De toekomst van interne IT

Inside ITSM 2026

Dit rapport laat zien hoe digitale werknemerservaring (DEX), samenwerking en AI de rol van interne IT veranderen – met data, inzichten van experts en praktische tips.

In dit rapport

  • Onderzoek naar uitdagingen, trends en prioriteiten voor IT-teams in 2026
  • Hoe DEX, samenwerking en AI de rol van IT veranderen
  • Advies van experts voor een strategischere IT-aanpak

Meer dan 10 miljoen gebruikers krijgen dingen gedaan met TOPdesk

Logo Transavia
Logo Prinses Maxima Centrum
Logo Van Marcke
Logo Smurfit Kappa
Logo Familiehulp
Logo Tony's Chocolonely

Over het onderzoek

Dit rapport is het resultaat van een internationale online bevraging, uitgevoerd door Censuswide in augustus 2025 in opdracht van TOPdesk.

In totaal namen 6.000 IT-professionals deel uit België, Duitsland, Nederland, Oostenrijk, het Verenigd Koninkrijk en Zwitserland. Ze werken allemaal in organisaties met meer dan 25 medewerkers. Dit rapport focust op de antwoorden van 1.000 Belgische en Nederlandse IT-professionals.

Ontdek de toekomst van ITSM

Download nu

Over TOPdesk

  1. Meer dan 25 jaar aan ITSM-expertise

    TOPdesk is een flexibel, kant-en-klaar softwareplatform voor ITSM, FM en ESM dat bewezen best practices combineert met eenvoudige aanpasbaarheid – voor een soepele, snelle start zonder gedoe.

  2. Simpel in gebruik, makkelijk aan te passen

    Als TOPdesk eenmaal is opgezet, onderhoud je het moeiteloos. Geen programmeerkennis of consultancy nodig – alleen intuïtieve tools die meegroeien met de veranderende behoeften van je organisatie.

  3. Echte mensen = Echte support

    Van Sales tot 24/5 Support, je wordt altijd begeleid door interne experts die zich inzetten voor jouw succes – en bent verbonden met een actieve community van ITSM-professionals.

Het publiek heeft gesproken (en ze zijn positief)

Bij TOPdesk betaal je alleen voor de functies die je nodig hebt – dat maakt ons voordeliger dan anderen.
Engineer, Information Technology and Services
De feedback van onze gebruikers is ontzettend positief. Rapportages over onze dienstverlening scoren altijd goed: 90% heeft een geweldige ervaring.
Richard Lawrence, Manager IT Service Support Centre bij Kent Community Health
De prijzen van TOPdesk zijn opvallend scherp in vergelijking met andere ITSM-tools.
Senior Infrastructure Consultant, Information Technology and Services
Ik ben heel tevreden met het totale pakket van TOPdesk, samen met hun klantgerichte support.
IT, Oil & Energy
TOPdesk biedt een betrouwbaar product, ondersteund door experts die meedenken – en dat voor een scherpe prijs.
IT Director, Entertainment
Ze zijn het meest praktijkgerichte bedrijf waarmee ik in tien jaar heb samengewerkt. Geen andere implementatie is zo soepel verlopen.
Derek Galipeau, Supervisor voor technische dienstverlening en ondersteuning bij DSBN
TOPdesk is gebruiks­vriendelijk en betaalbaar, met alle functies die je nodig hebt om jouw dienst­verlening soepel te organiseren.
CEO, Computer Software
De scherpe prijs, flexibiliteit en het gebruiksgemak trokken me over de streep. TOPdesk heeft mijn verwachtingen overtroffen.
Systems Engineer, Education

De nieuwste content voor serviceprofessionals

How our customers rate us: