AI-ondersteund servicemanagement

AI doet het routinewerk. Jouw team helpt mensen.

Met AI achter zich krijgen behandelaars snel het complete beeld van ieder ticket. De kennis van het hele team binnen handbereik om iedereen te helpen, in elke taal. Geïntegreerd in TOPdesk, meteen inzetbaar en helemaal in zelf in de hand.

Boek een demo

10 miljoen+ gebruikers krijgen dingen gedaan met TOPdesk

Pak elk ticket op zonder giswerk

Tickets komen met de juiste categorie en prioriteit bij het juiste team terecht. Zo hoeft je collega Heather niet eerst door 23 categorieën te scrollen. Wil je een complex ticket oppakken? AI vat het voor je samen, zodat je direct volledig geïnformeerd bent. Minder handmatig werk = meer tijd voor oplossingen.

Vergroot je kennis in enkele minuten, gebruik het overal

Heb je iets lastig opgelost? AI stelt in enkele seconden een kennisitem op, zodat zelfs Dave, die een hekel heeft aan documenteren, een bijdrage kan leveren. Vervolgens zet AI die kennis aan het werk: behandelaars sturen het beste antwoord van uw team in een kant-en-klare reactie, terwijl gebruikers die het portaal doorzoeken zichzelf op weg helpen zonder contact op te nemen met jouw team.

AI Knowledge Item - Writing Assistant - TOPdesk ITSM Software AI Features - Feature image

Schrijf als een professional, in elke taal

Schrijven is niet voor iedereen vanzelfsprekend. En niet iedereen spreekt Frans. AI polijst je ruwe aantekeningen in enkele seconden, verbetert grammatica, spelling en toon, en vertaalt tickets met één klik. Zo hoeft Brian niet meer te worstelen met elke zin – en kan hij iedereen helpen, ongeacht de taal.

Kijk hoe London South Bank University...
  • Tickets sneller afhandelt met AI — ook de complexe
  • Kennisitems schrijft met AI die 90–95% nauwkeurig zijn
  • Bezorgdheden over AI en gegevensprivacy heeft weggenomen

Benieuwd hoe het werkt?

Boek demo

Betrouwbare AI vanaf dag één

Veel teams blijven steken in dure AI-implementaties die veel beloven, maar weinig leveren. Daarom helpt TOPdesk jou AI met vertrouwen in te zetten: praktische functionaliteiten, deskundige begeleiding en altijd volledig onder jouw controle.

  1. Ingebouwd in TOPdesk: zet AI aan wanneer jij er klaar voor bent.
  2. Wij helpen je jouw data, KIs en workflows voor te bereiden.
  3. Data blijft standaard in jouw regio — geen externe modeltraining.
  4. AI waarvoor u kunt budgetteren: transparante, voorspelbare prijzen — geen verrassingen.
  5. Veiligheidskaders die jou beschermen: AI stelt voor, jij neemt de beslissing.
  6. Begin klein met functies die je leven direct gemakkelijker maken.

Onze partner AI-oplossingen

Integreer chatbots, assistenten en andere AI-oplossingen in TOPdesk via de TOPdesk Marketplace. Zoals Ebbott, een AI-assistent die 24/7 klantvragen beantwoordt, ook wanneer je team offline is.

Microsoft Teams
Ebbot AI
Parloa (Voice AI)
Microsoft Copilot
Azure DevOps
PowerBI
SharePoint
Zapier

AI-functies van TOPdesk

AI-incidentcategorisatie

INCIDENT MANAGEMENT

Stelt de juiste categorie en prioriteit voor op basis van het ticket. Zo kun je meteen aan de slag.

AI-incidentsamenvatting 

INCIDENT MANAGEMENT

Vat het probleem, de uitgeprobeerde oplossingen en de huidige status samen — zodat jij kunt starten met oplossen.

AI-kennisitemgeneratie

KNOWLEDGE BASE

Van ticket naar concept-kennisitem in een paar seconden. Jij beoordeelt en publiceert.

AI-schrijfassistent

KNOWLEDGE BASE & INCIDENT MANAGEMENT

Zet ruwe aantekeningen om in duidelijke, professionele tekst zonder TOPdesk te verlaten.

AI-zoeken

SELF-SERVICE

Helpt gebruikers de juiste kennisitems te vinden in hun eigen woorden. Geen exacte zoekwoorden nodig.

AI-vertaling

INCIDENT MANAGEMENT BINNENKORT BESCHIKBAAR

Lees elk ticket in je eigen taal met één klik.

AI-antwoordassistent

INCIDENT MANAGEMENT

Stelt antwoorden voor bij het oplossen van tickets. Een kant-en-klaar concept, gehaald uit jouw Kennissysteem.

Ontdek hoe AI jouw servicedesk verder helpt

We wijzen je op quick wins, helpen bij de voorbereiding en maken een plan dat past bij jouw situatie.

Boek demo
Anglia Ruskin University…
  • Maakte een AI-chatbot die als een echte medewerker klinkt
  • Automatiseerde 75% van alle binnenkomende studentchats met AI
  • Helpt studenten snel antwoord te krijgen op hun vragen

Veelgestelde vragen over AI-oplossingen voor servicemanagement

Hoe verschilt AI-ondersteund servicemanagement van de traditionele aanpak?

Bij traditioneel servicemanagement moet je team alle tickets handmatig categoriseren, kennisitems opstellen en terugkerende vragen beantwoorden. AI-ondersteund servicemanagement handelt repetitief werk automatisch af. Jouw team beslist nog steeds zelf. AI neemt het repetitieve werk uit handen, zodat jij verder kunt.  

Gaat AI mijn serviceteam vervangen?

Nee. AI vervangt jouw team niet — het maakt elke behandelaar capabeler. Het neemt het herhalende werk uit hun takenpakket (categoriseren, samenvatten, opstellen) en geeft hen meer ruimte om te werken: het beste antwoord van jouw team op elk ticket, duidelijkere teksten, hulp in elke taal. Dus wie het ticket oppakt (nieuwe medewerkers, ervaren behandelaars of niet-native sprekers) levert dezelfde geweldige service, en jouw mensen blijven gefocust op wat echte menselijke beoordeling vereist — complexe problemen, een scherp Kennissysteem, de beslissingen die alleen zij kunnen nemen. Het takenpakket evolueert. De mensen blijven essentieel. 

Waar begin ik?

AI-functies zitten standaard in TOPdesk. Je stelt ze in via je AI-instellingen. Ons team helpt je kiezen waar je begint en bij het op orde brengen van je kennisbank en processen.

Hoe veilig is mijn data?

TOPdesk slaat je data op in jouw regio, dus EU-data in de EU en VS-data in de VS. Dit doen we voor alle klanten, niet alleen voor premium-abonnementen. Jouw data wordt nooit gebruikt om externe AI-modellen te trainen. Je weet altijd precies waar je data naartoe gaat, hoe het wordt verwerkt en wie er toegang toe heeft. Dezelfde beveiligings- en compliance-standaarden die gelden voor het kernplatform van TOPdesk, gelden ook voor onze AI-functionaliteiten. Onze AI-functionaliteiten zijn vanaf het ontwerp EU AI Act-conform en voldoen aan dezelfde beveiligings- en compliance-normen als de rest van TOPdesk.

Heb ik controle over wat AI doet?

Volledig. Jij stelt in welke AI-functionaliteiten actief zijn in jouw omgeving. AI doet aanbevelingen, jouw team beslist wat live gaat. Je kunt precies zien wat AI heeft gegenereerd en waarom.  

Welke TOPdesk-abonnementen bevatten AI-functies?

AI-incidentcategorisatie, AI-kennisitemgeneratie en AI-zoeken zitten in het Engaged-abonnement. Het Excellent-abonnement bevat AI-incidentsamenvatting, AI-schrijfassistent, AI-vertaling en AI-antwoordassistent. Allemaal onderdeel van je abonnementsprijs, geen verrassingen op basis van gebruik.  

Hoe snel zie ik resultaten?

De meeste teams zien binnen één tot twee weken verbeteringen in het categoriseren van tickets. Binnen drie tot vier weken volgen kortere verwerkingstijden. Het meeste resultaat in kennisbeheer bouw je op in één tot drie maanden, waarbij je kennisbank meegroeit met elk opgelost ticket.