Néha, amikor egyedül vagyok otthon, és nincs kedvem főzni, házhozszállítással rendelek valamit. Kiválasztok valami finom, fűszeres ételt, kérek hozzá még egy kis extra chilit, és leadom a rendelést. Egy pár másodpercen belül meg is érkezik a megerősítő e-mail: a rendelésemet fogadták. Az üzenetben látom, mit rendeltem, ez mennyibe került, és mikorra hozzák ki. Ez általában 45 perc, ami egy reális várakozási idő, ha azt nézzük, hogy így nem kell sem főzni, sem pedig mosogatni, nem hogy bevásárolni.
A TOPdesk Magyarország korábbi ügyvezetőjének írása.
Várakozás
És így megkezdődik a várakozás. Nem bánom, hiszen tudom, pontosan mennyit kell várni. Mivel így nem kell a konyhában izzadni, van időm elolvasni a napi híreket. Amint ezzel megvagyok, rápillantok az órára: már majdnem el is telt a 45 perc. Kezdek éhes lenni.
Amikor már 50 perce várok, kezdek nyugtalan is lenni. Mennyit kell még várnom? Biztosan jól kapta meg az étterem a rendelésemet? Mit fogok tenni, ha egyáltalán nem fog megérkezni az étel? Visszakapom majd a pénzem? Úgy döntök, hogy inkább felhívom az éttermet. “A futár úton van, már bármelyik percben megérkezhet!” És valóban, a kapucsengő már azelőtt megszólal, hogy letenném a telefont. Örülök, hiszen megkaptam az ételt, de miért nem jelezte az étterem, hogy a vártnál kicsit tovább fog tartani a kiszállítás?
