Ügyfél visszajelzések
Az ügyfélút az összes olyan tapasztalatot tartalmazza, amelyet ügyfelei a szolgáltatásokkal vagy a szervezeti egységgel kapcsolatban szereznek. Egy ilyen út tele lehet akadályokkal vagy kihívásokkal. De ez nem baj: ez a tökéletes kiindulópont a szolgáltatások fejlesztéséhez. Képzelje magát az ügyfél helyébe az útvonal feltérképezésével, és tudja meg, hogyan értékelik szolgáltatásait – és milyen fejlesztéseket szükséges végrehajtania.
