ITSM

Dine kunder har visse forventninger til de services, du leverer, så hvordan kan du...

Arbejdsbyrden i servicedesken kan til tider være på sit højeste. Det er derfor en...

Hvis du er på udkig efter nyt ITSM-software, skal du finde ud af, om...

Sætter du metrics og KPI’er i din servicedesk? Dette er nemlig essentielt for at...

Udbredelsen af kunststig intelligens er stigende. De nye teknologier kan skabe værdi for både...

Arbejdet i servicedesken kan være hektisk – og for mange er det svært at...

I takt med teknologiens hastige udvikling – og anvendelsen heraf – skal du være...

Udnytter din servicedesk jeres fælles viden? Der er nemlig flere fordele ved at samle...

De fleste serviceafdelinger er på overarbejde. Så hvordan kan du forbedre din servicelevering, hvis...

Hvilke ITSM-tendenser kommer til at præge 2024? Og hvordan vil de påvirke den måde,...

Shift left er mere end blot et buzzword. Det er en måde for it-afdelingerne...

Når du, som en organisation, vælger at investere i et nyt ITSM-software som TOPdesk,...

Arbejdet i servicedesken er aldrig kedeligt. Sagerne strømmer ind, processerne bliver testet, kravene ændrer...

Én af de ting, du skal være særligt opmærksom på, hvis du skal ud...

Der findes et væld af forskellige IT Service Management–leverandører på markedet, som alle tilbyder...

Er din servicedesk overrendt af tilbagevendende sager, såsom nulstilling af adgangskoder? Der er en...

Hvis du til dagligt arbejder i et ITSM-system, kan du med fordel oprette integrationer...

Det er ikke let at hjælpe tusindvis af studerende og fakultetsmedlemmer med deres it-anmodninger,...

Når det drejer sig om at forbedre ens services, spilder alt for mange organisationer...

Kundernes forventninger er stigende: Microsofts Global State of Customer Service Report viser, at 55...

Hvor meget tid bruger din it-afdeling på at nulstille adgangskoder? Ved første øjekast kan...

Hvis du har arbejdet inden for it i et stykke tid, har du sikkert...

Ser dine servicedeskmedarbejdere chatbots som en trussel? Så kan dette blogindlæg hjælpe dig med...

Fremkomsten af fjernarbejde betyder, at flere og flere mennesker vælger at bruge deres personlige...

Automatisering har været en vigtig trend for serviceafdelinger i et stykke tid – og...

Hvis det gøres rigtigt, kan service automation forbedre kundeoplevelsen, reducere antallet af serviceopkald drastisk...

Kunstig intelligens (AI) er et brandvarmt emne, men det bliver ofte misforstået. Dette blogindlæg...

I starten af 2020 begyndte hele verden at arbejde hjemmefra. For mange af os...

Hvis du ønsker at effektivisere din sagsbehandling, kan du med fordel investere i videnshåndtering....

Når vi besøger organisationer, der har brug for hjælp til at optimere deres processer,...

Har du styr på alle tildelte roller og rettigheder i dit ITSM-system? Det er...

I takt med at verden bliver mere og mere digital, stiger behovet for et...

Hvis du arbejder i et professionelt ITSM-system og ønsker at integrere andre systemer ind...

Automatisering er en stor trend inden for it. Når det udføres rigtigt, kan det...

Sikkerhed har altid været en topprioritet for alle it-afdelinger. Og i takt med at...

Et godt kommunikationsflow i servicedesken er ikke kun medvirkende til en øget kundetilfredshed, det...

It-afdelingen er ansvarlig for organisationens it. Det lyder ret ligetil, ikke? Forkert. Skjult i...

Change-processen kan være lang og kedelig, hvilket bremser din organisation. Hvordan kan du gøre...

Inspireret af Mars rover-missionen, der skulle lanceres den 20. juli 2020, begyndte vi at...

Er din servicedesk altid ved at blive oversvømmet af forespørgsler? Har dit team mere...

Hvordan kan du bedst muligt optimere arbejdet i servicedesken? Et ord; automatisering.  Hvad er...

Har du styr på dit Asset Management? Ved at have et klart overblik over...

Artificial Intelligence (AI) har længe været et buzzword i branchen. Men det har også...

Brancheekspert Stephen Mann introducerer det første blogindlæg i en serie om it management-funktioner, der...

Da du var barn, havde du et fantasifuldt sind, der skabte enestående verdener. For...

Tendenser kommer og går inden for service management, teknologi, processer og rammeværker. For hver...

Change management processer bliver undertiden alt for komplicerede. Når du bliver fanget i processen,...

Det har altid være en udfordring at få helt styr på knowledge management. Det...

Det har altid være en udfordring at få helt styr på Knowledge Management. Knowledge...

Uanset om du bare gerne vil starte processen med bedre vidensdeling i din organisation,...

Måske løser din it-support i øjeblikket deres sager ved hjælp af den traditionelle tre-lags-supportmodel....

Brancheekspert Stephen Mann er tilbage med et nyt blogindlæg! I dag taler han om,...

Du har hørt om DevOps. Du ved, det betyder, at udviklings- og it-afdelingerne skal...

Brancheekspert Stephen Mann er tilbage med sit andet blogindlæg. Denne gang vil han tale...

I sit forrige blogindlæg delte brancheekspert Stephen Mann ti praktiske tips til problem management....

I hans forrige blogindlæg forklarede brancheeksperten Stephen Mann hvorfor, implementeringsniveauet af ITIL problem management...

Du vil sætte nogle mål for din afdeling, men hvor starter du? Du har...

Du kender ITIL 4. Og du ved, at det ikke er fejlfrit. Men hvordan...

Hvis én ting er sikkert, så er det, at vi pt lever i en...

Da de fleste er begyndt at arbejde mere hjemmefra, vil dine kunder bruge din...

Sagerne vælter fortsat ind, og de er overalt. Så hvordan prioriterer du bedst sagerne...

Serviceafdelinger fokuserer ofte på at løse umiddelbare ’incidents’ frem for at tackle underliggende problemer....

Servicedesken bliver stadig mere kundeorienterede, men dens Key Performance Indicators (KPI’er) forbliver alligevel de...

I service management bruges der ofte buzzwords. Hvad betyder begreber, som ESM, SIAM og...