Vállalati szolgáltatásmenedzsment
Mi lenne, ha az ügyfelek könnyen, egy helyen kaphatnának választ a szolgáltatásokkal kapcsolatos kérdéseikre? Olyan módon, hogy nem kell keresgélniük, milyen csatornán és kinek tegyék fel ezeket. Attól függetlenül, hogy szükségük van-e az IT, a HR, az FM vagy egy másik szervezeti egység segítségére. Az Enterprise Service Management (ESM) segítségével ez valósággá válhat. Az ESM lényege az együttműködés. A szolgáltatási részlegek ennek értelmében egyesítik erőiket, a kérelmek feldolgozásához használt közös eszközöktől kezdve az egyetlen kapcsolattartási ponton keresztül történő közös szolgáltatásokig.
