A TOPdesk komoly tapasztalatokkal rendelkezik a sikeres megvalósítások terén. Úgy gondoljuk, hogy ez a standard megközelítésünknek köszönhető.
Legyen szó akár az eszköz által támogatható folyamatokról, a legjobb gyakorlatnak számító bevezetési módszertanunkról, vagy akár a megoldásunk egyszerű használatáról – ahol csak lehetséges, igyekszünk szabványosított megoldást kínálni.
Több éves tapasztalat egy eszközzel
A TOPdesk több, mint húsz éve tevékenykedik a szolgáltatásmenedzsment területén. Ez idő alatt több mint 5000 alkalommal alkalmaztuk eszközünket, és több mint 4000 ügyfélnek segítettünk javítani a folyamataikon. Segítettünk már kórházak, önkormányzatok, légitársaságok, jótékonysági szervezetek – mindenféle típusú és méretű szervezet folyamataiban. Változatos ügyfélkörünk azt jelenti, hogy sok területről gyűjtöttünk már tapasztalatot, és ezt a tudást igyekeztünk beépíteni termékeinkbe és szolgáltatásainkba.
Felhasználóbarát és intuitív
A TOPdesk egy standard megoldás, így könnyedén összpontosíthatunk általa a legfontosabb folyamatokra. Ügyfeleink gyakran kiemelik, hogy mennyire intuitív az eszközünk. Amikor meglátogatjuk őket, sokszor tapasztaljuk, hogy amikor az emberek régimódi szoftvereket használnak, frusztráltak, mert nem értik, mit kell tenniük, vagy miért működik valami úgy, ahogy. “Igen, szóval ezt ki kell töltenem, aztán át kell mennem egy másik lapra, és várni – aztán azt is meg kell változtatnom.” Idegesítő, nemde? Ha sikerül egy logikus és érthető felépítést létrehozni, akkor az emberek szeretik használni.
Szabványosított integráció minden rendszerrel
A TOPdesk alapfelszereltségként szinte minden rendszerrel integrálható programozás nélkül. A tanácsadója természetesen nagy tapasztalattal rendelkezik a TOPdeskkel kapcsolatban: hol találhatók bizonyos mezők, mit jelentenek, mik az ITIL legjobb gyakorlatai, stb. Az egyetlen újdonság a tanácsadó számára az, hogy a mezőknek hol kell végződniük. Más eszközök esetében gyakran előfordul, hogy több szakembert kell bevonni, ami késedelmekhez vezet.
Az ügyfelek gyakran meglepődnek, milyen gyorsan történik az import. “Van két Excel-táblázatunk a régi rendszerünkből. Be tudná őket importálni?” Ami számukra elsőre nehéznek és időigényesnek tűnik, az egy szempillantás alatt be is kerül a rendszerbe. – Irene Kruiff – TOPdesk tanácsadó
Testreszabás programozás nélkül
Sok más eszköz számos funkciót kínál, de ezt gyakran konfigurációs fájlokon és szkripteken keresztül kell elérni, például munkafolyamatok beállításával. Nem gondoljuk, hogy ez “szabványosnak” tekinthető. Jó példa erre a TOPdesk Importálás varázslója. Amikor az ügyfelek a TOPdesket egy másik rendszerrel szeretnék összekapcsolni, gyakran meglepődnek, hogy ez milyen gyorsan megoldható. A TOPdesk rendelkezik olyan funkciókkal, amelyek lehetővé teszik, hogy ezt a kapcsolatot programozás nélkül hozza létre, és általában nem számít, hogy ez melyik rendszerre vonatkozik. Egy másik példa erre a Reporting varázsló, amely lehetővé teszi, hogy néhány kattintással a legfejlettebb jelentéseket is elkészítse.
A TOPdesk könnyen kezelhető
A TOPdesk könnyen telepíthető és karbantartható. A telepítés után rögtön elkezdhet a legjobb gyakorlatokkal dolgozni. Természetesen tovább finomíthatja a beállításokat, de alapvetően azonnal nekiállhat a rendszer éles használatának is. Az új verziókra való frissítés általában nem tart tovább fél óránál. Ha még inkább minimalizálni szeretné a karbantartási igényeket, fontolja meg a SaaS opciót. Ez lehetővé teszi, hogy az alkalmazások kezelését házon belüli szakértőinkre bízza, és még a szoftverfrissítésekhez is korai hozzáférést biztosít.
Gyors megvalósítás a legjobb gyakorlatoknak köszönhetően
A TOPdesk tanácsadói szabványosított folyamatokat és szabványosított eszközt használnak, így a legtöbb bevezetési folyamatunk rövid. Ennek oka, hogy a legjobb gyakorlatokat alkalmazzuk, amelyek megfelelnek annak a szervezetnek, amelynek dolgozunk. A tanácsadók segítségével a nagy szervezetek néhány hónap alatt élesben is használhatják a TOPdesket. Néha ez azt jelenti, hogy számos meglévő folyamatukat módosítaniuk kell. Ahogy gyakran mondják: “Nagyon szeretnénk, ha tanácsot adnának nekünk, hogy mit tegyünk ilyen esetekben”. Ez által sokkal könnyebbé és gyorsabbá válik a folyamatok felgyorsítása.
Nemrégiben meglátogattam egy kisebb méretű ügyfelet, akinek tíz alkalmazottat foglalkoztató informatikai részlege volt. Azt mondta: “Nagy a zűrzavar, újrakezdjük.”. Nos, ez egy könnyű kiindulópont. Azt hiszem, három nap múlva indul az élő adás. – Roeland van Rijswijk – TOPdesk tanácsadó
Minden tanácsadó mindent meg tud csinálni virtuálisan
Technikai szempontok, funkcionális szempontok, képzés, szervezetbe való beágyazás – a TOPdeskben egyetlen tanácsadó is meg tudja mindezt valósítani.
Változások és fejlesztések
A TOPdesk tanácsadóit gyakorlatias, földhözragadt megközelítés jellemzi. Ez többek között abban is megmutatkozik, hogy nem próbálnak meg mindent egyszerre csinálni, hanem inkább az elején kezdik. Ez a megközelítés lehetővé teszi a bonyolult problémák gyors megoldását. És a kockázatok minimalizálását.
Szabványosított, mégis biztosítja, amire szüksége van
Néha az ügyfelek azt gondolják, hogy a “szabványosítottság” azt jelenti, hogy az eszköz nem rugalmas. Hiszünk abban, hogy a szabványosítás és a rugalmasság kéz a kézben jár. A TOPdesk például rendelkezik egy felhasználóbarát űrlapmodullal, amelynek használatához nem szükséges tanácsadás, és számos kész kiegészítőt kínálunk a funkcionalitás kiegészítésére. Nincs szükség szkriptekre.
Érdekli még több a TOPdeskről?
Kattintson, és tudjon meg többet arról, hogyan segítheti a TOPdesk szervezetének fejlődését!
