ITSM vs ESM: Find ud af, hvad der er rigtigt for din organisation

Er du interesseret i at give dine it-kollegaer de bedste forudsætninger for at udføre deres arbejde? Så skal du sikre dig, at dit IT Service Management (ITSM) kører gnidningsfrit ved hjælp af den rette teknologi og processer.

Meeen det er ikke kun dit it-team, der leverer services til din organisation – det samme gør HR, Facility Management og Business Operations-teams. Din organisation er afhænging af, at den daglige drift kører problemfrit. Måske kunne en Enterprise Service Management (ESM)-løsning være den rette løsning for dig? Her kan du nemlig samle alle dine services ét sted.

Hvad er ITSM?

ITSM er en strategi, der hjælper organisationer med at styre de processer og værktøjer, der er nødvendige for at lette it-teamets arbejde.

Din ITSM-strategi består sandsynligvis af dit it-teams tilgang til at håndtere serviceanmodninger, løse problemer og opretholde kundetilfredsheden. Hvad gør ITSM fantastisk? Det øger effektiviteten, minimerer nedetid og skaber en mere gnidningsfri og tilfredsstillende oplevelse for alle involverede. Ud over at strømline din it-support muliggør ITSM også automatisering af dine it-services, hvilket reducerer den manuelle arbejdsbyrde og forbedrer svartiderne. Det sikrer, at dit it-team effektivt kan håndtere anmodninger, hvilket fører til en hurtigere problemløsning.

ITSM software tager derefter din ITSM-strategi til nye højder ved at digitalisere og konsolidere alt. Det gavner både brugere og slutbrugere ved at gøre det lettere at identificere og løse problemer. Softwaren findes i alle former og størrelser, f.eks: IT email ticketing systemer , Knowledge Management platforme og ITSM-værktøjer som TOPdesk.

Grundlæggende hjælper disse værktøjer med at forbinde hele din organisation med dit it-team- og hjælper dig med at realisere din ITSM-strategi. Ved at bruge et sådant værktøj giver du din organisation ro i sindet, og din it-funktion får et centralt sted at styre deres arbejde. Hvis du vil vide mere om ITSM, er du velkommen til at tjekke vores ITSM-side.

Hvad er ESM?

Ofte skal anmodninger fra dine slutbrugere gå til en anden afdeling end dit it-team. I disse tilfælde er det en stor hjælp at have en ESM-strategi. ESM-værktøjer kan hjælpe dine slutbrugere med at registrere forespørgsler, uanset hvilken afdeling, der skal tage sig af dem. På samme måde arbejder alle medarbejdere i serviceafdelingen også i disse værktøjer og kombinerer alle processer og informationer. Hvis du vil dykke dybere ned i ESM-universet, kan du se vores fulde Enterprise Service Management-guide her.

I sidste ende bygger ESM på det solide ITSM-fundament, men tager det til næste niveau ved at udvide principperne til andre afdelinger. Med en solid ESM-strategi kan du overføre de samme strømlinede processer og best practices til teams som HR, facility og kundeservice, så samarbejdet på tværs af afdelinger bliver mere gnidningsfrit.

Hvad adskiller ESM fra ITSM? Det handler om at udbrede Service Management til hele organisationen. ESM hjælper med at tilpasse Service Management til de overordnede forretningsmål, driver den digitale transformation og får alt til at køre mere effektivt over hele linjen. Det betyder, at alles bidrag bliver anerkendt og belønnet, så dine kolleger føler sig motiverede til at samarbejde om problemløsningen.

ITSM vs ESM: Nøgleforskelle og sammenligning

Når du evaluerer ITSM- og ESM-software, er det vigtigt at forstå de centrale forskelle. ITSM software er designet til at optimere IT Service Management, mens ESM-software udvider disse muligheder til hele organisationen og understøtter afdelinger som HR og Facility Management.

Forhåbentlig er det nu klart, at ESM i bund og grund er en måde at videreføre ITSM-magien og udvide den til andre dele af din organisation. Forstå forskellen i tabellen nedenfor:

Forretningsværdien af ITSM og ESM

Okay, så du er ved at være klar over fordelene ved ITSM og ESM og værdien af den tilhørende software. Så spørgsmålet er: Hvordan overbeviser du de andre vigtige beslutningstagere i din organisation om, at det virkelig vil give værdi at investere i den underliggende strategi, processer og værktøjer? Det er måske intuitivt for dig, men hvis du skal opbygge en ITSM- eller ESM-business case for at overbevise alle de relevante interessenter, har du brug for et par guldkorn. Vi har dækket dig ind:

• Få en mere gnidningsfri drift: Integreret servicelevering holder alting effektivt og på rette spor, så dine interne teams slipper for en stressende hovedpine.
• Gør slutbrugerne gladere: Strømlin services inden for organisationen for at få en bedre samlet oplevelse.
• Bedre samarbejde: Fremme teamwork og samarbejde med en shared services model, som muliggør, at alle arbejder i samme retning.

ITSM og ESM handler ikke kun om at forbedre processer - det handler om at få hele organisationen til at arbejde smartere og gladere. Glade medarbejdere er 13 % mere produktive. Det kan derfor virkelig betale sig at investere i at være medarbejdercentreret - og en investering i ITSM og ESM er en god måde at opnå dette.

Sådan indfører du ESM: Praktiske trin

Er du allerede i gang med en ITSM-strategi, og tror du, at ESM kunne være det næste skridt for din organisation? Tag et skridt ad gangen: Lav små, overskuelige forbedringer, så du kan blive ved med at forfine og forbedre tingene undervejs. Her er tre konkrete skridt, du kan tage i retning af dit mål:

• Byg videre på det, der virker: Start med ITSM best practices som ITIL (Information Technology Infrastructure Library) for at lægge et stærkt fundament.
• Bring alle sammen: Tilskynd til teamwork på tværs af afdelinger med en enkelt kontaktperson, der kan holde tingene kørende.
• Brug de rigtige værktøjer: Platforme som TOPdesk kan hjælpe med at administrere services på tværs af din organisationen og sætte strøm til din strategi.

Hvis du gerne vil have hjælp til at komme igennem disse faser eller vil se, hvordan vores software kan understøtte dine ESM-mål, så book en personlig demo.

ITSM vs ESM: Vælg den rigtige strategi for din virksomhed

I dette blogindlæg har vi forsøgt at give dig en komplet oversigt over ITSM vs ESM - både som strategier og som den software, der kan understøtte dette.

Er du klar til at gå mere i dybden med ESM? Download vores ESM e-bog og få 19 sider med ekspertvejledning, herunder:

• Hvad ESM er
• De største fordele ved ESM
• Hvordan du lancerer Enterprise Service Management
• Tips til dit (digitale) ESM-arbejdsområde