De toekomst van interne IT

Inside ITSM 2026

Dit rapport laat zien hoe digitale werknemerservaring (DEX), samenwerking en AI de rol van interne IT veranderen – met data, inzichten van experts en praktische tips.

In dit rapport

  • Onderzoek naar uitdagingen, trends en prioriteiten voor IT-teams in 2026
  • Hoe DEX, samenwerking en AI de rol van IT veranderen
  • Advies van experts voor een strategischere IT-aanpak

10 miljoen+ gebruikers krijgen dingen gedaan met TOPdesk

Over het onderzoek

Dit rapport is het resultaat van een internationale online bevraging, uitgevoerd door Censuswide in augustus 2025 in opdracht van TOPdesk.

In totaal namen 6.000 IT-professionals deel uit België, Duitsland, Nederland, Oostenrijk, het Verenigd Koninkrijk en Zwitserland. Ze werken allemaal in organisaties met meer dan 25 medewerkers. Dit rapport focust op de antwoorden van 1.000 Belgische en Nederlandse IT-professionals.

Ontdek de toekomst van ITSM

Download nu

Over TOPdesk

  1. Meer dan 25 jaar aan ITSM-expertise

    TOPdesk is een flexibel, kant-en-klaar softwareplatform voor ITSM, FM en ESM dat bewezen best practices combineert met eenvoudige aanpasbaarheid – voor een soepele, snelle start zonder gedoe.

  2. Simpel in gebruik, makkelijk aan te passen

    Als TOPdesk eenmaal is opgezet, onderhoud je het moeiteloos. Geen programmeerkennis of consultancy nodig – alleen intuïtieve tools die meegroeien met de veranderende behoeften van je organisatie.

  3. Echte mensen = Echte support

    Van Sales tot 24/5 Support, je wordt altijd begeleid door interne experts die zich inzetten voor jouw succes – en bent verbonden met een actieve community van ITSM-professionals.

Het publiek heeft gesproken (en ze zijn positief)

"De software is al erg goed, maar Support is van een andere orde. Ze nemen direct de telefoon op en reageren snel op tickets. Het team is ontzettend vriendelijk, weet hoe het product in elkaar zit en komt bijna altijd gelijk met een antwoord."
Rachel Wright
Anglia Ruskin University
"TOPdesk is het meest praktijkgerichte bedrijf waarmee ik in tien jaar heb samengewerkt. Geen andere implementatie is zo soepel verlopen."
Derek Galipeau
District School Board of Niagara
"TOPdesk is op een heel gebruiksvriendelijke manier in te richten. Voor andere tools die ik heb gebruikt, had ik diepgaande technische kennis nodig om andere doorlooptijden, portalen en categorieën aan te maken."
Leroy de Bock
Van Neynsel Hospital
"De mensen bij TOPdesk staan altijd snel voor je klaar bij vragen of problemen. Als we ergens tegenaan lopen, komen ze altijd met goede ideeën. Ze stralen gewoon competentie uit."
Thorsten Wiggers
Landkreis Verden
"De feedback van onze gebruikers is ontzettend positief. Rapportages over onze dienstverlening scoren altijd goed: 90% heeft een geweldige ervaring."
Richard Lawrence
NHS Kent Community Health

De nieuwste content voor serviceprofessionals

Vertrouwd door teams wereldwijd