TOPdesk introduceert TOPdesk Robin

TOPdesk Robin, een nieuwe AI-teamgenoot die vertrekt vanuit de kennis en processen die er al zijn.

Delft, 17 september 2026. TOPdesk kondigde vandaag TOPdesk Robin aan, de AI-teamgenoot die serviceteams versterkt. TOPdesk maakte dit bekend tijdens TOPdesk Unlocked, het belangrijkste evenement van het bedrijf, op 16 september in Utrecht. Klanten kunnen er vanaf oktober 2026 mee aan de slag.

TOPdesk Robin neemt het niet over. TOPdesk Robin zoekt uit wat er al bekend is, vat meldingen samen en doet een eerste antwoordvoorstel zodat mensen hun tijd besteden aan het werk waar ze zelf nog voor nodig zijn.

TOPdesk Robin ondersteunt beide kanten van de servicedesk. Eindgebruikers voeren een gesprek in het selfserviceportaal en krijgen een antwoord of het juiste formulier. Behandelaars krijgen een vertrouwde teamgenoot naast elke melding: TOPdesk Robin vat samen, doet suggesties en zet een antwoordvoorstel klaar, terwijl de behandelaar de regie houdt en de knoop doorhakt.

Weet waar je staat, voordat je AI aanzet

Het AI Readiness Dashboard van TOPdesk, beschikbaar voor alle klanten, beantwoordt de vraag die de meeste teams al krijgen voordat ze er zelf antwoord op hebben: zijn we klaar voor AI? In plaats van gokken zien organisaties precies waar hun kennisbank vandaag staat, welke AI-mogelijkheden daar nu al bij passen, en welke stap ze moeten zetten om verder te komen.

Voor teams die daar hulp bij willen, zet de Get Ready for AI-service van TOPdesk de uitkomsten van het dashboard om in een stevige basis.

Betrouwbare AI met controle over data en processen

Naast TOPdesk Robin introduceert TOPdesk nieuwe mogelijkheden waarmee organisaties AI stap voor stap in hun serviceprocessen opnemen. Met een MCP-koppeling verbindt TOPdesk zich veilig met AI-tools die teams al gebruiken, zoals Microsoft Copilot.

De inzet van AI in serviceorganisaties roept ook vragen op over betrouwbaarheid, datagebruik en controle. TOPdesk bouwde TOPdesk Robin en de rest van TOPdesk AI daarom vanuit één uitgangspunt: organisaties houden zelf de regie over hun data en processen. Klantdata blijft standaard in de eigen regio, en TOPdesk gebruikt die standaard niet om externe AI-modellen te trainen. Elk voorstel van AI blijft bovendien zichtbaar en controleerbaar, zodat mensen het zelf kunnen beoordelen voordat er iets gebeurt.

“De organisaties die het meeste uit AI halen, zijn niet de organisaties die AI het snelst inzetten, maar wie de basis op orde heeft. Onze klanten hebben jaren aan meldingen, processen en kennis. Wij helpen ze dat om te zetten in een stevige basis. TOPdesk Robin is wat dat werk oplevert," aldus Wolter Smit, medeoprichter en CEO van TOPdesk.