakorlatok iránt, amelyekkel javítható az informatikai (információtechnológiai) szolgáltatások létrehozásának és karbantartásának teljesítménye. Így jött létre az ITIL (Information Technology Infrastructure Library). De mit is jelent ez a fogalom és miben segítheti vállalatát?
Mi az az ITIL könyvtár?
Az ITIL az informatikai szolgáltatásmenedzsment bevált gyakorlataira vonatkozó kiadványok gyűjteménye. Ezt a rendszert az 1980-as évek végén dolgozta ki a brit kormány, mivel szükség volt arra, hogy e területen jobban megszervezzék a folyamatokat. Ennek eredményeként összegyűjtötték a technológiai szolgáltatások irányítását támogató bevált folyamatokat és gyakorlatokat. A könyvtár a folyamatokra, szerepekre és egyéb készségekre vonatkozó információkat, valamint a minőségi szolgáltatások nyújtásához szükséges alapvető elemeket tartalmazza. Emellett olyan gyakorlatokat is ismertet, amelyeket a világ különböző szervezetei teszteltek és validáltak.
ITIL könyvtár frissítések
Az ITIL két frissítésen ment keresztül, az első 2007-ben ITIL V3 néven történt meg. Új modelleket és architektúrákat vettek figyelembe, mint például az outsourcing, a megosztott szolgáltatások, a felhő, a virtualizáció, a webes szolgáltatások és a mobil. Az ITIL megközelítését a szolgáltatási életciklus keretrendszerrel erősítették meg. 2011-ben új frissítés (ITIL V3 2011) érkezett, amely javítja az alapvető kiadványok közötti konzisztenciát.
2018-ban a könyvtár tulajdonosa, az Axelos bejelentette az ITIL 4-et, amely a teljes keretrendszer jelentős átalakítása, és a legnagyobb változás a 2007-ben megjelent V3 óta.
A 2019 első negyedévében megjelenő ITIL 4 az ITIL egy agilisabb, rugalmasabb és testreszabhatóbb változatát kínálja, amelyet a modern vállalkozások számára frissítettek.
A legújabb verzió több együttműködést, vállalati szintű kommunikációt, agilis integrációt és DevOps-ot ösztönöz az IT szolgáltatásmenedzsment (ITSM) stratégiákban.
Az ITIL könyvtár jelentősége az IT számára
Az ITIL segít előmozdítani az informatikai irányítást az ügyfelek igényeire összpontosítva, anélkül, hogy megfeledkezne a kínált szolgáltatások minőségéről. A modell közös nyelvet hoz létre, amely megkönnyíti az emberek közötti kommunikációt amllett, hogy a szolgáltatásnyújtás átláthatóságát is biztosítja.
A megvalósítás további előnyei a következők:
1.Egyértelműség és rugalmasság az igények rangsorolásában
2.Az incidensek számának csökkenése
3.Az informatikai költségek és kockázatok csökkentése
4.Az informatika összehangolása az üzleti stratégiával
5.Szabványosított üzleti folyamatok
6.Hatékonyság a szolgáltatásnyújtásban
7.Mérhető szolgáltatások és folyamatok
8.Az ügyfélélmény optimalizálása
Milyen az ITIL kapcsolata az ITSM és a service desk univerzumokkal?
Az informatikai szolgáltatásmenedzsment (ITSM) egyszerűen azt jelenti, hogy a legjobb gyakorlatok alapján hogyan kezeli az informatikai szolgáltatások végponttól végpontig történő nyújtását ügyfelei számára. Így az ITIL az ITSM egyik legszélesebb körben elfogadott legjobb gyakorlati keretrendszere.
Az ITIL szisztematikus megközelítése az IT-szolgáltatások, például a service desk, irányításához segíthet a vállalkozásoknak. Hogyan? A kockázatok kezelésével és az ügyfélkapcsolatok erősítésével. És még akár ennél is többel: költséghatékony gyakorlatok kialakításával és olyan stabil IT-környezet kiépítésével, amely lehetővé teszi a növekedést, a méretarányok növelését és a változásokat.
Az ITIL bevezetése az IT-menedzsmentben
A 2019-ben megjelent ITIL 4. verziója továbbra is a folyamatok automatizálására, a szolgáltatásmenedzsment javítására és az informatikai részleg és az üzlet integrálására összpontosít. A keretrendszert a modern technológiák, eszközök és szoftverek befogadása, és az ezekre való reagálás érdekében is frissíti.
A legutóbbi ITIL-frissítés óta az informatikai részleg minden vállalkozás szerves része lett, és az új struktúra agilisabbá, rugalmasabbá és együttműködőbbé vált.
A könyvtár azt javasolja, hogy a szolgáltatásmenedzsment tevékenységeket a szolgáltatási életciklus alapján strukturálják. Ez a ciklus a szolgáltatás “életét” veszi figyelembe, a kialakítástól a megszűnésig.
A könyvtárban található öt fő könyv mindegyike a szolgáltatási életciklus egy-egy meghatározott szakaszára vonatkozik:
1.Szolgáltatási stratégia
2.Szolgáltatás tervezése
3.Szolgáltatás átalakítása
4.Szolgáltatásüzemeltetés
5.Szolgáltatás folyamatos javítása
Kezdhetjük?
Mielőtt bevezetné az ITIL-t a szervezetében, több kérdésre is választ kell adnia, például: milyen problémákat próbál megoldani a szervezete, és mi az útja a folyamatos szolgáltatásfejlesztés felé.
Emellett alapvető fontosságú, hogy egy folyamatokat támogató service desk eszközzel, például a TOPdeskkel rendelkezzen!
Ha többet szeretne megtudni a témáról, iratkozzon fel havonta megjelenő blog hírlevelünkre, és értesüljön elsőként legújabb tartalmainkról!
