A mai digitális gazdaságban az ügyfélélmény kulcsfontosságú megkülönböztető tényező a vállalkozások számára. Ez egyben mozgó célpont is; a technológiák fejlődésével az ügyfelek elvárásai az egekbe szöknek, ami komoly kihívássá teszi ezek teljesítését (nem is beszélve a túlteljesítésükről).
Akkor miért kellene az alkalmazottakra összpontosítani, ha az ügyfelek boldogsága a cél?
Íme 5 lépés a munkavállalói élmény javítására a jobb ügyfélélmény érdekében:
Tanulmányok azt mutatják, hogy tagadhatatlan kapcsolat van az alkalmazottak és az ügyfelek élménye között. A Forrester szerint az erősen elkötelezett alkalmazottakkal rendelkező vállalatok 81%-kal magasabb pontszámot érnek el az ügyfelek elégedettségét tekintve, mint versenytársaik. Az új adatok pedig azt mutatják, hogy a munkavállalói élmény és az ügyfélélmény összekapcsolása akár 50%-kal is növelheti a bevételt.
1. Adj teret az alkalmazottaknak a fejlődéshez
Semmi nem lehet kevésbé motiváló, mint egy túl könnyű munkát elvégezni. A kifáradások valósak, és ha egy alkalmazott nem találja meg a keresett kihívást a szervezeteden belül, akkor előbb-utóbb máshol fog keresgélni.
Gondoskodj arról, hogy alkalmazottaid teljes mértékben kiaknázzák a bennük rejlő lehetőségeket, azáltal, hogy mindig egy lépéssel előttük jársz, és tájékoztatod őket, ha új lehetőségek merülnek fel.
2. Ne mikromenedzselj
A boldogtalan, motiválatlan alkalmazottak nem nyújtanak erős ügyfélélményt. A TOPdesknél nagy hangsúlyt fektetünk a bizalomra, a szabadságra és a felelősségre. Bízunk az alkalmazottainkban, hogy menő kezdeményezésekkel és ötletekkel álljanak elő. Mindig megvan a szabadságuk, hogy úgy oldják meg a feladataikat, ahogyan akarják, amíg felelősséget vállalnak a munkájukért.
Ha egy lépést hátrébb lépsz, és felhatalmazod alkalmazottaidat, hogy meghozzák a helyes döntéseket, motiválni fogod őket, hogy kezdeményezzenek és segítsenek az ügyfeleknek, a kudarctól való félelem nélkül.
Tedd a munkavállalók jólétét a szervezeted DNS-ének részévé – ne csak a HR-szakemberek problémájává
3. Hallgass a csapatodra
A vonzó munkakörnyezet minden szervezetnél másképp néz ki. Ahelyett, hogy a feltételezéseidre hagyatkoznál, inkább beszélj az alkalmazottaiddal, hogy megtudd, mire van szükségük ahhoz, hogy boldognak és motiváltnak érezzék magukat a munkahelyükön. Senki sem tud jobb betekintést nyújtani a csapatod igényeibe, mint maguk a munkatársak – és lehet, hogy meglepődnél azon, amit felfedezel.
4. A dolgozók jólétének kiemelése
Ügyelj arra, hogy az üzleti tevékenység minden területén figyelembe vedd alkalmazottaid jólétét. Ne felejtsd el: a munkánkat számos tényező befolyásolja az irodán belül és kívül, beleértve a társas interakciókat, a közösséget, valamint a fizikai és mentális egészséget, ezért kulcsfontosságú, hogy tedd a munkavállalók jólétét a szervezeted DNS-ének részévé – ne csak a HR-szakemberek problémájává. Így sokkal jobb helyzetben leszel ahhoz, hogy kiemelkedő munkavállalói élményt teremts.
Olvasson a sikeres szervezeti kultúra összetevőiről.
5. Fókuszálj az emberekre az eszközök előtt
Azok a munkavállalók, akik jól megtervezett technológiát használnak a munkahelyükön, 5,6-szor nagyobb valószínűséggel számolnak be arról, hogy vállalatuk az elmúlt évben “rendkívüli bevételnövekedést tapasztalt”. A rengeteg eszköz mellett azonban fontos, hogy olyan technológiát találjunk, amely valóban illik az embereinkhez, és megkönnyíti a munkájukat. Talán kézenfekvőnek hangzik, de sok vállalat elköveti azt a hibát, hogy olyan mutatós új eszközökbe fektet be, amelyek körül az alkalmazottaknak kell dolgozniuk, ahelyett, hogy olyan technológiát választanának, amely támogatja a szervezeti igényeket.
Fedezd fel az 5 legfontosabb dolgot, amit figyelembe kell venned az ITSM-megoldás kiválasztásakor.
Szeretnéd a következő szintre emelni a munkavállalói élményt?
A munkaerő-képzésről szóló e-könyvünk gyakorlati tippeket és stratégiákat nyújt a munkavállalói tapasztalatokkal kapcsolatos kezdetekhez, valamint ahhoz, hogy vonzó, rugalmas munkakörnyezetet teremts csapatod számára.
