Oliver első találkozása az informatikai osztállyal: jó vagy rossz?

18/11/2020

Készen áll arra, hogy kipróbálja magát az ügyfelek életútjának feltérképezésében? Ez az ügyfél életút példa pontosan megmutatja, hogy mi történik, amikor Olivér laptopot kér az informatikai osztálytól. Tartson velünk, hogy megtudja, hogyan mutatja be ez a példa egy ügyfél életútját, valamint, hogy hogyan teheti szolgáltatásait ügyfélközpontúbbá.

Oliver új a szervezetben. Lássuk, milyen az első tapasztalata az informatikai részleggel.

Vigyázz, kész, rajt

Igen, megkaptam az állást! Szerződés? Pipa. Béren kívüli juttatások? Pipa. Üdvözlő e-mail? Pipa. Ismerkedő program az első napomra? Pipa. De még nincs információm a tényleges gyakorlati dolgokról. Kapok egy laptopot is? Vagy a „Bring Your Own Device” a házirend itt? Nem tudom mire számíthatok; interjúm alatt nem tárgyaltunk ilyen részleteket. Hmm, gondolom, csak várnom kell az első napomig.

Első benyomás (a legmaradandóbb)

Az első tényleges munkanapom! A csapatvezetőm bemutatott már a csapatnak, és körbevezetett az épületben. Kár, hogy nem emlékszem egyetlen olyan ember nevére sem, akivel most találkoztam. Itt az ideje letelepednem az íróasztalomhoz. Ó, még mindig meg kell szereznem a laptopomat az informatikai részlegtől. Itt mégsem a „Bring Your Own Device” felfogás alapján működnek. A fenébe, hol is található az informatikai részleg? Ez a hely egy labirintusnak tűnik! Szerencsére a csapatvezetőm elkísér – egyedül nem találtam volna meg.

A (nehéz) kezdetre

Vissza az íróasztalomhoz: Megvan a laptopom! Máris jobban a csapat tagjának érzem magam. Joe és Sarah az informatikai részlegen elég barátságosnak tűntek. Azt mondták, hogy a laptopom használatra kész. De várjunk csak – hogyan tudok bejelentkezni? Úgy tűnik, hogy a kapott felhasználónév és jelszó nem működik. A Caps Lock sincs bekapcsolva, ezért nem lehet az a gond. Hadd próbáljam meg még egyszer.

Másodjára sikerült

Oké, az utolsó látogatásom után 30 percen belül visszatérni az informatikai részlegre elég kínos volt, de végül sikerült bejelentkeznem! Úgy tűnik, a felhasználónevemet és a jelszavamat még aktiválni kellett, ez volt a gond. Joe az informatikáról ezen kívül azt is megmutatta, hogyan juthatok el az önkiszolgáló portálhoz. Ezzel legközelebb megspórolhatok magamnak egy újabb utat az informatikára.

A tudás hatalom

Hú, ez már a második hetem itt! Most, hogy az összes kezdeti feladaton túl vagyok, itt az ideje nekiállni a tényleges munkának. De először ki kell találnom, hogyan tudok PDF fájlolvasót letölteni. Szerencsére van egy tudástár, ami segítségemre lehet. Valaki biztosan járt már korábban ugyanebben a cipőben, igaz?

Minden jó, ha a vége jó

Egy hónap telt el az első napom óta. Az idő valóban repül, ha jól érzed magad! Most kaptam egy e-mailt az informatikáról, amiben azt kérdezik, hogy a laptopom továbbra is megfelelően működik-e, és szükségem van-e valamire. Kedves gesztus.

Tegye meg azt a plusz egy lépést

Oliver tapasztalata az informatikai részleggel hasznos betekintést nyújthat a szolgáltatások fejleszthetőségének világába. Töltse le az ügyfélút feltérképezéséhez szükséges sablont, és tegye szolgáltatásait ügyfélközpontúbbá.

… és tovább

Fedezze fel az ügyfél életutak csínját-bínját, és alkalmazza azokat az informatikai részlegére az ügyfél életút eszköztárunkkal. Töltse le az eszköztárat innen.

 

Többet erről a témáról

Ügyfélút tervezés a gyakorlatban

Elképzelhető, hogy már minden kommunikációs eszközzel rendelkezik, ami a potenciális ügyfelek megtalálásához szükséges, azonban...

Hogyan azonosítsuk az ügyfélút különböző érintkezési pontjait?

Ha már elgondolkodott azon, hogy hogyan növelhetné az ügyfélelégedettség mértékét vagy az IT részleg...

Az ügyfélút feltérképezése – 9 tipp a hatékony interjúkhoz

Egy korábbi blogomban már meséltem arról, hogy hogyan érdemes feltérképezni 10 lépésben az ügyfélutat...