Die Wissensdatenbank – Basis für KI-Erfolg

Stellen Sie sich vor: Ein ausgelasteter Servicedesk. Fleißige IT-Leute. Im Hintergrund surrt die KI vor sich hin. Alles scheint auf Erfolg eingestellt zu sein … doch es kommt absolut nichts dabei heraus. Das Problem? Die zugrunde liegende Wissensdatenbank. Zu wenig Inhalt, unstrukturiert, veraltet. Das ist die Hürde, an der die meisten IT-Teams bald scheitern werden. Sie jedoch nicht. Unser neuer Product Launch bietet Ihnen alle Werkzeuge, die Sie benötigen, damit Ihre Wissensdatenbank für Sie und die KI funktioniert.

Ihre Bausteine für ein solides Fundament

Alle lieben es knifflige IT-Probleme zu lösen. Das Ganze danach aufzuschreiben? Nicht wirklich. Und genau da entstehen die ersten Risse. Denn eine Wissensdatenbank, die nicht auf dem neuesten Stand ist, bremst nicht nur Ihr Team aus. Sie macht Ihre KI-Investition komplett zunichte.

Wir haben unsere KI-Funktionen bewusst so entwickelt, dass sie immer fundierte Antworten liefern – doch diese kommen aus Ihrer Wissensdatenbank. Daher sind die Qualität Ihrer Wissensdatenbank und die Informationen, die Sie dort hinzufügen, entscheidend für den Erfolg. Genau deshalb aktivieren Teams, die wirkliche Ergebnisse erzielen, nicht einfach nur KI-Funktionen, sondern sorgen zuerst für ein solides Fundament. Auch unsere drei neuen vernetzten Lösungen helfen Ihnen dabei, dieses solide Fundament aufzubauen. Ab Juli 2026 enthalten alle unsere Pakete:

1. Den neuen Wissensdatenbank-Explorer

Sie finden es schwierig, sich in Ihrer Wissensdatenbank zurechtzufinden und sie auf dem neuesten Stand zu halten? Überlassen Sie das dem neu entwickelten Wissensdatenbank-Explorer. Ihr Team kann nun Wissen in Ordnern gruppieren, Zugriffsrechte festlegen und aktive Inhalte klar vom Archiv trennen. Den richtigen Artikel zu finden, dauert nur wenige Sekunden (und die Pflege des Ganzen ist genauso einfach).

2. Zugang zum Webinar „How to set up your knowledge base for AI success“

Leider entsteht eine gut organisierte Wissensdatenbank nicht von selbst – sie muss gezielt aufgebaut werden. Das englischsprachige Webinar am 21. Juli zeigt, wie das in der Praxis aussieht:

• Wie man eine Wissensdatenbank strukturiert
• Wie man das Erfassen von Wissen zu einer Gewohnheit im Team macht
• Wie solides Wissensmanagement KI-Funktionen direkt ermöglicht

Praxisnahe, unkomplizierte Empfehlungen, mit denen Sie Ihre Wissensdatenbank optimal für den erfolgreichen Einsatz von KI vorbereiten. Sie können sich hier anmelden.

3. Den neuen Wissensmanagement-Service „Machen Sie sich bereit für KI“

Für Teams, die sich Unterstützung durch Experten wünschen, stehen unsere Berater jetzt sowohl für gezielte Bereinigungen bestehender Wissensdatenbanken als auch für den kompletten Aufbau eines Wissensmanagements von Grund auf zur Verfügung. Sie helfen Ihnen beim Aufbau Ihrer Wissensdatenbank und vermitteln Ihnen das nötige Wissen für die Pflege. Denn wenn Ihre Bearbeiter sich angewöhnen, die Wissensdatenbank kontinuierlich zu füllen und anzupassen, entsteht daraus der Treibstoff für (agentische) KI.
Wenden Sie sich an Ihren Account Manager, um weitere Informationen zum „Machen Sie sich bereit für KI“-Service zu erhalten.

All diese Bemühungen sind wichtig. Denn die Wissensdatenbank, die Ihr Team aus Zeitgründen nicht aufbauen kann, ist exakt das, was die KI braucht, um gute Antworten vorzuschlagen. Bauen Sie diese Basis richtig auf, dann verbessert sich alles, was danach kommt, automatisch.

Werfen Sie einen Blick auf unsere drei neuen KI-Funktionen.

Lassen Sie die KI den Rest übernehmen

Sie haben festgelegt, auf welchem Wissen Ihre KI aufbauen soll. Jetzt ist es an der Zeit, diese fortschrittlichen Features erfolgreich einzusetzen. Mit den drei neuen KI-Funktionen, die jetzt im Excellent-Paket verfügbar sind, wird Ihre Wissensdatenbank zum Sprungbrett für einen schnelleren, smarteren und konsistenteren Service. Immer zu Ihren Bedingungen und mit Ihren festgelegten Rahmenbedigungen.

1. KI-Übersetzung

Ein Klick, und Ihre Bearbeiter können alle eingehenden Tickets in ihrer eigenen Sprache lesen. Sie können jedem Benutzer in jeder Sprache helfen, ohne die Plattform verlassen zu müssen. Sprachbarrieren werden für das gesamte Team beseitigt. Erhältlich ab August.

2. KI-Schreibassistent

Sie benötigen eine freundlichere, kürzere oder vielleicht professionellere Antwort? Die KI überarbeitet Ihren Entwurf in Sekundenschnelle. Jetzt schreiben alle im Team klar und verständlich, unabhängig davon, wie lange sie schon bei Ihnen sind oder in welche Sprache sie nutzen. Jetzt erhältlich.

3. KI-Antwortassistent

Mit einem einzigen Klick werden sofort nutzbare Antworten aus dem passenden Wissensartikel angezeigt. Selbst Ihre neuesten Bearbeiter haben nun Zugriff auf die Antworten, die Ihr Team bereits perfektioniert hat. Wiederkehrende Probleme werden schneller gelöst, ohne dass man die Wissensdatenbank durchsuchen muss. Erhältlich ab Juli.

Und bei all diesen Features behält Ihr Team die Kontrolle. Die KI macht Vorschläge, Ihr Team entscheidet. Nichts wird automatisch versendet. Diese Tools ergänzen sich perfekt und helfen dem gesamten Team. Jetzt kann jeder Bearbeiter, unabhängig von Erfahrung oder Sprache, durchweg einen hervorragenden Service bieten.

So viel also dazu. Derselbe Servicedesk besitzt nun die Tools und die Strategie, um die KI tatsächlich für sich arbeiten zu lassen. Und wie wir schon gesagt haben: Teams, die das Fundament richtig aufbauen, schaffen die Voraussetzungen dafür, dass alles, was danach kommt, besser funktioniert. Weniger Wiederholungsarbeit. Schnellere Antworten. Gleichbleibende Servicequalität auf ganzer Linie. Das ist ein wertvoller nächster Schritt, und wir sind hier, um Sie dabei zu unterstützen, ihn zu gehen.

Und wir würden Sie gerne auf dem Laufenden halten, denn wir sind noch lange nicht fertig. Klicken Sie hier um einen aktuellen Überblick über alle unsere KI-Neuheiten, zukünftige Entwicklungen sowie die dahinterstehende Philosophie und Strategie zu erhalten.