Ügyfél visszajelzések

Az ügyfélút az összes olyan tapasztalatot tartalmazza, amelyet ügyfelei a szolgáltatásokkal vagy a szervezeti egységgel kapcsolatban szereznek. Egy ilyen út tele lehet akadályokkal vagy kihívásokkal. De ez nem baj: ez a tökéletes kiindulópont a szolgáltatások fejlesztéséhez. Képzelje magát az ügyfél helyébe az útvonal feltérképezésével, és tudja meg, hogyan értékelik szolgáltatásait – és milyen fejlesztéseket szükséges végrehajtania.

12/10/2023

5 lépés a munkavállalói élmény javításához a boldogabb ügyfelek érdekében

A mai digitális gazdaságban az ügyfélélmény kulcsfontosságú megkülönböztető tényező a vállalkozások számára. Ez egyben...

02/05/2023

Mit tanulhatnak az IT részlegek a B2C szervezetektől?

Fizetés a telefonoddal az Apple vagy a Google Pay használatával. Teljesen automatizált üzletek pénztárosok...

25/05/2022

8 tipp az ügyfélszolgálat hatékonyabb működéséhez

Ismerje meg Michaelt. Mielőtt munkamódszert váltott, belefáradt abba, hogy állandóan túlterheltnek érzi magát, miközben...

13/04/2022

Miért nőnek az ügyfelek igényei a szolgáltatások iránt

Egy újabb nap a service desken. A telefon csörög a nyugtalan ügyfelek hívásaitól, az...

30/09/2020

3 tipp a tökéletes felhasználói élmény biztosításához

A koronavírus által okozott zűrzavar miatt akarva-akaratlan is el kellett kezdenünk jobban megismerkedni a...

01/07/2020

Hogyan menedzselje az ügyfélszolgálati feszültséget?

Milyen jó lenne olyan munkahelyen dolgozni, ahol a stressz nem létező fogalom. A mindennapok...

20/05/2020

Intsen búcsút az ügyfélszolgálati stressznek

Az ügyfélszolgálaton való munka sokszor stresszes lehet: az itt dolgozók nagy nyomás alatt igyekeznek...

13/05/2020

4 tipp az űrlapok használatához

Annak következtében, hogy az emberek többségének előreláthatóan otthonról kell dolgoznia még egy darabig, ügyfelei...

26/02/2020

10 módszer az ügyfél visszajelzések megszerzésére

Szeretné tudni, hogyan fejlesztheti a szolgáltatásaival kapcsolatos ügyfélélményt? Ha nem tesz fel kérdéseket nekik,...

30/05/2019

Csapatának összeállításakor mi alapján dönt?

A megfelelő emberek felvétele elengedhetetlen egy sikeres szervezet létrehozásához. De hogyan találhatja meg a...

22/05/2019

Az első lépés a kiváló szolgáltatások felé

Szervezetként folyamatosan arra törekszünk, hogy minél jobban megfeleljünk az ügyfelek igényeinek és szükségleteinek. A...

14/11/2018

Kövesse nyomon jobban az ügyfélszolgálat riportjait

A riportok mindegyik szolgáltató részleg számára fontosak – azonban a hatékonyságukból veszíthetnek, hogyha ön...

31/10/2018

Ügyfélélmény az ITSM-ben: mi az a flow?

Mi az ügyfélélmény legfőbb alkotóeleme? Lényegében csak a minőség: se több, se kevesebb. De...

17/10/2018

6 mód arra, hogy folyamatos visszajelzést kapjon ügyfeleitől

Hogyan tudunk visszajelzést kapni az ügyfeleinktől? Lehet, hogy már felállított egy olyan rendszert, amellyel...

13/06/2018

3 lépés a jobb ügyfélélmény-kezeléshez az ügyfélszolgálaton

Mit tud az ügyfélélmény-menedzserekről? Ez egy népszerű pozíció a vállalatoknál, de jellemzően nem az...

12/07/2017

Miért kell mindig visszajelzést adni a bejelentőnek?

Néha, amikor egyedül vagyok otthon, és nincs kedvem főzni, házhozszállítással rendelek valamit. Kiválasztok valami...