Customer Journey Mapping: de weg naar betere diensten (Engels)

Wil je je dienstverlening verbeteren, maar weet je niet waar je moet beginnen? Customer Journey Mapping geeft inzicht in de grootste te realiseren verbeteringen en in makkelijk te behalen quick wins. En weet je wat het mooiste is? Met onze toolkit is Customer Journey Mapping een fluitje van een cent.

Download de volledige toolkit en ontdek hoe je jouw klantervaring verbetert. De toolkit biedt:

  • Een interactieve workshop van een uur waarin jij en je team worden klaargestoomd om de klantreis in kaart te brengen
  • Alles wat je over Customer Journey Mapping moet weten overzichtelijk op één plek
  • Direct af te drukken materiaal en instructies om jouw klantreis in kaart te brengen
  • Een sjabloon om bij jouw Customer Journey Mapping te gebruiken
  • Een duidelijk traject vanaf je eerste klantinterview tot en met het verbeteren van jouw diensten

Wat zit er in de Customer Journey Mapping-toolkit?

  1. In tien stappen je klantreis uitstippelen
  2. Workshop Customer Journey Mapping
  3. Sjabloon Customer Journey Mapping
  4. Sjabloon voor het creëren van persona’s, met voorbeeld
  5. Voorbeeld: klantreis voor een servicedesk
  6. Tips voor effectieve klantinterviews
  7. Je ideeën in de praktijk brengen

Customer Journey Mapping: de weg naar betere diensten

Nu downloaden