Het kennissysteem als basis voor succesvolle AI

Stel je een drukke servicedesk voor: IT’ers die hard aan het werk zijn. AI draait stilletjes op de achtergrond. Alles lijkt perfect geregeld ... maar resultaat? Ho maar. Het probleem? Het kennissysteem dat als basis dient. Te beperkt, ongeorganiseerd en verouderd. De meeste IT-teams lopen hier al snel tegenaan. Maar jij niet. Onze aankomende productlancering biedt alle tools die je nodig hebt om je kennissysteem voor jou en AI te laten werken.

Jouw bouwstenen voor een solide basis

Een IT-uitdaging oplossen ... wie houdt er niet van? Maar de oplossing daarna ook nog eens moeten opschrijven? Hmm, da’s een stuk minder. En daar beginnen de problemen. Want een kennissysteem dat niet op orde is, remt niet alleen je team af. Het maakt je AI-investering compleet nutteloos.

Onze AI-functies zijn speciaal ontwikkeld om alleen maar goed onderbouwde antwoorden te geven. Maar die antwoorden komen natuurlijk wel uit je kennissysteem. Het succes van je AI staat of valt dus met de kwaliteit van je kennissysteem en de informatie die je eraan toevoegt. Daarom schakelen succesvolle teams niet klakkeloos AI-functies in – ze zorgen eerst dat hun basis op orde is. Met onze 3 nieuwe oplossingen kun jij dat ook. Vanaf juli 2026 bieden al onze pakketten:

1. De vernieuwde Verkenner Kennissysteem

Is jouw kennissysteem lastig te doorzoeken en up-to-date te houden? Stel orde op zaken met de vernieuwde Verkenner Kennissysteem. Hiermee kan jouw team voortaan kennisitems in mappen groeperen, toegangsrechten instellen en actieve content duidelijk scheiden van gearchiveerde content. Zo is het vinden van het juiste artikel een kwestie van seconden (en het hele onderhoud is al net zo makkelijk).

2. Toegang tot het webinar ‘Je kennissysteem inrichten voor AI-succes’

Een goed georganiseerd kennissysteem ontstaat helaas niet vanzelf – je moet het bewust opbouwen. In het webinar op 21 juli ontdek je hoe dat in de praktijk werkt:

• Hoe richt je een kennissysteem in?
• Hoe zorg je dat jouw team niet vergeet om kennis vast te leggen?
• Hoe kun je door solide kennisbeheer direct profiteren van AI-functies?

Praktische, concrete tips waarmee je jouw kennissysteem kunt inrichten voor AI-succes. Meld je hier aan.

3. De nieuwe kennisbeheerservice ‘Maak je klaar voor AI’

Behoefte aan deskundige ondersteuning? Onze consultants zijn nu beschikbaar om teams te helpen bij het opschonen of zelfs volledig inrichten van hun kennissysteem. Ze helpen je niet alleen met de inrichting van je kennissysteem, maar leren je ook hoe je het moet onderhouden. Want zodra jouw behandelaars het kennissysteem consequent aanvullen en bijwerken, gaat (agentic) AI pas echt voor je werken.

Neem contact op met je accountmanager voor meer informatie over de ‘Maak je klaar voor AI’-service.

Al deze acties zijn belangrijk. Want dat kennissysteem waar jouw team steeds maar niet echt tijd voor heeft, is precies wat AI nodig heeft om goede antwoorden voor te stellen. Heb je die basis eenmaal op orde, dan volgt de rest vanzelf.

Helemaal in combinatie met onze 3 nieuwe AI-functies.

Laat AI de rest doen

Nu je hebt bepaald op welke kennis je AI kan bouwen, is het tijd om deze geavanceerde functies echt aan het werk te zetten. Het drietal nieuwe AI-functies in het Excellent-pakket gebruiken je kennissysteem als basis om snellere, slimmere en consistentere service te leveren. Maar dan wel op jouw voorwaarden, geheel binnen de door jou bepaalde grenzen.

1. AI-vertaling

Behandelaars kunnen met één klik binnenkomende tickets in hun eigen taal lezen. Hierdoor kunnen ze gebruikers in elke taal helpen, zonder het platform te hoeven verlaten. Zo kan het hele team zonder taalbarrières werken. Vanaf augustus beschikbaar.

2. AI-schrijfassistent

Liever een wat vriendelijker, korter of misschien professioneler antwoord? AI herschrijft je concept binnen enkele seconden. Zo schrijft iedereen in het team heldere teksten, ongeacht hun ervaring of gevoel voor taal. Nu direct beschikbaar.

3. AI-antwoordassistent

Haal met één klik een kant-en-klaar antwoord uit het juiste kennisitem. Met deze handige functie heeft zelfs je nieuwste teamlid direct toegang tot het antwoord dat je team al heeft geperfectioneerd. Veelvoorkomende problemen worden zo sneller afgehandeld, zonder te hoeven zoeken in het kennissysteem. Beschikbaar vanaf juli.

En voor al deze functies geldt: jouw team houdt altijd de controle. AI doet een voorstel, maar zij beslissen. Niets wordt automatisch verzonden. Deze tools werken naadloos samen om het hele team te versterken. Zo kunnen alle behandelaars, ongeacht hun ervaring of taal, consistent geweldige service leveren.

En zo zijn we weer terug bij die servicedesk. Daar hebben ze nu de tools en strategie om AI echt voor zich te laten werken. En je weet: bij teams die de basis goed op orde hebben, werkt de rest ook beter. Minder repetitief werk. Snellere antwoorden. En een consistent serviceniveau over de hele linie. Kortom: een waardevolle volgende stap, en we helpen je graag om die te zetten.

Ook houden we je graag op de hoogte, want we zijn nog lang niet klaar. Houd de TOPdesk Community in de gaten voor een actueel overzicht van onze AI-releases, wat er nog aankomt, en de filosofie en het beleid erachter.