De 3 største fordele ved at have et moderne ITSM-tool i servicedesken

23/02/2022

Er din servicedesk altid ved at blive oversvømmet af forespørgsler? Har dit team mere travlt med brandslukning end at holde styr på vigtige oplysninger? Så holder dine nuværende arbejdsmåder dig tilbage. 

3 gode grund til at anvende et ITSM-system

Uanset om du bruger post-its, Excel eller et simpelt billetsystem til at holde styr på dit arbejde, kan et moderne IT service management-værktøj være løsningen på alle dine problemer. Her er de største fordele ved at have en moderne ITSM-løsning i servicedesken:

1. Det forbedrer effektiviteten

Et moderne ITSM-værktøj gør livet i din servicedesk meget lettere. Det samler dine it-services ét sted og gør vidensdeling, besvarelse af spørgsmål og sagsløsninger til en leg. Dette sparer dig ikke kun tid og penge, men fører også til en øget medarbejderglæde i servicedesken.

Så glem alt om brandslukning! Moderne ITSM-værktøjer tilbyder automatisering og andre moderne funktioner, som kan håndtere de ​simple,​tilbagevendende sager og dermed får din afdeling tid til at arbejde med andre spændende, innovative projekter.

Er du interesseret i at få oplyst din servicedesks gennemsnitlige svartid? Eller se hvordan dine key metrics klarer sig? Med de avancerede rapporteringsmuligheder og dashboards som de moderne ITSM-løsninger tilbyder, kan du se, hvordan din afdeling klarer sig med et enkelt klik. Du har derfor mulighed for at oprette rapporter på ingen tid, hvilket giver dig et perfekt overblik over dit teams performance.

Og i modsætning til de fleste traditionelle ITSM-værktøjer, tilbyder moderne løsninger også en omfattende vidensbase. Det betyder, at du ikke længere behøver at svare på de samme spørgsmål igen og igen eller bekymre dig om, at vigtig viden bliver gemt væk på et fællesdrev eller i personlige dokumenter – i stedet samles al viden på ét sted. En vidensbase hjælper også med at få nye medarbejdere op at køre på ingen tid. For viden er magt!

2. Det styrker dine slutbrugere

I dag er slutbrugerne utålmodige. De forventer at få svar på deres henvendelser med det samme.

For at imødekomme slutbrugernes krav tilbyder moderne ITSM-værktøjer både en vidensbase og en omfattende serviceportal, der indeholder standardløsninger og FAQ’er.

På denne måde kan slutbrugerne selv finde svarene på deres spørgsmål – og du behøver aldrig igen at sige “har du prøvet at genstarte?”.

Moderne ITSM-værktøjer er også meget intuitive – og der er fokus på brugeroplevelsen. Sammenlignet med traditionelle værktøjer, der nogle gange har en lidt forældet brugergrænseflade, er disse værktøjer meget mere brugervenlige. Jo nemmere softwaren er at bruge, jo mere vil dine slutbrugere sætte pris på det.

3. Det hjælper dig med at fremtidssikre din servicedesk

Efterhånden som din IT-afdeling vokser, ændrer dine behov sig også. Men hvis du konstant slukker brande, er der lidt – eller ingen – tid til at implementere større ændringer eller være innovativ. Og så risikerer du at være bagud.

Hvordan håndterer du for eksempel privatlivets fred? Post-it’s er ikke ligefrem idiotsikre, når det kommer til håndtering af følsomme oplysninger. Og ældre ITSM-værktøjer kører ofte på gamle browsere, såsom Internet Explorer. Desværre betyder det, at de har højere sikkerhedsrisici – og at de ofte ikke er i overensstemmelse med GDPR. Det er selvfølgelig muligt at opdatere og vedligeholde ældre ITSM-løsninger, men det kan blive ret dyrt, da du normalt har brug for hjælp fra en konsulent til at implementere selv de mindste ændringer. Og ind imellem opdateringerne risikerer du at arbejde med en software, der ikke lever op til de nyeste standarder.

Moderne ITSM-værktøjer prioriterer på den anden side privatliv og sikkerhed. De tilbyder også masser af muligheder, såsom integrationer med tredjepartssoftware eller mere avancerede rapporteringsfunktioner, der hjælper dig med at fremtidssikre dit system. Og med moderne SaaS-løsninger, som er hostet i skyen, behøver du ikke bekymre dig om at vedligeholde softwaren: du får hyppige automatiske opdateringer gennem kontinuerlig implementering.

Klar til at modernisere?

Holder din nuværende arbejdsmåde dig tilbage? Vælg et moderne IT-service management-værktøj. Det vil give dig mere uafhængighed, sparer dig masser af tid, forbedrer kundetilfredsheden og meget mere. Er du klar til at finde ud af, hvilket ITSM-værktøj der passer til dig? Download vores Købsguide for at finde den perfekte løsning, der passer til dine nuværende og fremtidige behov.

 

Mere om dette emne

TOPdesk – arbejd smartere i servicedesken

Der findes et væld af forskellige IT Service Management–leverandører på markedet, som alle tilbyder