ITSM

Kort fortalt handler IT Service Management (ITSM) om at give kunderne velorganiserede IT-services, der tilfører værdi til organisationens forretningsmål. ITSM sørger for, at kunderne får en pc, der fungerer. Men det bruger også processer som incident management, asset management og problem management til at skabe værdi gennem IT-services. ITSM hjælper ganske enkelt hele din organisation til at performe bedre.

Udnyt den interne viden og undgå flaskehalse

Udnytter din servicedesk jeres fælles viden? Der er nemlig flere fordele ved at samle

Optimér din servicelevering med automatiseringer

De fleste serviceafdelinger er på overarbejde. Så hvordan kan du forbedre din servicelevering, hvis

De 4 største ITSM-trends i 2024

Hvilke ITSM-tendenser kommer til at præge 2024? Og hvordan vil de påvirke den måde,

Hvad er fordelene ved Shift Left for ITSM?

Shift left er mere end blot et buzzword. Det er en måde for it-afdelingerne

Få optimeret dine it-processer fra A-Z med TOPdesk

Når du, som en organisation, vælger at investere i et nyt ITSM-software som TOPdesk,

3 måder du kan forbedre dine brugeroplevelser på i servicedesken

Arbejdet i servicedesken er aldrig kedeligt. Sagerne strømmer ind, processerne bliver testet, kravene ændrer

Kom op at køre på nul komma fem med TOPdesk

Én af de ting, du skal være særligt opmærksom på, hvis du skal ud

TOPdesk – arbejd smartere i servicedesken

Der findes et væld af forskellige IT Service Management–leverandører på markedet, som alle tilbyder

Sig farvel til brandslukning i servicedesken

Arbejdet i servicedesken kan være hektisk – og for mange er det svært at

4 knowledge management best practices: få en mere effektiv servicedesk

Er din servicedesk overrendt af tilbagevendende sager, såsom nulstilling af adgangskoder? Der er en

Microsoft Graph API: sådan kan du anvende det i din ITSM-løsning

Hvis du til dagligt arbejder i et ITSM-system, kan du med fordel oprette integrationer

De 4 største it-udfordringer inden for uddannelsessektoren – og hvordan du tackler dem

Det er ikke let at hjælpe tusindvis af studerende og fakultetsmedlemmer med deres it-anmodninger,

Best Practice Service Management: En trin-for-trin guide

Når det drejer sig om at forbedre ens services, spilder alt for mange organisationer

3 måder du kan tilpasse dine it-services på for at imødekomme kundernes krav

Kundernes forventninger er stigende: Microsofts Global State of Customer Service Report viser, at 55

Fylder sager med nustilling af adgangskoder også for meget i din it-afdeling?

Hvor meget tid bruger din it-afdeling på at nulstille adgangskoder? Ved første øjekast kan

Hvad er ITSM? Her er alt, hvad du har brug for at vide om IT Service Management

Hvis du har arbejdet inden for it i et stykke tid, har du sikkert

Sådan kan du anvende chatbots i servicedesken

Ser dine servicedeskmedarbejdere chatbots som en trussel? Så kan dette blogindlæg hjælpe dig med

De 5 største sikkerhedsrisici ved BYOD

Fremkomsten af fjernarbejde betyder, at flere og flere mennesker vælger at bruge deres personlige

Alt, du har brug for at vide om service automation

Automatisering har været en vigtig trend for serviceafdelinger i et stykke tid – og

Alt, du har brug for at vide om Action Sequences

Hvis det gøres rigtigt, kan service automation forbedre kundeoplevelsen, reducere antallet af serviceopkald drastisk

Derfor vil mennesker aldrig blive erstattet af maskiner

Kunstig intelligens (AI) er et brandvarmt emne, men det bliver ofte misforstået. Dette blogindlæg

Cybersikkerhedsrisici ved fjernarbejde

I starten af 2020 begyndte hele verden at arbejde hjemmefra. For mange af os

Sådan måler du, om din investering i videnshåndtering har båret frugt

Hvis du ønsker at effektivisere din sagsbehandling, kan du med fordel investere i videnshåndtering.

Hvorfor du bør bruge ITIL som et framework – ikke som et regelsæt

Når vi besøger organisationer, der har brug for hjælp til at optimere deres processer,

Opbyg den rette rolle- og rettighedsstruktur i dit ITSM-system

Har du styr på alle tildelte roller og rettigheder i dit ITSM-system? Det er

Oprethold et højt it-sikkerhedsniveau med dit ITSM-system – og lev op til ISO 27001-standarden

I takt med at verden bliver mere og mere digital, stiger behovet for et

Fordele ved at have et ITSM-system med et åbent API

Hvis du arbejder i et professionelt ITSM-system og ønsker at integrere andre systemer ind

5 it-opgaver du bør automatisere

Automatisering er en stor trend inden for it. Når det udføres rigtigt, kan det

6 måder du kan booste din organisations it-sikkerhed på

Sikkerhed har altid været en topprioritet for alle it-afdelinger. Og i takt med at

Optimér dit kommunikationsflow i servicedesken vha. mailimporter

Et godt kommunikationsflow i servicedesken er ikke kun medvirkende til en øget kundetilfredshed, det

7 KPI’er og metrics til din servicedesk

Sætter du metrics og KPI’er i din servicedesk? Dette er nemlig essentielt for at

Hvad er Shadow IT? Få svar på 5 ofte stillede spørgsmål

It-afdelingen er ansvarlig for organisationens it. Det lyder ret ligetil, ikke? Forkert. Skjult i

Derfor er din change-proces langsom – og sådan ændrer du det

Change-processen kan være lang og kedelig, hvilket bremser din organisation. Hvordan kan du gøre

Et kig på fremtidens servicedesk

Inspireret af Mars rover-missionen, der skulle lanceres den 20. juli 2020, begyndte vi at

De 3 største fordele ved at have et moderne ITSM-tool i servicedesken

Er din servicedesk altid ved at blive oversvømmet af forespørgsler? Har dit team mere

4 måder du kan anvende automatisering på i servicedesken

Hvordan kan du bedst muligt optimere arbejdet i servicedesken? Et ord; automatisering. Vores Senior

Fordele ved at anvende Asset Management i servicedesken

Har du styr på dit Asset Management? Ved at have et klart overblik over

Få styr på din kommunikationsproces i servicedesken

Dine kunder har visse forventninger til de services, du leverer, så hvordan kan du

KCS: optimér arbejdet i servicedesken

Arbejdsbyrden i servicedesken kan til tider være på sit højeste. Det er derfor en

3 gode grunde til at anvende AI i servicedesken

Artificial Intelligence (AI) har længe været et buzzword i branchen. Men det har også

ITSM vs. ITAM – og hvordan de supplerer hinanden

Brancheekspert Stephen Mann introducerer det første blogindlæg i en serie om it management-funktioner, der

Digital workforce: overtager den servicedesken?

Da du var barn, havde du et fantasifuldt sind, der skabte enestående verdener. For

ITSM-tendens: overvinder VeriSM-modellen andre?

Tendenser kommer og går inden for service management, teknologi, processer og rammeværker. For hver

Sådan forenkler du change management processerne

Change management processer bliver undertiden alt for komplicerede. Når du bliver fanget i processen,

Implementer KCS i 6 trin: uddannelse og coaching

Det har altid være en udfordring at få helt styr på knowledge management. Det

Implementer KCS i 6 trin – og få målbare resultater

Det har altid være en udfordring at få helt styr på Knowledge Management. Knowledge

Knowledge Managment: overvind udfordringerne i servicedesken

Uanset om du bare gerne vil starte processen med bedre vidensdeling i din organisation,

Hvad er swarming? Og hvorfor er det en fordel i supporten?

Måske løser din it-support i øjeblikket deres sager ved hjælp af den traditionelle tre-lags-supportmodel.

5 SLA’er for bedre forretningsresultater

Brancheekspert Stephen Mann er tilbage med et nyt blogindlæg! I dag taler han om,

ITSM og DevOps: Venner eller fjender?

Du har hørt om DevOps. Du ved, det betyder, at udviklings- og it-afdelingerne skal

Hvad skete der med ITIL service livscyklussen i ITIL 4?

Brancheekspert Stephen Mann er tilbage med sit andet blogindlæg. Denne gang vil han tale

5 ITIL incident management best practices

I sit forrige blogindlæg delte brancheekspert Stephen Mann ti praktiske tips til problem management.

10 praktiske tips om ITIL problem management

I hans forrige blogindlæg forklarede brancheeksperten Stephen Mann hvorfor, implementeringsniveauet af ITIL problem management

Servicedesk KPI’er: sådan sætter du dem

Du vil sætte nogle mål for din afdeling, men hvor starter du? Du har

ITIL problem management: kan ITIL 4 endelig løse problemet?

Du kender ITIL 4. Og du ved, at det ikke er fejlfrit. Men hvordan

Oprethold sikkerheden, når dine medarbejdere arbejder remote

Hvis én ting er sikkert, så er det, at vi pt lever i en

Sådan bruger du formularer: 4 best practices

Da de fleste er begyndt at arbejde mere hjemmefra, vil dine kunder bruge din

Sådan forstår du TOPdesks Incident Priority Matrix

Sagerne vælter fortsat ind, og de er overalt. Så hvordan prioriterer du bedst sagerne

5 Problem management best practices

Serviceafdelinger fokuserer ofte på at løse umiddelbare ’incidents’ frem for at tackle underliggende problemer.

4 kundetilfredsheds-KPI’er til din servicedesk

Servicedesken bliver stadig mere kundeorienterede, men dens Key Performance Indicators (KPI’er) forbliver alligevel de

26 IT service management termer, du bør kende – fra ABC til XLA

I service management bruges der ofte buzzwords. Hvad betyder begreber, som ESM, SIAM og