Az ITSM-eszközök 3 előnye a gyártóipari IT-részlegek számára

03/08/2023

A feldolgozóipar döntő szerepet játszik az országok gazdasági fejlődésében. Ez, valamint az Ipar 4.0-t övező jelenlegi hype azt jelenti, hogy a feldolgozóipari informatikai részlegekre nagy nyomás nehezedik, hogy lépést tartsanak. 

Azonban ezt könnyebb mondani, mint cselekedni, különösen akkor, ha elárasztanak a hibajegyek, vagy ha nehezen tudod követni a fontos információkat. 

Itt jönnek a képbe az ITSM-eszközök. Ez a 3 módja annak, hogy az eszközrendszer támogatni tudja az IT-osztályokat a gyártásban: 

1. Az ITSM-eszközök javítják a hatékonyságot

Az ITSM-eszközök egy helyre gyűjtik az IT-szolgáltatásokat, és olyan automatizálási és egyéb funkciókat kínálnak, amelyek tehermentesítenek az ismétlődő feladatoktól, így időt szabadítanak fel az innovációra. 

Vegyük például a Penny-t . Amikor az IT szervizük elkezdte használni a TOPdesket, az informatikai hibajegyek száma jelentősen csökkent. 

De hogyan? 

A TOPdesk szabványosított űrlapokat és szolgáltatásautomatizálást kínál, ami azt jelenti, hogy egyes hibajegyek megkerülhették a helpdesk első és második vonalát, és automatikusan megoldódtak és lezárásra kerültek, ami 37%-kal kevesebb hibajegyet eredményezett – és kevesebb terhet rótt a Penny informatikai osztályára. A szabványosított űrlapoknak és a szolgáltatásautomatizálásnak köszönhetően a Penny informatikai ügyfélszolgálata 37%-kal kevesebb jegyet kapott

2. Az ITSM eszközök felhatalmazást adnak a végfelhasználóidnak

A végfelhasználók türelmetlenek. Elvárják, hogy kéréseiket azonnal megoldják. 

Szerencsére a legtöbb ITSM-eszköz tudásbázist és kiterjedt önkiszolgáló portált (SSP) kínál szabványos megoldásokkal és GYIK-ekkel. Ez lehetővé teszi a végfelhasználók számára, hogy az informatikai részleg kollektív tudását felhasználva maguk találják meg a választ kérdéseikre. 

A végfelhasználók imádják:  A szivarokat és hagyományos pipadohányt gyártó Scandinavian Tobacco Group csodás eredményeket tapasztalt: amint az IT részlegük elkezdte használni a TOPdesket, az összes hibajegy több mint 80%-át az SSP-n keresztül naplózták. 

A tudásbázissal rendelkező SSP bevezetése csökkenti az IT-csapatára nehezedő nyomást is, mivel nem kell többé ugyanazokra a kérdésekre újra és újra válaszolniuk, vagy aggódniuk amiatt, hogy a fontos tudás a megosztott meghajtókon vagy a személyes dokumentumokban rejtőzik. Ehelyett az összes tudás egy helyen van összegyűjtve. 

 3. Az ITSM-eszközök betekintést nyújtanak a kiberbiztonságba

Ez volt a második egymást követő év, hogy a feldolgozóipar volt a kibertámadások által leginkább célzott ágazat. Az ágazatot a következő veszélyek fenyegetik leginkább: 

  • Adathalász-támadások: Olyan támadások, amelyek a felhasználókat érzékeny adatok kiadására, rosszindulatú programok letöltésére és saját maguk vagy szervezetük kiberbűnözésnek való kitettségére csábítják. 
  • Ransomware: Olyan szoftver, amely a hacker követeléseinek teljesítéséig működésképtelenné teszi a szervezet hálózatát, ami leállást eredményez. 
  • Szellemi tulajdon (IP) lopás: A támadók észrevétlenül behatolnak a hálózatba, és ellopják a gyártó szellemi tulajdonát. 
  • Ellátási lánc elleni támadások: Egy szervezet ellátási láncának egyetlen láncszeme elleni támadás. A sikeres ellátási lánc elleni támadások az első támadástól számított napokon belül kihatnak az egész ellátási láncra. 

Az informatikai részlegek szerves szerepet játszanak abban, hogy a gyártók kiberbiztonsággal szemben ellenállóvá váljanak – mindez azzal kezdődik, hogy tájékozódnak. A kiberbiztonság terén a legjobb védekezés a tudás: pontosan tudni kell, hogy az informatikai osztály mely eszközökért – hardver és szoftver – felelős, hol vannak, és ki férhet hozzájuk. De például azt is tudni kell, hogy ki kezeli az érzékeny információkat. 

Egy ITSM-eszköz, mint például a TOPdesk, ilyen típusú információkkal látja el Önt. Ráadásul a szabványosított folyamatok megléte azt jelenti, hogy gyorsan reagálhatsz a válsághelyzetekre. A TOPdesk fejlett jelentési lehetőségeinek köszönhetően pedig egyetlen pillantással láthatod, hogyan teljesít az informatikai részleged – például hol lehetnek a gyenge pontok, és hová kell összpontosítanod az erőfeszítéseid. 

4. Fedezd fel a TOPdesket a gyártás számára

Egy gyártó IT-infrastruktúrájának kezelése nem könnyű feladat, különösen akkor nem, ha reaktívan dolgozol. A TOPdesk IT-szolgáltatásmenedzsment megoldása segít neked: 

  • Folyamatok szabványosítása a legjobb gyakorlatok alapján 
  • Feladatok kiosztása kapacitás alapján 
  • Járj élen összefoglalókkal és dashboardokkal 
  • A kritikus tudás rögzítése és hozzáférés nyújtása mindenki számára 

Tekintsd meg IT Service Management szoftver oldalunkat, vagy kérj személyre szabott demót még ma. 

 

Többet erről a témáról

A NIS2 irányelv és a TOPdesk: Egyszerűsített útmutató az új kiberbiztonsági kihívásokhoz

Az Európai Unió új hálózati és információbiztonsági irányelvvel, a NIS2-vel jelentős változások jönnek a...

A proaktív problémakezelés kulcsa

Az incidenskezelés minden Service Desk alapvető feladata. És mindannyian tudjuk, hogy a problémák további...

5 létfontosságú tudásbázis KPI a jobb önkiszolgáláshoz

A tudásmenedzsment egy soha véget nem érő folyamat; a szervezet folyamatos fejlődése azt jelenti,...