Sådan håndterer du en sikkerhedshændelse i TOPdesk ITSM

Har du en klar plan for håndteringen af sikkerhedshændelser i din organisation? For at efterleve NIS 2-direktivet skal du have en klar defineret proces for, hvordan du identificerer og reagerer på en sikkerhedshændelse. Hurtig og effektiv håndtering af sikkerhedshændelser er nemlig afgørende for at beskytte din organisation mod potentielle skader og datatab.

Er du i tvivl om, hvordan du kan håndtere en sikkerhedshændelse i TOPdesk? Så kan du blive klogere i dette blogindlæg, hvor jeg vil gennemgå hele processen - fra identifikation til analyse.

Identifikation af sikkerhedshændelser

Det første skridt i håndteringen af en sikkerhedshændelse er at identifikation. I TOPdesk kan du opsætte en formular i serviceportalen, som gør det nemt for dine brugere at henvende sig for at rapportere en sikkerhedshændelse. Det kan f.eks. være, at de har modtaget en mistænkelig e-mail, hvor de har klikket på et link og nu er alle deres filer låst eller at de mistænker, at deres digitale identitet bliver misbrugt online.

Reaktionsplan

Når en sikkerhedshændelse er identificeret, er det (jf. NIS 2-direktivet) vigtigt at have en klar reaktionsplan, så alle medarbejdere ved, hvordan de skal reagere. Den kunne bl.a. se sådan ud:

• Isolér den berørte del af systemet for at forhindre yderligere skade

• Saml information om hændelsen, herunder tidspunkt, omfang og berørte systemer
• Aktiver dit sikkerhedsteam for at undersøge hændelsen og finde en løsning
• Kommuniker med relevante parter, herunder ledelsen og eventuelt berørte kollegaer, kunder eller partnere

Eksempel på håndtering af en sikkerhedshændelse

Hvis vi tager udgangspunkt i eksemplet med den mistænkelige email, som en bruger indmelder via serviceportalen, så ser processen således ud:

1. Brugerkontoen spærres for at forhindre yderligere misbrug
2. Indsamling af information om, hvor og hvad kontoen har været brugt til i den periode, som du mistænker, at den har været kompromitteret
3. Implementer nye løsninger, så problemet ikke opstår igen
4. Processer og planer opdateres og kommunikeres ud til resten af organisationen

Dokumentation og rapportering

Effektiv dokumentation og rapportering er afgørende for at opfylde NIS2-direktivet. Når du har håndteret en sikkerhedshændelse, skal du derfor have styr på din dokumentation: Hvordan er den opstået? Hvor? Hvornår? Hvad er konsekvenserne? I tilfælde af, at der har været tab af personoplysninger, skal dette rapporteres til Datatilsynet.

I TOPdesk kan du håndtere dokumentation og rapportering således:

• Oprette en detaljeret rapport om hændelsen, der inkluderer alle relevante oplysninger og trin, der er taget
• Sikre, at rapporten sendes til de relevante myndigheder inden for den fastsatte tidsramme
• Opbevare dokumentationen sikkert til fremtidig reference og revision

Efterfølgende analyse

Efter at en sikkerhedshændelse er håndteret, er det vigtigt at udføre en efterfølgende analyse for at forhindre fremtidige hændelser. Afhængigt af konsekvenserne af sikkerhedsbruddet skal der laves en række foranstaltninger, der kan begrænse fremtidige skader. Det kan gøres ved:

• At identificere årsagerne til hændelsen og finde ud af, hvordan den kunne være blevet forhindret
• At implementere nye sikkerhedsforanstaltninger baseret på indsigten fra analysen
• At opdatere din reaktionsplan for at reflektere over, hvad I lærte af hændelsen

Kort fortalt

En veldefineret håndteringsproces for sikkerhedshændelser er afgørende for at beskytte din organisation mod cybertrusler. Ved at følge disse trin i TOPdesk kan du sikre, at du er forberedt på at håndtere sikkerhedshændelser effektivt og i overensstemmelse med NIS 2-direktivet. Det er vigtigt at huske, at cybersikkerhed er en kontinuerlig proces, og at regelmæssig revision og opdatering af dine foranstaltninger er nødvendig for at opretholde et robust sikkerhedsniveau.

Interesseret i at vide mere?

Deltag i webinaret: Hold styr på NIS 2-processerne: Sikkerhedshændelser og forebyggende tjek og få inspiration til, hvordan du kan arbejde med cybersikkerhed i TOPdesk. Her bliver du både introduceret til konkrete løsninger samt gode tips og tricks.