Met TOPdesk kunnen drukke serviceteams binnenkomende verzoeken behandelen, automatisch taken toewijzen aan de juiste persoon en zien wie wat doet. Zo blijf je niet alleen bij – je loopt voorop.
Je wordt niet langer bedolven onder de aanvragen. Klanten zijn helemaal happy met jullie snelle en transparante dienstverlening. Je doet alles volgens standaardprocessen. Klinkt dit je als muziek in de oren? TOPdesk maakt het mogelijk.
Stapels aanvragen die nog afgehandeld moeten worden? Straks niet meer. Je kunt inkomende tickets in categorieën indelen, prioriteiten bepalen en taken automatisch toewijzen aan de juiste medewerker, zodat je je maximaal kunt focussen op de kerntaken.
Je hebt een ticket al eens opgelost. Waarom zou je hetzelfde wiel nog een keer uitvinden? Als je de gezamenlijke kennis van je serviceteam vastlegt en deelt, kunnen je medewerkers hun tijd efficiënter besteden aan nieuwe uitdagingen.
Hoe zit het met de prestaties van je team? Met één duidelijk overzicht van alle belangrijke rapporten kun je snel de knelpunten herkennen en zien waar het nog beter kan.
Geef eindgebruikers een plek waar ze 24/7 zelf tickets kunnen indienen, veelgestelde vragen kunnen lezen en de status van hun aanvraag kunnen volgen. Hoor je die stilte? De telefoon gaat niet meer over.
Bekijk een overzicht van al je assets. Beheer je middelen, weet wie ze gebruikt en zie verbanden tussen middelen in één overzicht.
De feedback van onze gebruikers is ontzettend positief. Rapportages over onze dienstverlening scoren altijd goed: 90% heeft een geweldige ervaring.
Onze servicedesk helpt eindgebruikers nu veel sneller. Daarnaast staat alles in één helder overzicht: hoeveel meldingen we binnenkrijgen, wie welke melding oppakt, en wat de huidige status is.
De mensen bij TOPdesk staan altijd snel voor je klaar bij vragen of problemen. Als we ergens tegenaan lopen, komen ze altijd met goede ideeën. Ze stralen gewoon competentie uit.
De software is al erg goed, maar Support is helemaal van een andere orde. Ze nemen in een paar tellen de telefoon op en reageren snel op de online ingediende vragen. Het team is ontzettend vriendelijk, weet hoe het product in elkaar zit en komt bijna altijd gelijk met een antwoord.
Ze zijn het meest praktijkgerichte bedrijf waarmee ik in tien jaar heb samengewerkt. Geen andere implementatie is zo soepel verlopen.
TOPdesk is op een heel gebruiksvriendelijke manier in te richten. Voor andere tools die ik heb gebruikt, had ik diepgaande technische kennis nodig om andere doorlooptijden, portalen en categorieën aan te maken.
In één keer ingrijpende veranderingen implementeren is zó 2020. En bovendien riskant. TOPdesk is gemaakt om IT-serviceteams te helpen bij het uitproberen van kleine, haalbare ideeën – stap voor stap. Automatiseer het resetten van wachtwoorden. Wissel veelgestelde vragen uit. Implementeer selfservice. Zie wat goed werkt en wat niet. Het resultaat? Een tevreden serviceteam dat klaar staat om ook de klant blij te maken.
