AI-ondersteund servicemanagement

AI doet het routinewerk. Jouw team helpt mensen.

Pak meteen tickets op, leg kennis vast en verbeter je schrijfwerk. Jouw team richt zich op het werk dat ertoe doet, AI regelt de administratie. Geïntegreerd in TOPdesk, meteen inzetbaar en helemaal in zelf in de hand.

Boek een demo

10 miljoen+ gebruikers krijgen dingen gedaan met TOPdesk

Pak elk ticket op zonder giswerk

Tickets komen met de juiste categorie en prioriteit bij het juiste team terecht. Zo hoeft je collega Heather niet eerst door 23 categorieën te scrollen. Wil je een complex ticket oppakken? AI vat het voor je samen, zodat je direct volledig geïnformeerd bent. Minder handmatig werk = meer tijd voor oplossingen.

Bouw je kennisbank op in minuten, in plaats van uren

Heb je iets lastigs opgelost? Zorg dat de oplossing niet verloren gaat in je ticketgeschiedenis. AI schrijft een kennisitem van hoge kwaliteit, jij beoordeelt en publiceert het. Zelfs Dave, die een hekel heeft aan het schrijven van kennisitems, kan nu een bijdrage leveren.

AI Knowledge Item - Writing Assistant - TOPdesk ITSM Software AI Features - Feature image

Schrijf als een professional

Schrijven is niet voor iedereen vanzelfsprekend. Laat AI je ruwe aantekeningen omzetten in duidelijke tekst, met de juiste grammatica, spelling en toon. Zo hoeft Brian niet meer te worstelen met elke zin, zijn teksten zijn duidelijk en professioneel.

Kijk hoe London South Bank University...
  • Handelt tickets sneller af met AI — ook de complexe
  • Schrijft kennisitems met AI die 90–95% nauwkeurig zijn
  • Bezwaren aankaartte over AI en gegevensprivacy

Benieuwd hoe het werkt?

Boek een demo

AI op jouw voorwaarden

Veel teams investeren in dure AI-projecten die te veel beloven en te weinig leveren. TOPdesk helpt je vanaf dag één succesvol te zijn, met duidelijke instructies en persoonlijke ondersteuning.

  1. Ingebouwd in TOPdesk: zet AI aan wanneer jij er klaar voor bent.
  2. Begin klein met functies die je leven direct gemakkelijker maken.
  3. Een sterke basis, met hulp om goed te starten.
  4. Jij houdt de controle: AI doet een voorstel, jij beslist wat er gebeurt
  5. Data blijft veilig in lokale datacenters en wordt niet gebruikt om modellen te trainen.
  6. Inbegrepen in je TOPdesk-abonnement, geen kosten per gebruik.

Onze partner AI-oplossingen

Integreer chatbots, assistenten en andere AI-oplossingen in TOPdesk via de TOPdesk Marketplace. Zoals Ebbott, een AI-assistent die 24/7 klantvragen beantwoordt, ook wanneer je team offline is.

Microsoft Teams
Ebbot AI
Parloa (Voice AI)
Microsoft Copilot
Azure DevOps
PowerBI
SharePoint
Zapier

AI-functies van TOPdesk

AI Incident Categorization

INCIDENT MANAGEMENT

Stelt de juiste categorie en prioriteit voor op basis van het ticket. Zo kun je meteen aan de slag.

AI Incident Summarization 

INCIDENT MANAGEMENT

Vat het probleem, de uitgeprobeerde oplossingen en de huidige status samen — zodat jij kunt starten met oplossen.

AI Knowledge Item Generation

KNOWLEDGE BASE

Van ticket naar concept-kennisitem in een paar seconden. Jij beoordeelt en publiceert.

AI Writing Assistant

KNOWLEDGE BASE

Zet ruwe aantekeningen om in duidelijke, professionele tekst zonder TOPdesk te verlaten.

AI Search

SELF-SERVICE BINNENKORT BESCHIKBAAR

Helpt gebruikers de juiste kennisitems te vinden in hun eigen woorden. Geen exacte zoekwoorden nodig.

AI Translations

KNOWLEDGE BASE BINNENKORT BESCHIKBAAR

Vertaal kennisitems en communicatie in een oogwenk.

Ontdek hoe AI jouw servicedesk verder helpt

We wijzen je op quick wins, helpen bij de voorbereiding en maken een plan dat past bij jouw situatie.

Boek een demo
Anglia Ruskin University…
  • Maakte een AI-chatbot die als een echte medewerker klinkt
  • Automatiseerde 75% van alle binnenkomende studentchats met AI
  • Helpt studenten snel antwoord te krijgen op hun vragen

Veelgestelde vragen over AI-oplossingen voor servicemanagement

Hoe verschilt AI-ondersteund servicemanagement van de traditionele aanpak?

Bij traditioneel servicemanagement moet je team alle tickets handmatig categoriseren, kennisitems opstellen en terugkerende vragen beantwoorden. AI-ondersteund servicemanagement handelt repetitief werk automatisch af. Jouw team beslist nog steeds zelf. AI neemt het repetitieve werk uit handen, zodat jij verder kunt.  

Gaat AI mijn serviceteam vervangen?

Nee. AI doet het repetitieve werk — categoriseren, samenvatten, opstellen — zodat je team zich kan richten op belangrijk werk. Dat wil zeggen: complexe problemen oplossen, de servicedesk beheren, de kennisbank up-to-date houden en situaties beoordelen die menselijk inzicht vereisen. Het takenpakket evolueert. De mensen blijven essentieel. 

Waar begin ik?

AI-functies zitten standaard in TOPdesk. Je stelt ze in via je AI-instellingen. Ons team helpt je kiezen waar je begint en bij het op orde brengen van je kennisbank en processen.

Hoe veilig is mijn data?

TOPdesk slaat je data op in jouw regio, dus EU-data in de EU en US-data in de VS. Dit doen we voor alle klanten, niet alleen voor premium-abonnementen. Je data wordt nooit gebruikt om AI-modellen te trainen. Je weet altijd precies waar je data naartoe gaat, hoe het wordt verwerkt en wie er toegang toe heeft. Dezelfde beveiligings- en compliance-standaarden die gelden voor het kernplatform van TOPdesk, gelden ook voor onze AI-functionaliteiten.

Heb ik controle over wat AI doet?

Volledig. Jij stelt in welke AI-functionaliteiten actief zijn in jouw omgeving. AI doet aanbevelingen, jouw team beslist wat live gaat. Je kunt precies zien wat AI heeft gegenereerd en waarom.  

Welke TOPdesk-abonnementen bevatten AI-functies?

AI-Incident Categorization, AI-Knowledge Item Generation en AI-Search zitten in het Engaged-abonnement. Het Excellent-abonnement bevat AI-Summarization en AI-Writing Assitant Alles zit in je abonnement, geen extra kosten per token of gebruik.  

Hoe snel zie ik resultaten?

De meeste teams zien binnen één tot twee weken verbeteringen in het categoriseren van tickets. Binnen drie tot vier weken volgen kortere verwerkingstijden. Het meeste resultaat in kennisbeheer bouw je op in één tot drie maanden, waarbij je kennisbank meegroeit met elk opgelost ticket.