Vállalati szolgáltatásmenedzsment

Mi lenne, ha az ügyfelek könnyen, egy helyen kaphatnának választ a szolgáltatásokkal kapcsolatos kérdéseikre? Olyan módon, hogy nem kell keresgélniük, milyen csatornán és kinek tegyék fel ezeket. Attól függetlenül, hogy szükségük van-e az IT, a HR, az FM vagy egy másik szervezeti egység segítségére. Az Enterprise Service Management (ESM) segítségével ez valósággá válhat. Az ESM lényege az együttműködés. A szolgáltatási részlegek ennek értelmében egyesítik erőiket, a kérelmek feldolgozásához használt közös eszközöktől kezdve az egyetlen kapcsolattartási ponton keresztül történő közös szolgáltatásokig.

A szolgáltatási részlegek közti együttműködés fontossága

A szervezetek támogatási részlegei hagyományosan saját szolgáltatásaik menedzselését és fejlesztését tekintették elsődleges feladatuknak, a

Szabványosítás: A siker kulcsa

A TOPdesk komoly tapasztalatokkal rendelkezik a sikeres megvalósítások terén. Úgy gondoljuk, hogy ez a

Mit jelent az agilitás? Agilis GYIK

Az agilis egy jól ismert divatszó. De mit is jelent pontosan az agilis munkavégzés?

Hatékonyabb, ügyfélközpontúbb IT-szolgáltatások? Próbáld ki a Lean Service Managementet

Az ügyfelek egyre növekvő elvárásai és gyors technológia fejlődése miatt az informatikai részlegekre óriási

Lean megközelítés a szolgáltatásmenedzsmentben?

A szolgáltatásmenedzsment Lean megközelítése segíthet visszaszorítani az úgynevezett “pazarlást” a napi munkádban, hogy arra

A fenntartható növekedés miért nem csak a profitról szól (és hogyan csinálja ezt a TOPdesk)

A vállalati társadalmi felelősségvállalás (“Corporate Social Responsibility”, CSR) a TOPdesk DNS-ének nagy részét képezi.

Történetek az ügyfélszolgálatról: 9 vicces hibajegy

Minden informatikai szakembernek megvannak a történetei. A felhasználótól kezdve, aki összetévesztette a lemezmeghajtót egy

Munka a Customer Success csapatban

Az ügyfelek állnak tevékenységünk középpontjában. Mondhatni, hogy a customer success csapat az egyik legfontosabb

Miért nem csak a profitról szól a fenntartható növekedés?

A vállalati társadalmi felelősségvállalás (Corporate Social Responsibility, CSR) a TOPdesk DNS-ének nagy részét képzi.

Miért jelenthet a szolgáltatásmenedzsment erőteljes versenyelőnyt?

Egy vállalat versenyképessége messze túlmutat a piacon elérhetővé tett termékeken és szolgáltatásokon, ugyanis a teljes irányítási

Lean Service Management: megoldás az időpazarlásra

Az ITIL 4 megjelenése megmutatta, hogy a Lean aktuálisabb, mint valaha. Az ITIL 4

Agilis átállás a TOPdesknél

Hogyan tud egy globális szervezet agilissá válni? Fontos, hogy ne csupán a gyakorlatban alkalmazzuk

Egy megosztott szolgáltatási modell – az ESM következő lépése

Stephen Mann iparági szakértő visszatért egy újabb bloggal, melyben kifejti számunkra, hogy a megosztott

10 dolog amit talán nem tudott eddig a TOPdeskről

Összegyűjtöttünk néhány érdekes tényt a TOPdeskről. Ebben a blogban megismerheti honnan indultunk, mit gondolunk

7 life hack a service desk számára

Tudjuk, hogy az élet a service desken időnként bonyolult lehet. A sok bejövő kérelem

Ismerje meg a TOPdesk Mobilt szoftvertesztelőnk segítségével

A TOPdesk Mobil az az eszköz, amellyel a TOPdesk üzemeltetői könnyedén és hatékonyan végezhetik

TOPdesk Mobil: útközben is naprakészen!

Nagy örömmel jelentjük be, hogy megérkezett a frissített TOPdesk Mobil webes applikáció! Mostantól útközben

Hibrid oktatás: az oktatás újratervezésének módja és kihívásai

A technológia manapság a mindennapjaink nélkülözhetetlen része. Az oktatásban alapvető fontosságúvá vált, hogy a

Sikeres szervezeti kultúra: emberektől embereknek létrehozott vállalat

Amikor egy alkalmazott felhívja az informatikai részleget, az informatikus kolléga nem egy problémás berendezést,

Vállalati szolgáltatásmenedzsment (ESM): miért használjuk ezt a stratégiát a service desken?

A technológia olyan erőforrás, amely a vállalatok minden területét áthatja, ezért a service desket

Mi mindenre jelenthet megoldást az ESM?

Az ESM (Enterprise Service Management – Vállalati Szolgáltatásmenedzsment) manapság egyre népszerűbb kifejezés az informatika

Az ESM 7 előnye

Egy szolgáltatásmenedzsment szoftver zökkenőmentes kommunikációt tesz lehetővé az ügyfél és a service desk között,

Mi a különbség az agilis módszertani keretek között?

Tudja, mi a különbség az agilis módszertani keretek között, és melyik modell a legjobb

Hogyan válhat produktívabb informatikai szakemberré?

Hogyan lehet javítani a hatékonyságot a service desk mindennapjaiban? Az informatikai szakemberek a hatékonyság

Shared Services Center: mi ez, és hogyan lehet bevezetni?

Minden vállalat saját stratégiát alkalmaz belső szervezeti egységeinek megszervezésére. Az ESM (Enterprise Service Management)

5 mód, amivel az informatikai vezetők hozzájárulhatnak a munkahelyi boldogsághoz

Renske van der Heide, a TOPdesk Happy Workplace nagykövete elmondja, hogyan teremthet boldogabb munkahelyet

Mit várnak el a vállalatok egy SSC menedzsertől?

A naponta keletkező információk exponenciális mennyiségnövekedése miatt sok vállalat az ITSM-en túlmutató szolgáltatásmenedzsment megoldásokat

Hogyan alkalmazzuk a Lean gondolkodásmódot az IT-ban?

Hallott már a Lean Thinking metodológiáról? Tudja, hogy hogyan fejlesztheti általa vállalkozásának eredményességét? Ez

ESM gyakorlati betekintő – 2. rész

ESM rendszer egy pénzügyi szervezetnél? Igen! Két részes blogsorozatunk első felében a turisztikai szektor

Ahány kolléga, annyi iroda

2020. november 24-én délután cégünk sales managere, Zakrzewski Anita, egy webinárium alkalmával kifejtette azt,

Hogyan segít az ESM a szolgáltatási színvonal emelésében?

Az ESM napjainkban egyre népszerűbb kifejezés az ITSM világában. Vajon miért lesz egyre fontosabb

Mik jellemeznek egy kiváló szolgáltatásmenedzsert?

Szakértőnk, Stephen Mann megosztja velünk, hogy mi a 7 legfontosabb napi felelőssége egy megosztott

Hogyan fejleszthető a részlegek közötti kollaboráció?

Mi a különbség a kooperáció és a kollaboráció között? És miért félnek egyes szervezetek

Elemezze szervezetét a TOPdesk Maturity Modellel

Vajon az önök szervezete mennyire fejlett jelenleg a szolgáltatásnyújtás terén? Jól működnek a szolgáltatási

Az ESM bevezetésének lehetséges lépései

Bizonyára ön is hallott már az Enterprise Service Managementről (ESM), hiszen igen népszerű kifejezés

Az ESM szervezetekhez hozzáadott értéke

Enterprise Service Management (ESM): népszerű kifejezés a szolgáltatásmenedzsment körökben. Talán már ön is fontolgatta,

A sikeres szervezeti kultúra titkos összetevői

Sikeres szervezeti kultúra. Amint ezt kimondom, egy vállalat valószínűleg mindenkinek eszébe jut: a Google.

Mit jelent a SIAM, vagyis a Service Integration and Management?

Az informatikai szervezetek egyre több szolgáltatásukat szervezik ki. Ez felveti a következő kérdést: hogyan

9 elengedhetetlen soft skill az IT-osztályon

Hogyan néz ki egy iroda napjainkban? Van mindenkinek saját, állandó helye vagy oda ülhet

Kezelje ICT- és FM-folyamatait egy rendszerben

Képzelje el, hogy szervezeténél a létesítményüzemeltetési csapat a bejelentések és igények kezelésére egy nyilvántartó

Hogyan tartsuk meg a tehetséges munkatársakat úgy, hogy búcsút intünk nekik?

Előfordul, hogy a csapat legjobb adatbázis szakértője elhagyja a céget. Vagy az a service

A szolgáltatáskatalógus agilis megközelítése

A szolgáltatáskatalógusnak csak akkor van értéke, ha naprakész. De hogyan tudunk megbizonyosodni arról, hogy

Bimodális IT: nem egy, hanem két munkamódszer

Az Agile már évek óta az együttműködés egy irányadó módja a szoftverfejlesztő ágazaton belül.

Agile service desk? Felejtse el a Scrumot, kezdje el a Kanbant

Ha agilis munkamódszerekről van szó, általában először a Scrumra gondolunk, amely működik is változások

Omotenashi: 3 japán lecke az ügyfélszolgálatoknak

Az Omotenashi egy kevésbé ismert japán elméletet foglal magába. Vajon melyik az a 3

Agilis átállás az IT-részlegen. Milyenek a reakciók?

Az agilis szemlélet bevezetése nagy változást jelent az IT-részleg kultúrájában. Néhányan örülnek ennek, mások

Agilis változáskezelés a gyakorlatban

A változások implementálása általában elég merev folyamat. Szeretné az implementációt agilisabban megközelíteni? Ez különböző

Hogyan csökkenthetjük a munkaterhelést az oktatási szektorban ?

Aktuális kérdés nem is olyan sokkal az iskolai év kezdete után. Hogyan gondoskodhatunk arról,

Az agilis szolgáltatásmenedzsment az ITIL végét jelenti?

Az IT-n belül egyre népszerűbbé válik az agilis módszertan alkalmazása. Azonban lehet az agilis

Scrum és agile: mi a különbség köztük és mire jók?

Scrum és agile. Egyre gyakrabban halljuk ezeket a fogalmakat munkánk során: például a liftben,

Kis lépések a szolgáltató részlegek jobb együttműködéséért

Az SDI és a TOPdesk egy riportja szerint a szervezetek 90%-ának több mint egy

7 dolog, amit érdemes elkerülni az agilis szoftverfejlesztés elveinek alkalmazása során

Nincs olyan szkript, amelyet követve agilis munkakörnyezetre válthat. Vannak azonban olyan szakértők, akik segíthetnek

Agilis szolgáltatásmenedzsment – 6 gyakorlati példán keresztül

A közhiedelemmel ellentétben az agilis gondolkodásmód és szolgáltatásmenedzsment jól megfér egymás mellett, ahogy arról

Miért kell, hogy az IT-részleg legyen a stratégiai innováció hajtóereje?

A kutatások szerint az IT-központú vállalatok 20%-kal jövedelmezőbbek versenytársaiknál. Bizonyított tény, hogy az IT-részleget

Egy jól bevált beléptetési folyamat a szolgáltatásmenedzsmentben

Ismerős a helyzet: kezdő munkatársak érkeznek a céghez, jó lenne fejleszteni a beléptetési folyamatot.

Agilis módszerek a szolgáltatásmenedzsmentben

Húsz évvel ezelőtt szoftverfejlesztőként kezdtem a karrieremet. Akkoriban a szoftverfejlesztés még nagyon új területnek

Fedezze fel a Shift Left előnyeit

Lehetséges az, hogy egy profi support munkatárs minden problémát egyformán meg tudjon oldani és

Agile módszertan a szolgáltatásmenedzsmentben

Bőven lehet miről beszélni, ha agilitásról van szó a szektorban. De vajon fenntartható az

Hogyan lesz új belépőből kolléga, ha több részleg is érintett?

Azonnal munkába tud állni az önök vállalatához érkező új kolléga? Megvan mindene, amire szüksége

Lean és Megosztott Szolgáltatásmenedzsment

A Megosztott Szolgáltatásmenedzsment (Shared Service Management – SSM) fontos fejlesztési terület egy szervezet támogató

4 lépés a Vállalati Szolgáltatásmenedzsment felé

Mennyire frusztráló, amikor öt különböző kérdésünk van, és öt különböző ügyfélszolgálat közül kell választanunk?