Íme a titok a boldog ügyfélszolgálatos kollégákhoz

Miért van az, hogy sok ember utálja a munkáját? És mások miért mennek dolgozni pillangókkal a gyomrukban? Az elégedetlen alkalmazottak hajlamosak ugyanazokról a dolgokról panaszkodni: a főnökük figyelmen kívül hagyja a javaslataikat, a kollégáik barátságtalanok és nem segítőkészek, és a meetingek pedig túlontúl hosszúak és unalmasak. Szerencsére azért léteznek boldog alkalmazottak is. De mi a titok?

A TOPdesk több, mint 700 embert foglalkoztat 10 országban. És mindannyiukban van egy közös pont: az extrém magas elégedettség szintje. Bizony, a TOPdesk 4,7-es értékelést kapott az 5-ből a Glassdoor rendszerében. Tisztán látszik, hogy az emberek szeretnek nekünk dolgozni, és szemmel láthatóan jó munkáltatónak számítunk. Szóval, mi a titkunk?

Amikor körbevezetem a látogatókat az irodánkban, legelső dologként a kütyüink ragadják meg a tekinteteiket. A csocsótól kezdve a Nintendo Wiikig, van nálunk minden. Szinte lehet hallani, ahogy a fejükben elhangzik: „Áh, szóval ez a titka a boldog munkavállalóknak!”. Sajnos nem így van. Bárcsak ilyen egyszerű lenne.

Biztonságos munkakörnyezet

Szóval, mi a titok? Én hiszem, hogy minden egy biztonságos környezettel kezdődik, melyben az emberek megbíznak egymásban és boldogan segítenek a másiknak. Házas vagyok, és van két gyermekem. Hogyha szeretnék egy estét kettesben eltölteni a feleségemmel, akkor hívnom kell egy bébiszittert, aki majd vigyáz a gyerekekre. Valaki olyat, aki a környéken lakik, és hajlandó egy előre egyeztetett összegért rajta tartani a szemét a kicsiken. Ha gyerekei vannak, akkor egy kimozdulós este megtervezése szinte katonai hadműveletté válik.

Szerencsére nekem rendkívül rendes szomszédjaim vannak, akik boldogan bevállalják időnként a baby monitorunk figyelését. Egyszerűen csak becsengetek hozzájuk és megkérdezem, hogy ráérnek-e egy adott estén. Még pénz terén sem kell egyezkednem velük, hiszen semmit nem várnak el ezért cserébe. Hiszen tudják, hogy viszonozzuk majd a szívességet egy másik alkalommal. Például azzal, hogy megöntözzük a növényeiket amíg nyaraláson lesznek.

Segítőkész kollégák

Mi mindent tehet a bizalom egy vállalatért vagy egy egységes vállalati kultúráért? Többet, mint elsőre gondolná. A TOPdesknél az új alkalmazottak rajongva beszélnek a rendkívül segítőkész kollégáikról: ’Ha megkérdezem egy kollégámat valamiről, akkor mindig azonnali választ kapok. Ha nem tudják a választ, akkor pedig örömmel továbbirányítanak valaki olyanhoz, aki tud segíteni.’

Mindez szüntelenül lenyűgöz engem. Van, hogy szokatlannak tűnhet, hogy a kollégák az értékes idejüket rászánják arra, hogy másoknak segítsenek. Különösképp anélkül, hogy azonnal szeretnének ezért cserébe kapni valamit.

Szerezze meg a megfelelő alkalmazottakat

Hogyan segítheti elő egy biztonságos munkakörnyezet létrejöttét? Egy olyat, ahol az alkalmazottak bíznak egymásban és rendszeresen segítik is a másikat? Úgy, hogy megszerzi a megfelelő csapattagokat. Vegye komolyan az új alkalmazottak keresését: elvégre is ön az, aki eldönti, hogy ki fog dolgozni a részlegén. Szóval, határozza meg azokat a tényezőket, amelyek kulcsfontosságúak a lelki szemeivel elképzelt biztonságos munkakörnyezet létrejöttéhez, és legyen ez központi kérdése a felvételi folyamatnak.

Soft skillek és kompetenciák

Nálunk a TOPdesknél kétkörös interjúk vannak. Az első interjú során azt nézzük, hogy a jelentkező beleillik-e a szervezetünkbe. Ezt a soft skilljeik megvizsgálása által döntjük el. Szenvedéllyel végzik a dolgaikat? Hajlandók segíteni? Megbíznak az emberekben? Ön is meg tudna bennük bízni? Nyugodtan elmenne velük sörözni egyet? Azok a jelentkezők, akik megfelelőnek bizonyulnak ezekben a kérdésekben, továbbjutnak a második körre. A második körben azt fedezzük fel, hogy a jelentkező rendelkezik-e a szükséges szakmai kompetenciákkal.

Sose adjon alább az igényeiből

Egy ilyen szigorú folyamatnak két hátulütője van. Először is, elég sok időt vesz igénybe. Másodszor pedig, azok a soft skillek, amelyekre fókuszálunk, nem mindig kapcsolódnak össze azokkal a hard skillekkel, amiket igénylünk.

Egy lépés a jó irányba

Az álomcsapat kialakítása és a biztonságos munkakörnyezet létrehozása jelentik az első lépéseket a munkavállalók boldogságához.

Kíváncsi rá, hogy mi mást tehet még annak érdekében, hogy boldogok legyenek az alkalmazottak az ügyfélszolgálaton? Nézze meg többi blogunkat bevált gyakorlatok témában, vagy iratkozzon fel hírlevelünkre.

 

Inspiráljon másokat - Ossza meg ezt a blogot