Iedere IT-afdeling is uniek, maar de processen zijn vaak vergelijkbaar

De volgende functionaliteiten zijn speciaal ontworpen om uw IT-diensten te ondersteunen

  • Operations Management

    Werk pro-actief en werk preventief aan onderhoud

  • Problem Management

    Leg onderliggende oorzaken van structurele problemen binnen uw organisatie vast

  • Knowledge Management

    Verhoog selfservice door het publiceren van FAQ en standaard-­oplossingen

  • Resource Management

    Houd zicht op de beschikbaarheid en werkdruk van uw werknemers

  • Service Catalogue Management

    Beheer eenvoudig het overzicht van uw producten en diensten met onze PDC

Een greep uit onze functionaliteiten

Verwerk vragen, incidenten en storingen met gemak

Registreer en verwerk incidenten efficiënt, waar u ook bent. U wijst incidenten met een paar klikken toe aan de juiste behandelaar of leverancier, en u houdt uw klanten eenvoudig up-to-date.

 

We zijn met deze module in staat meldingen veel sneller op te lossen, zo kunnen de winkels zich volledig concentreren op het verkopen van hun waar.

JYSK

 

screenshot van de call management module van TOPdesk ITSM: IT service management

screenshot van de change management module van TOPdesk ITSM: IT service management

Houd overzicht over geplande wijzigingen aan uw IT-middelen

Het beheren van workflows binnen uw organisatie kan een lastige taak zijn. Wij geven u de juiste middelen om het u makkelijker te maken. Of u nu een software-upgrade coördineert of werkplekken vervangt, alle betrokkenen weten wat er moet gebeuren en wanneer.

screenshot van de self-service desk van TOPdesk ITSM: IT service management

Verhoog klant-­tevredenheid: laat uw klanten zichzelf helpen

De Self-Service Portal biedt klanten een eenvoudige manier om zonder uw hulp informatie te vinden die ze nodig hebben. Eindgebruikers kunnen eenvoudig meldingen aanmaken en volgen, veelgestelde vragen bekijken en het kennissysteem raadplegen voor standaardoplossingen.

Dankzij de Self-Service Portal hebben we minder procedures en meer tijd om daadwerkelijk met oplossingen bezig te zijn.

Gemeente Maastricht

Overzicht houden over de locatie en status van uw CMDB

De registratie van uw bedrijfsmiddelen gaat eenvoudig en snel met een CMDB. Houd zicht op uw hardware- of softwaremiddelen, van werkplek en telefoons tot besturingssystemen.

dashboard and reporting in TOPdesk ITSM: IT service management

Dashboard en rapportages

Overzicht houden over de performance van uw afdeling

TOPdesk heeft één overzichtelijk dashboard voor al uw rapporten en KPI’s. U creëert inzichtelijke rapporten in een paar stappen, van lijngrafieken tot taartdiagrammen, waarmee u de klanttevredenheid en de performance van uw organisatie meet.

 

dashboard and reporting in TOPdesk ITSM: IT service management

Resource Management

Houd zicht op de beschikbaarheid en werkdruk van uw werknemers

Deze functionaliteit geeft u inzicht in de werkdruk en maakt het gemakkelijk om de afdelingsplanning aan te passen. Zie wie werkt, waar ze aan werken en wijs nieuwe taken toe met drag-en-drop.

 

Continuous Deployment en SaaS

U wilt met uw afdeling snel inspelen op veranderingen, en u verwacht dat uw software dat ook kan. Met Continuous Deployment is dit mogelijk. Hiermee leveren we continu nieuwe updates via de cloud, met een lage impact voor uw eindgebruikers. Zo krijgen we bovendien zo snel mogelijk uw feedback op nieuwe functionaliteiten binnen. Mocht een update toch ingrijpend zijn, dan informeren wij u daar uiteraard ruim van tevoren over.

continuous deployment and SaaS van TOPdesk ITSM: IT service management

screenshot van self-service portal van TOPdesk ITSM: IT service management

Self-Service Portal in uw broekzak

Met de TOPdesk-app voor eindgebruikers hebt u altijd en overal toegang tot de Self-Service Portal. Check openstaande meldingen of registreer een nieuw probleem, waar u ook bent. Dus ook als u voor een defecte printer staat of bij het koffiezetapparaat dat niet meer werkt. U activeert de app eenvoudig op eenvoudige wijze: scan de QR-code in de Self-Service Portal van TOPdesk, log in met uw gegevens en u kunt direct aan de slag.

 

 

Geïnteresseerd in onze ITSM-software?

Probeer TOPdesk online en ontdek de voordelen voor uw medewerkers, uw processen, maar vooral voor uw klanten.

Probeer TOPdesk ITSM