Goede dienstverlening verzekerd

Hoe verzekeraar Generali al een decennium TOPdesk succesvol inzet

Over Generali

Gebruikt TOPdesk voor

IT & FM

Aanmelders

350+

Favoriete functionaliteit

Selfserviceportal

Feit

Eigen huiswijn te bestellen via TOPdesk

Een van origine Italiaanse verzekeraar die al meer dan 145 jaar actief is op de Nederlandse markt. En al meer dan 10 jaar TOPdesk succesvol inzet. Hoog tijd om te bekijken hoe Generali er met TOPdesk voor zorgt dat al hun IT- én FM-werkzaamheden op rolletjes lopen. Hoe houd je een tool meer dan een decennium levend, en populair, binnen een organisatie?

De in Diemen gevestigde verzekeraar Generali Nederland bedient met ruim 230 medewerkers zowel de zakelijke als consumentenmarkt met schade-, inkomens-, levens- en pensioenverzekeringen. Als zelfstandige verzekeraar maakt Generali Nederland deel uit van de Generali Group: actief in meer dan 140 landen, met circa 1 op de 4 Europeanen als klant.

Kent u Generali nog niet? Dat kan heel goed. De meeste Generali-verzekeringen worden door financieel adviseurs geadviseerd. Sinds ongeveer twee jaar verkoopt en adviseert Generali haar verzekeringen direct aan de consument. Manon Krijnsen, communicatiemanager klant en markt, licht toe: ‘We hebben geen tv-spotjes of grote reclamecampagnes. Klanten vinden ons online of door mond-op-mondreclame.’

Het gaat al meer dan tien jaar goed. We zijn nog steeds blij met de inrichting van onze tool.

Ingeburgerd in de organisatie

‘TOPdesk wordt alleen door Generali Nederland gebruikt, maar het is door de jaren heen enorm ingeburgerd in de organisatie. Men denkt zelfs dat het iets van ons is.’ Via de selfserviceportal van Generali kunnen medewerkers dan ook vrijwel alles aanvragen op IT- en FM-gebied. Van hulp bij een computerprobleem tot het aanvragen van overwerk. ‘Er moeten dan immers beveiligers aanwezig zijn.’

Van borrels tot datalekken

Of je nu een borrel wilt organiseren en de bar daarvoor nodig hebt, of een datalek wilt melden op een veilige plek: voor vrijwel alles kun je bij Generali in de selfserviceportal terecht. Krijnsen: ‘Vorige week deed ons warme water het even niet. Dan kun je meteen zien wat de status van zo’n probleem is. Dat is handiger dan alles ad hoc naar iedereen rondmailen.’

Mohamed Anaflous, functioneel beheerder van TOPdesk, vult aan: ‘En om alle meldingen over het warme water in één keer af te melden, gebruiken we natuurlijk de functionaliteit major meldingen. Voor TOPdesk zijn intrede deed, werkten we nog met bonnen. Gelukkig gaat alles nu veel soepeler. Vooral omdat we van afzonderlijke systemen naar vrijwel alles op één plek beheren zijn gegaan.’

Snel schakelen

Krijnsen: ‘We registreren praktisch alles in TOPdesk. En je krijgt na het afhandelen van je verzoek altijd de vraag of je tevreden bent met de afhandeling ervan.’ Dit is niet de enige manier waarop er in Generali dankzij goed ingerichte processen snel geschakeld wordt. ‘Veel brieven richting klanten worden in onze organisatie automatisch verstuurd. Als er iets niet klopt aan zo’n brief, gaat de aanvraag via TOPdesk. Onze IT-afdeling past de brief dan aan.’

Een veelzijdige IT-afdeling

Anaflous: ‘De verzoeken die we via TOPdesk binnenkrijgen zijn divers. Het kan gaan om een printer die niet werkt, maar tevens om verzoeken om een bepaalde interne applicatie aan te passen of uit te breiden. Heb je een nieuw programma nodig? Dan kun je ook bij ons terecht. We kijken dan naar wat je wilt bereiken, of we daar al iets voor hebben, en zo niet, dan schaffen we de benodigde licentie aan.’

Goede inrichting, goede samenwerking

Anaflous: ‘Alles gaat binnen Generali eigenlijk volgens het boekje. We werken met een test-, acceptatie- en productieomgeving. En voor iedere nieuwe versie wordt ons maatwerk op tijd bijgewerkt. Dit gaat al meer dan tien jaar goed; we zijn nog steeds blij met onze inrichting van de tool.’

‘We moeten er wel op letten dat sommige instellingen op meerdere afdelingen effect hebben. Een ander aandachtspunt: ons CMDB in Middelenbeheer nauwkeurig bijhouden. Maar dat is tegelijkertijd de grootste kracht van onze implementatie: we houden alles up-to-date. En we registreren dus alles. Zo behoud je continu de regie over je tool, en overzicht over alle processen.’

Zelf TOPdesk proberen?

Ontdek zelf alle voordelen van onze service management software voor uw klanten, medewerkers en processen.

Probeer TOPdesk nu