Terug naar het e-bookoverzicht

De essentiële gids voor Agile Service Management

Agile wint snel terrein in servicemanagement. Maar wat is Agile Service Management precies? En hoe kun je jouw IT-team er flexibeler, sneller en klantgerichter mee maken?

Download het e-book en ontdek hoe je je IT-afdeling agile maakt. Op de 49 bladzijden lees je:

  • Hoe je je dienstverlening sneller en flexibeler maakt
  • Wat Agile, Scrum en Agile Service Management inhouden
  • Zes praktijkvoorbeelden van Agile Service Management
  • Hoe je je Incident Management en SLA’s agile maakt
  • Zeven veelvoorkomende valkuilen bij agile transformaties

Wat staat er in het Agile Service Management e-book?

  • Hoofdstuk 1

    Wat is Scrum?

  • Hoofdstuk 2

    Wat is Agile?

  • Hoofdstuk 3

    Wat is Agile Service Management?

  • Hoofdstuk 4

    Agile Service Management vs. ITIL

  • Hoofdstuk 5

    Agile Service Management in de praktijk

  • Hoofdstuk 6

    Incident Management agile maken

  • Hoofdstuk 7

    Service Level Agreements flexibeler maken

  • Hoofdstuk 8

    Zeven veelvoorkomende valkuilen bij agile transformaties

  • Hoofdstuk 9

    Je IT-afdeling door een agile transformatie leiden

Over de auteur(s)

Bas Blanken

Bas is Service Management consultant bij TOPdesk en een specialist in Agile Service Management. “Agile maakt het werk leuker. Het houdt je gefocust op wat er echt toe doet en zorgt voor snelle resultaten.”

De essentiële gids voor Agile Service Management

Lees alles wat je moet weten om je IT-afdeling meer agile te maken.

Nu downloaden