Vind de juiste ITSM-tool voor jouw team

Ontvang een gratis gids en vergelijk jouw huidige tool met de populairste ITSM-tools van dit moment.

  • Vergelijk 12 populaire ITSM-tools op alle belangrijke kenmerken
  • Ontdek verborgen kosten in je huidige tool
  • Gebruik bewezen selectiecriteria
  • Geen twijfels meer bij een overstap
Download gratis e-book

Waarom overstappen van ITSM-tool?

Verborgen kosten & ongebruikte functies

Je betaalt voor premiumfuncties die bijna niemand gebruikt, zonder duidelijk inzicht in de echte IT-waarde.

Lage adoptie van selfservice

Jouw gebruikers vinden geen antwoorden en benaderen IT rechtstreeks in plaats van het portaal te gebruiken.

Veel onderhoud

Je team is meer tijd kwijt aan onderhoud dan aan het verbeteren van de dienstverlening.

Onflexibele workflows & workarounds

Je moet je processen aanpassen aan de tool, in plaats van andersom.

Vergelijk 12 ITSM-tools

Een diepgaande vergelijking van de 12 meest gebruikte ITSM-tools, waaronder ServiceNow, Omnitracker, Ivanti, BMC, USU, Freshservice, Jira (Atlassian), ManageEngine, Matrix42, GLPI, OTRS en TOPdesk.

Vergelijk op de kenmerken die er echt toe doen en ontdek welke eigenschappen het verschil maken binnen jouw organisatie.

Checklist met 9 vragen voordat je overstapt

Voordat je investeert in een nieuwe oplossing, is het belangrijk om eerst te weten of je huidige tool ongemerkt tijd, geld en productiviteit kost.

Onze checklist met 9 vragen kost minder dan drie minuten om in te vullen en helpt je verborgen kosten en inefficiënties te ontdekken, zoals weinig gebruik van het portaal of een hoge onderhoudslast.

Kosten­calculator

Wat kost je huidige ITSM-tool je echt? Met deze rekentool krijg je inzicht in kosten die vaak over het hoofd worden gezien, zoals:

  • Dure trainingen voor systemen die niemand goed begrijpt
  • Lage productiviteit door onhandige portalen
  • Hoge consultancykosten voor eenvoudige wijzigingen
  • Verloren IT-uren aan onderhoud
  • Personeelsverloop door overbelasting van het IT-team

Gebruik het ingebouwde werkblad om verborgen kosten inzichtelijk te maken. Dat levert vaak verrassende inzichten op.

Framework voor slimme toolselectie

De juiste ITSM-tool kiezen draait niet alleen om functies.

Met ons selectie framework richt je je op wat er echt toe doet voor succes op de lange termijn.

Je beoordeelt op zaken als implementatietijd, onderhoud, gebruikservaring, integratiemogelijkheden, schaalbaarheid, kwaliteit van support en de totale gebruikskosten.

Een praktische manier om je opties af te wegen en dure verrassingen te voorkomen.

Snelle resultaten na overstap

Overstappen naar een nieuwe ITSM-tool kan als een grote stap voelen, maar met de juiste oplossing zie je snel resultaat.

Profiteer van plug-and-play functionaliteiten en workflows die passen bij de manier waarop jouw team écht werkt.

Overstappen is niet lastig. Stilstaan wel.

Angst #1: “De implementatie duurt te lang en verstoort onze dienstverlening.”

Realiteit: Moderne mid-market oplossingen zoals TOPdesk zijn ontworpen voor een veel snellere implementatie dan volledig op maat gemaakte systemen. Organisaties die overstappen op mid-market ITSM-tools realiseren de kernfunctionaliteit gemiddeld binnen 8 tot 12 weken.

Angst #2: “We verliezen belangrijke historische data en context.”

Realiteit: Moderne migratiemethoden zijn erop gericht om je historische gegevens te behouden, bijvoorbeeld via migratietools en API’s. Met een goed doordacht migratieplan kun je 95 procent of meer van je cruciale informatie veilig overzetten.

Angst #3: “Ons team zal moeite hebben met het leren van een nieuw systeem.”

Realiteit: Problemen met gebruikersadoptie hebben vaak meer te maken met een gebrekkige gebruikservaring dan met weerstand tegen verandering. Met een moderne ITSM-tool en een intuïtieve interface raken gebruikers gemiddeld 40 procent sneller vertrouwd met het systeem dan bij oudere IT-systemen.

Angst #4: “De investering levert te weinig op om de overstap te rechtvaardigen.”

Realiteit: Een nieuwe ITSM-tool levert vaak binnen 6 tot 12 maanden rendement op, mits je de juiste keuze maakt en goed implementeert. Organisaties die overstappen van verouderde systemen naar moderne, flexibel in te richten oplossingen besparen gemiddeld 34 procent op onderhoudskosten.

Angst #5: “We krijgen onverwachte integratieproblemen.”

Realiteit: Integratiezorgen zijn begrijpelijk, maar moderne ITSM-tools bieden sterk verbeterde integratiemogelijkheden. Voorgebouwde koppelingen en gestandaardiseerde API’s maken het integratieproces veel eenvoudiger. Daarnaast hebben aanbieders ruime ervaring met het koppelen van ITSM-tools aan andere systemen.

Sluit je aan bij de 200+ organisaties die in 2024 overstapten en nooit meer terug wilden.