Az agilis egy jól ismert divatszó. De mit is jelent pontosan az agilis munkavégzés? Hogyan kapcsolódik a szolgáltatásmenedzsmenthez? És mi a helyzet az ITIL-lel való kapcsolatával? Ebben a GYIK-ben az agilis munkavégzéssel kapcsolatos négy leggyakrabban feltett kérdésre válaszolunk.
1. Mit jelent az agilitás ?
Egyszerűen fogalmazva, az agilitás a szoftverfejlesztés olyan megközelítése, amely segít a csapatoknak rugalmasabbá válni és gyorsítani az ügyfelek kiszolgálását. Ami viszont a legfontosabb, az agilis egy gondolkodásmód.
Az agilis gondolkodásmód a jaguáréhoz hasonlít: ösztönös célja a túlélés. A túléléshez pedig a jaguárnak elég agilisnak kell lennie ahhoz, hogy gyorsan reagáljon a zsákmány mozgására.
A szervezetek számára ugyanilyen fontos, hogy agilisak legyenek – különösen most, a digitális átalakulás korában. A szervezeteknek elég rugalmasnak kell lenniük ahhoz, hogy gyorsan reagálni tudjanak a modern technológiákra és az ügyfelek folyamatosan változó igényeire.
Bár az agilis munkavégzés a szoftverfejlesztésből származik, gondolkodásmódja minden területen alkalmazható.
2. Milyen előnyei vannak az agilis munkavégzésnek?
Az agilis módszertant elsősorban azért vezették be a szoftverfejlesztésbe, hogy a nagy szervezeteket rugalmasabbá tegyék.
A kisebb szervezetek számára a gyors reagálás és az ügyfelek igényeinek kielégítése viszonylag egyszerű. A nagyvállalatok azonban jellemzően sokkal kevésbé rugalmasak. Gyakran vízeséses megközelítést alkalmaznak a projekteknél: egy tervnek vagy tervezetnek különböző részlegeken és vezetési szinteken kell keresztülmennie, mielőtt megvalósulhatna. És mi az eredmény? Egy nehézkes szervezet, amelyet bonyolult folyamatok lassítanak, és amelyből hiányzik az innováció.
Az agilis munkavégzés ezzel szemben a lehető legkevesebb bürokráciára törekszik. Rugalmassá teszi a szervezeteket, csökkenti a válaszidőt, és a hierarchia helyett az ügyfelek kiszolgálásának színvonalára összpontosít.
Az agilis munkavégzés emellett felhatalmazást ad a munkavállalóknak: a kezdeményezési jog nem a vezetőnél, hanem a szakértőknél van. Egy agilis munkakörnyezetben az a célod, ha az alkalmazottak megosszák tudásukat, kreatív ötleteik alapján cselekedjenek, és megoldásokkal álljanak elő – nem pedig az, hogy parancsokat kövessenek.
Az agilis szolgáltatásmenedzsment az agilis gondolkodásmód alkalmazását jelenti az informatikai szolgáltatásmenedzsment terén. Se többet, se kevesebbet.
3. Mit jelent az agilis szolgáltatásmenedzsment?
Az agilis szolgáltatásmenedzsment az agilis gondolkodásmód alkalmazását jelenti az informatikai szolgáltatásmenedzsment terén. Se többet, se kevesebbet. Ahhoz, hogy ez működjön, az eredeti négy agilis értéknek csupán egy kiigazításra van szüksége. Az agilis szolgáltatásmenedzsmenttel ahelyett, hogy a szoftverre összpontosítanál, a szolgáltatásokra összpontosítasz:
- Egyének és interakciók a folyamatokkal és eszközökkel szemben
- Működő szoftverszolgáltatások az átfogó dokumentáció helyett
- Ügyfél-együttműködés a szerződések tárgyalása helyett
- Változásokra való reagálás a terv követésével szemben
A lényeg az, hogy a szolgáltatások tervezése és nyújtása során tartsd be ezeket az elveket. Egyszerűnek hangzik. És bizonyos értelemben az is. De hogyan alkalmazd az agilis szolgáltatásmenedzsmentet a gyakorlatban? Ebben a blogban hat gyakorlati példát találsz arra, hogyan teheted agilisabbá a szolgáltatásmenedzsmentet.
4. Hogyan működik az agilis szolgáltatásmenedzsment az ITIL-lel?
Első ránézésre az agilis és az ITIL teljesen ellentétes koncepcióknak tűnnek. Az agilis a rugalmasságról szól, az ITIL pedig egy átfogó keretrendszer, amely az IT-szolgáltatási életciklus mind az öt szakaszára vonatkozóan útmutatást és praktikákat kínál. Az agilis szolgáltatásmenedzsment és az ITIL azonban egyértelműen párosítható. Csak jól kell csinálnod.
A legtöbb szervezet még mindig az ITIL régebbi verzióira épül, amelyek nem járnak nagy rugalmassággal. Az ITIL-nek ez az elavult megközelítése nagy jelentőséget tulajdonít mindannak, ami az agilis gondolkodásmód szerint kevésbé fontos: egyének és interakciók a folyamatokkal és eszközökkel szemben.
Az ITIL legújabb változata, az ITIL 4 azonban kevésbé az előíró folyamatokra, inkább az értékteremtés vezérelveire összpontosít. Az ITIL v3-mal ellentétben az ITIL 4 nem mondja meg, hogy pontosan milyen lépéseket kell megtenned egy szolgáltatás nyújtásához, inkább arra összpontosít, hogy miért nyújtod a szolgáltatást – azért, hogy értéket teremts az ügyfeleidnek. Ez tökéletesen illeszkedik az agilis gondolkodásmódhoz.
És bár az ITIL-nek az a megítélése, hogy merev és szükségtelenül összetett, soha nem ez volt a kiindulópont. Az ITIL mögött nem az az elképzelés állt, hogy a szervezetek az ITIL minden egyes aspektusát betű szerint végrehajtsák. Az ITIL üzenete mindig is az volt, hogy a keretrendszert a szervezetnek legmegfelelőbb módon kell alkalmazni. Vagyis: alkalmazz és alkalmazkodj – ez a tanács egyértelműen illeszkedik az agilis munkavégzéshez.
Készen állsz arra, hogy visszahozd a sebességet, a rugalmasságot és az ügyfélközpontúságot az informatikai részlegedbe?
Töltsd le az agilis szolgáltatásmenedzsment e-bookot, hogy megtudj mindent, amit tudnod kell ahhoz, hogy informatikai részleged agilisabbá tedd.
