Jouw kennis helpt mensen direct
Sam van Marketing vraagt ‘Hoe declareer ik mijn reiskosten?’ zoals ze dat aan een collega zou vragen. Ze krijgt het juiste antwoord, plus een gekoppeld kennisitem en een formulier voor haar volgende stap.
TOPdesk Robin
Maak kennis met de slimme AI-collega van jouw servicedesk
TOPdesk Robin geeft medewerkers direct antwoord op alledaagse vragen, waardoor eenvoudige verzoeken niet op het bord van je team terechtkomen. Voor behandelaars is het ook een extra paar handen bij elk ticket. Zo hoeven ze zelf geen lange gesprekken meer door te ploeteren en oplossingen op te diepen.
10 miljoen+ gebruikers krijgen dingen gedaan met TOPdesk
TOPdesk Robin voor eindgebruikers
Eindelijk krijgt elke “snelle vraag” een snelle oplossing
TOPdesk Robin maakt deel uit van je Selfserviceportal. Op basis van jouw kennis biedt het eindgebruikers meteen de hulp die ze nodig hebben. Geen eindeloos zoeken en geen extra tickets voor je team.
Vage vragen krijgen duidelijke antwoorden, in elke taal
Als iemand vraagt ‘Waarom gaat het niet aan?’, stelt TOPdesk Robin verduidelijkende vragen. Vervolgens deelt het een oplossing, allemaal in de taal waarin de vraag werd gesteld. Ze blijven chatten totdat het probleem is opgelost.
Elk ingediend verzoek vertelt het hele verhaal
Als TOPdesk Robin het antwoord niet kan vinden, gaat het niet gissen. Het opent een ingevuld verzoek dat de eindgebruiker kan controleren en verzenden. Behandelaren krijgen alle context die ze nodig hebben, zonder nabellen.
TOPdesk Robin voor behandelaars
Krijg een extra paar handen bij elk ticket
TOPdesk Robin zit in je Incidentkaart, kent de context al, en is klaar voor elke lastige vraag die op je afkomt.
Verander eindeloze gesprekken in duidelijke samenvattingen
Nooit meer 20 berichten doorspitten voordat je aan de slag kan. TOPdesk Robin vat alles direct samen in de Incidentkaart en stelt een antwoord voor. Nieuwe oplossing? TOPdesk Robin maakt een kennisitem aan, zodat er niets verloren gaat.
Spoor die onvindbare antwoorden op
Aan het worstelen met een ticket? Vraag TOPdesk Robin om een second opinion. Het doorzoekt je kennissysteem en komt met een oplossing, zelfs als deze drie artikelen diep verborgen zit.
Klaar voor een AI-collega die jouw servicedesk begrijpt?
Ontdek hoe TOPdesk Robin het dagelijkse werk overneemt, zodat behandelaars zich kunnen concentreren op het werk dat hun expertise vereist.
De resultaten spreken voor zich
75%
van de chats geautomatiseerd met AI
Anglia Ruskin University
"De software is uitstekend, maar de support is echt een klasse apart."
Rachel Wright
Anglia Ruskin University
>90%
nauwkeurigheid met AI-kennisitemgeneratie
London South Bank University
"De woorden en de instructies – dat is niet het interessante deel. De AI-functies van TOPdesk geven je de ruimte om de informatie vanuit een ander perspectief te bekijken en creatiever te zijn."
Andrew Crawford
London South Bank University
De AI-collega op wie je kan rekenen
TOPdesk Robin werkt op basis van jouw kennis, houdt jouw data in je eigen beheer en laat de uiteindelijke beslissing bij de behandelaars.
Een AI-toolkit die steeds slimmer wordt
TOPdesk Robin leert nieuwe vaardigheden naarmate de AI-toolkit van TOPdesk zich verder uitbreidt. En de rest van TOPdesks AI blijft werken waar je team dat al doet: categorieën voorstellen voor nieuwe tickets, kennisitems opstellen, teksten verbeteren en tickets met één klik vertalen.
Klaar voor een AI-collega die jouw servicedesk begrijpt?
Ontdek hoe TOPdesk Robin het dagelijkse werk overneemt, zodat behandelaars zich kunnen concentreren op het werk dat hun expertise vereist.
