Mesterséges intelligencia (AI): aktuális téma, de gyakran félre is értik. És mivel az OpenAI ChatGPT-hez hasonló AI chatbotok feltünést – sőt pánikot – keltenek az újságírástól az informatikai iparágakig, fontosabb, mint valaha, hogy a divatszó mögé nézzünk. A mesterséges intelligencia a hatalomátvétel küszöbén áll? Valóban feleslegessé válnak az emberek? És mit jelent ez az informatikai részlegek számára? Derítsük ki!
Mi is az a mesterséges intelligencia?
Először is nézzük meg, mit értünk AI alatt. A Gartner a mesterséges intelligenciát úgy definiálja, mint “fejlett elemzési és logikai alapú technikák alkalmazása, beleértve a gépi tanulást (machine learning), az események értelmezésére, a döntések támogatására és automatizálására, valamint a cselekvésre”.
A mesterséges intelligenciát számtalan dologban használják: önvezető autók, arc- és beszédfelismerés, elektronikus fizetés, intelligens otthoni eszközök, Google Maps és még sok minden más – valószínűleg úgy, hogy észre sem vesszük.
A vállalkozások is nagymértékben támaszkodnak az AI-ra. A gépi tanulást (a mesterséges intelligencia egy részhalmaza) például az ügyfélelemzés és az ügyfélkapcsolat-kezelés területén használják, hogy jobban megérthessék és ez által optimálisabban kiszolgálhassák az ügyfeleket.
Mesterséges intelligencia az IT szektorban
Az informatikában a mesterséges intelligenciát számos különböző célra alkalmazzák, ezek egyike a biztonság. Az informatikai részlegek gépi tanulást használnak az anomáliák észlelésére és a fenyegetésekre utaló gyanús tevékenységek azonosítására. Az adatok elemzésével és az ismert rosszindulatú kódokkal való hasonlóságok logikai azonosításával a mesterséges intelligencia az embernél sokkal gyorsabban képes felismerni az új és a kialakulóban lévő kibertámadásokat.
A mesterséges intelligenciát a chatbotokban is használják. Ezek megértik, hogy mit kérdeznek az ügyfelek, és természetes nyelvi feldolgozás segítségével választ adnak ezekre a kérdésekre, hogy szimuláljanak egy csevegést. A chatbotoknak köszönhetően az ügyfelek még az informatikai részleg nyitvatartási idején kívül is választ kaphatnak kérdéseikre.
Ebben a blogban megtudhatja, milyen feladatokat bízhat a chatbotokra.
A digitális munkaerő (digital workforce) egy lépéssel tovább megy a chatbotoknál: ez a szoftverrobotok kategóriája, amelyek támogatják és kiegészítik az emberek által végzett munkát. A digitális munkaerő abban különbözik a chatbotoktól, hogy képes egy feladatot az elejétől a végéig elvégezni, míg a chatbotok csak egyes feladatok elvégzésére képesek.
A mesterséges intelligencia működéséhez emberi találékonyságra van szükség.
De holt tart most a mesterséges intelligencia valójában? Elég felkészült ahhoz, hogy hamarosan átvegye a hatalmat?
A Világgazdasági Fórum 2020-ban azt jósolta, hogy az automatizálás a következő öt évben 85 millió munkahelyet fog kiszorítani világszerte. Jelentésük szerint az olyan területeken, mint az adatbevitel, a könyvelés és az adminisztratív támogatás, csökken a kereslet, ahogy az automatizálás és a digitalizáció a munkahelyeken egyre inkább terjed.
Az ilyen hírek bizonyára aggodalmat keltenek. Igen, az AI gyorsan növekszik – de elég gyorsan ahhoz, hogy 2025-re teljesen felforgassa a munkaerő piacot? Mi nem gondoljuk.
Először is, évekbe telik, amíg az AI és a robotok mind képességekben, mind számban felzárkóznak annyira, hogy az embereket valóban feleslegessé tegyék.
Jelenleg a ChatGPT talán elég okos ahhoz, hogy akár összetett kérdésekre is válaszoljon, de szakértők szerint még mindig nem képes kritikusan gondolkodni vagy árnyalt, etikus döntéseket hozni, mint egy ember.
Alkalmanként olyan válaszokat is adhat, amelyek hihetőnek hangzanak, de csak tényszerűen tévesek, egyszerűen azért, mert a tudásbázisa csak 2021-ig tartalmaz információkat.
Mit jelent ez az IT részlegek számára?
Ahelyett, hogy a mesterséges intelligenciát az emberek helyettesítésére alkalmaznák, az IT részlegeknek inkább az informatikai szakemberek és munkájuk kiegészítésére kellene használniuk a mesterséges intelligenciát.
Az AI bolondbiztos, gyors, következetes és hatékony. Használja ki az erősségeit. Alkalmazza az AI-t a repetitív műveletek csökkentésére, az adatok megismerésének növelésére vagy a kihívást jelentő feladatok megkönnyítésére. Így az IT szakembereknek több idejük és energiájuk marad az ügyfélélményre vagy az összetett incidensek megoldására – olyan feladatokra, amelyek emberi beavatkozást igényelnek.
