klantverhaal

Visio

Front- en backend TOPdesk nu toegankelijker voor blinden en slechtzienden

TOPdesk heeft Koninklijke Visio, expertisecentrum voor slechtziende en blinde mensen, geholpen met de digitale toegankelijkheid van het nieuwe Self-Service Portal. In 2021 heeft Koninklijke Visio haar applicaties getest op toegankelijkheid. Er werd toen geconstateerd dat er verbeteringen nodig waren: de huidige tool was verouderd en vroeg om meer toegankelijkheid voor gebruikers. Koninklijke Visio ging op zoek naar een partner die hierbij kon helpen en een gebruiksvriendelijke tool kon leveren. Hieruit kwam TOPdesk naar voren.

We zijn ontzettend blij met de samenwerking met TOPdesk. Het project is goed gepland, de communicatie onderling verloopt soepel en afspraken worden nagekomen.

Paul Barends

Self-Service Portal toegankelijk voor iedereen

Het Self-Service Portal van TOPdesk is een digitale omgeving waarin medewerkers van Koninklijke Visio zonder hulp zelfstandig dingen kunnen opzoeken en regelen. Zowel goed- als slechtzienden gebruiken het medewerkersportaal van Koninklijke Visio. Het was dan ook zaak om slechtzienden te betrekken bij het implementatieproces van het nieuwe portaal om er zo achter te komen of het portaal voor alle gebruikers toegankelijk is.

Aangepaste training voor VIPS (Visual Impaired Persons)

Daarom organiseerde TOPdesk tijdens het implementatieproces – naast de gebruikelijke trainingen voor goedzienden – ook speciale trainingen afgestemd op de gebruikers met een visuele handicap. Tijdens deze training zijn de slechtzienden getraind in het gebruik van verschillende modules van TOPdesk. Ook konden zij tijdens deze training verbeterpunten aangeven. Door deze groep actief te betrekken bij het implementatieproces is er een optimalisatieslag gemaakt binnen het Self-Service Portal. Dit portaal en de verschillende modules van TOPdesk zijn nu allebei toegankelijker voor personen met een visuele handicap. Deze optimalisatieslag heeft er bovendien voor gezorgd dat de honderd ondersteuners van Koninklijke Visio nu in staat zijn om 3.000 bellers te helpen.

Dennis Wijtman, Project Manager bij TOPdesk: “Koninklijke Visio is een klant met een bijzondere mix aan gebruikers. Tijdens het implementatieproces was het dan ook noodzakelijk om het portaal toegankelijk te maken voor alle soorten gebruikers. Naast de gebruikelijke operator-trainingen hebben we een speciale training voor slechtzienden georganiseerd en hen zo betrokken bij het implementatieproject. Bij TOPdesk staat toegankelijkheid voor elk soort gebruiker hoog in het vaandel. We zijn dan ook enorm trots dat we met extra persoonlijke aandacht dit ook voor de bijzondere gebruikersgroep van Koninklijke Visio hebben gerealiseerd.”

Paul Barends, projectleider bij Koninklijke Visio: “We zijn ontzettend blij met de samenwerking met TOPdesk. Het project is goed gepland, de communicatie onderling verloopt soepel en afspraken worden nagekomen. Daarnaast wordt de Self-Service tool bij ons niet alleen gebruikt door goedzienden maar ook door slechtzienden. Bij Koninklijke Viso kijken wij naar wat er wél kan in plaats van wat er niet kan. Voor iedereen. We vinden het dan ook belangrijk dat onze partners goed meedenken over hoe onze diensten en tools voor álle gebruikers toegankelijk zijn, ongeacht of het om een groot of klein deel van onze gebruikers gaat. TOPdesk is zo een partner en daarom werken wij graag samen.”