Verzameln e-mails, telefoontjes en verzoeken in TOPdesk. Bekijk de gespreksgeschiedenis, oplossingen en notities in één overzicht, zodat je direct aan de slag kunt in plaats van eerst te zoeken naar informatie.
Nooit meer eindeloos tabbladen en e-mails doorpluizen om uit te vinden wat er is gebeurd. Bekijk klantberichten, notities van collega’s en voortgangsupdates in één overzicht.
Haal met gemak je SLA’s en besteed tijd aan problemen die daadwerkelijk jouw brein nodig hebben.
Vul basisinformatie in en krijg op basis daarvan suggesties voor de categorisatie. Zo verspeel je geen tijd meer aan het uitzoeken welk team wat moet afhandelen — AI stelt alvast prioriteit, urgentie en toewijzing in op basis van de inhoud van het ticket.
Krijg je meerdere telefoontjes over het vervangen van de toner? Laat met de standaardoplossing alle velden automatisch invullen. Alles gefixt in 2,3 seconden. Je hoeft maar met je ogen te knipperen om het te missen.
Typ “printerfout” en de relevante oplossingen verschijnen direct. De eerdere oplossingen van jouw team verschijnen precies wanneer je ze nodig hebt.
Een real-time dashboard laat de werklast van het team, incidentsoorten en alle aandachtspunten zien. Je hoeft niet meer te vragen wie tijd heeft om een kritiek probleem op te pakken. Open gewoon het dashboard en zie wie al genoeg te doen heeft.
Vat gegevens samen, classificeer en vertaal ze in verschillende workflows.
Synchroniseer agenda's en e-mailworkflows met TOPdesk.
Synchroniseer problemen en developmenttaken met TOPdesk.
Maak en beheer incidenten rechtstreeks via Teams.
Kijk mee op het scherm van de klant vanuit het incident.
Zet e-mails uit welke inbox dan ook direct in jouw wachtrij en laat ze automatisch categoriseren en toewijzen. Zo heb je nooit meer een chaotische inbox en raak je dat ene belangrijke verzoek niet kwijt.
Weer een incident over die buggy laptop? Zet hem om in een wijzigingsverzoek en neem alle context direct mee. Geen herhaaldelijk typen, geen verloren informatie.
Heb je iets lastigs opgelost? Maak het voor altijd vindbaar met slechts één klik. De volgende keer dat je deze vraag ontvangt, kan jouw team het in een paar seconden oplossen.
Duizenden IT-teams vertrouwen op TOPdesk voor het stroomlijnen van hun incidentbeheer.
