Wat als klanten vanaf één plek gemakkelijk alle antwoorden kunnen krijgen op hun IT-, facilitaire, HR- of andere servicevragen? Zonder te moeten zoeken naar het juiste kanaal of de juiste persoon?
Met de Enterprise Service Management (ESM)-software van TOPdesk bundelen jouw serviceteams hun krachten en verwerken ze samen aanvragen vanaf één platform. Met gestroomlijnde klantondersteuning door je gehele organisatie los je problemen sneller op, communiceer je beter én bied je meer waarde aan je klant.
De TOPdesk Self-Service Portal is de perfecte hub om jouw interne diensten samen te voegen. Zo help je klanten met wat ze nodig hebben, wanneer ze het nodig hebben. De Self-Service Portal laat klanten:
TOPdesk brengt al jouw dienstverlenende teams samen op één platform. Zo ontstaat er naadloze samenwerking en klantondersteuning door de hele organisatie. Wijs eenvoudig calls toe en deel ze met elkaar, krijg inzicht in gezamenlijke projecten en maak gebruik van elkaars kennis – zowel tussen je serviceteams onderling als met externe partijen zoals leveranciers.
Begint er een nieuwe collega? Dan zet HR diegene op de loonlijst en regelt secundaire arbeidsvoorwaarden. De facilitaire afdeling gaat aan de slag met een bureau en stoel voor de nieuwe werkplek, terwijl IT zorgt dat er een pc klaarstaat. Onboarding is een gezamenlijke inspanning voor dienstverlenende afdelingen. Maar hoe zorg je voor overzicht?
Met Workflows in TOPdesk activeer je eenvoudig een automatische reeks gebeurtenissen. Start er een nieuwe collega? Dan weten alle ondersteunende afdelingen wanneer ze wat moeten doen. Zo ervaart een nieuwe collega gelijk een geweldige dienstverlening op de eerste werkdag.
We werkten altijd met verschillende systemen en nu hebben we er nog maar één. We communiceren hierdoor veel consistenter.
TU Delft
Laten we er niet omheen draaien: Enterprise Service Management gaat niet alleen over het delen van tools. Het betekent ook dat je samenwerkt aan de manier waarop je je diensten levert. Wat dit betekent? Nou, als je klaar bent om je diensten bij elkaar te brengen, dan kun je:
Zijn je processen op elkaar afgestemd? Dan geef je klanten een betere ervaring en maak je tegelijkertijd waardevolle middelen vrij om in andere zaken te investeren.
Interesse in de mogelijkheden van Enterprise Service Management? Of heb je wat hulp nodig om de samenwerking te lanceren? Wij helpen al jarenlang organisaties bij hun transitie naar ESM. Of we nu kunnen helpen bij het centraliseren van kennis binnen jouw dienstverlening, het gelijktrekken van processen, of het opzetten van een gedeelde servicedesk: laten we samen ontdekken wat mogelijk is!
