Terug naar het e-bookoverzicht

De essentiële gids voor selfservice

Het geheim van kostenbesparing en verhoogde efficiëntie? Kies voor selfservice! Met selfservice maak je je klanten zelfredzamer. En als klanten zelfredzamer zijn, heeft de servicedesk meer tijd voor het oplossen van moeilijkere vragen. Een win-winsituatie!

Download het e-book en ontdek hoe je selfservice inzet om je dienstverlening makkelijker en leuker te maken. Op de 50 bladzijden lees je:

  • Hoe je je servicedesk optimaliseert
  • Hoe je goede formulieren maakt
  • Hoe je je selfserviceportal promoot
  • Vier andere manieren om je dienstverlening strategischer te maken

Wat staat er in het e-book over selfservice?

  • Hoofdstuk 1

    Flitsende start voor selfserviceportal Selfie

  • Hoofdstuk 2

    Hoe je je selfserviceportal met succes promoot

  • Hoofdstuk 3

    De juiste weg naar een succesvolle servicecatalogus

  • Hoofdstuk 4

    Zorg dat je selfserviceportal opvalt en meer klanten trekt

  • Hoofdstuk 5

    Hoe je betere formulieren voor je klanten ontwerpt

  • Hoofdstuk 6

    CERM: Staat de telefoon roodgloeiend?

  • Hoofdstuk 7

    Shift left met alle kennis

  • Hoofdstuk 8

    Verbeteren met KCS

  • Hoofdstuk 9

    Vier andere manieren om je dienstverlening strategischer te maken

Over de auteur(s)

Colin Bassant

Colin is Service Management consultant bij TOPdesk en een specialist in kennisbeheer. Hij helpt organisaties om met behulp van shift left en slim kennisbeheer hun klanten zelfredzamer en blijer te maken.

De essentiële gids voor selfservice

Lees alles wat je moet weten om je dienstverlening makkelijker en leuker te maken.

Nu downloaden