A 4 legnagyobb informatikai kihívás az oktatásban

10/07/2023

Több ezer diák és oktató informatikai igényeinek kielégítése nem könnyű feladat, különösen az iskolakezdés hektikus időszakában. 

Íme, néhány a legnagyobb informatikai kihívások közül az oktatásban – és azok megoldása: 

1. kihívás: Az új oktatók beilleszkedése

Egy új munkahely kezdetben mindig stresszes. És nem csak az újonnan felvettek számára. Az informatikai részlegeknek rengeteg munkát kell elvégezni, hogy az új oktatók gyorsan munkába álljanak. Gondoljunk csak az új laptop és kellékek megrendelésére, a munkaterület kialakítására, a tantermek lefoglalására, a szoftverek telepítésére, a projektorhoz való hozzáférés biztosítására… a lista hosszú. És ha a beszoktatás egybeesik az iskolakezdési káosszal, az csak növeli a nyomást. 

Megoldás

Persze, minden új munkavállaló más és más. De vannak bizonyos feladatok és folyamatok, amelyeket az informatikai részlegnek minden egyes felvételkor el kell végeznie. Miért ne lehetne ezeket szabványosítani? Határozd meg és térképezd fel az összes szükséges beilleszkedési folyamatot, oszd ki a felelősséget, és határozz meg egy ütemtervet. A folyamatok ilyen módon történő egységesítése zökkenőmentesebb élményt ad az alkalmazottak és a tanárok számára egyaránt, és biztosítja, hogy a fontos teendők ne maradjanak ki a sorból. 

2. kihívás: Új készletek rendelése

Elkezdődött a tanév. A tantestület, a személyzet és a diákok számára ez új tanszereket jelent. Az IT számára pedig a költségvetés összeállítását, megrendelést, szállítást és nyomon követést jelent – mindezt rövid időn belül. 

Megoldás

Gyors megoldásként miért nem hozhatnál létre egy csempét az online portálon, ahol a végfelhasználók kérhetik saját készleteiket? Egy olyan megoldás, mint a TOPdesk önkiszolgáló portálja (SSP) lehetővé teszi, hogy rendszergazdaként kód nélküli űrlapokat hozz létre, így minimális erőfeszítéssel rendkívül jól konfigurálható űrlapokat kaphatsz. Ez azt jelenti, hogy szűrheted a kéréseket, hogy a megfelelő vezetőnek küldjék el jóváhagyásra, és akár pénzbeli értékeket is csatolhatsz hozzájuk, hogy nyomon követhetők legyenek a költségvetés-tervezési rendszerben. Ilyen egyszerű. 

Szeretnél egy lépéssel továbbmenni? Adj még zökkenőmentesebb élményt a végfelhasználók számára, egy webshop létrehozásával az online portálon, ahogyan ez a kanadai iskolaigazgatóság tette a TOPdeskben. 

3. kihívás: Elfelejtett jelszavak

Ez egy klasszikus. Hány munkaórát spórolna meg az informatikai osztályod, ha soha többé nem kellene manuálisan visszaállítani egy jelszót? 

Megoldás

A válasz a jelszó-visszaállítások okozta fejfájásra? Automatizálás. Akár egy chatbot segítségével, akár egy önkiszolgáló portálon automatizált munkafolyamaton keresztül történik, a jelszó-visszaállítás automatizálása jelentősen csökkentheti a szervizhívásokat és a végfelhasználók állásidejét – így időt és pénzt takaríthatsz meg. 

Az automatizálás azt is lehetővé teszi, hogy az IT Service Desk munkatársai összetettebb hívásokat kezeljenek, és nagyobb fejlesztésekbe fektessenek be, ami végső soron javítja a munkával való elégedettséget, a hatékonyságot és a termelékenységet. Ez pedig boldogabb végfelhasználókat eredményez. A Forrester kutatása szerint ugyanis az automatizálással dolgozó alkalmazottak 69%-os javulást tapasztaltak a munkával való elégedettségükben. Ügyfelünk, a District School Board of Niagara pedig úgy találta, hogy az automatizálással értékes időt és pénzt takarítottak meg. 

4. kihívás: Az önkiszolgálás alacsony elfogadottsága

Az informatikai osztályod időt és energiát fordított egy fényes új önkiszolgáló portál (SSP) létrehozására, hogy a végfelhasználók könnyedén megoldhassák saját problémáikat. Az egyetlen probléma? A diákok, a személyzet és a tanárok nem használják. Ehelyett inkább az informatikai ügyfélszolgálathoz sétálnak, ahol te már millió más kéréssel foglalkozol. 

Megoldás

A kommunikáció kulcsfontosságú. Hogyan tudnak az emberek egy eszköz mellett érvelni, ha nem tudják, hogyan kell használni – vagy ha nem is tudnak a létezéséről? Egyetlen tömeges e-mail kiküldése itt nem elég. Átgondolt kommunikációs tervvel kell bemutatnod a végfelhasználóknak az önkiszolgálás céljait és előnyeit a bevezetés előtt, alatt és után. Végül is tudni akarják, hogy mi a jó nekik. A személyzet, a tantestület és a diákok portálon való végigvezetését segítő képzések biztosításával önbizalmat is kapnak ahhoz, hogy saját maguk oldják meg a problémáikat, ahelyett, hogy sétálgatáshoz folyamodnának. 

Fedezd fel a TOPdesk oktatásra használható szoftverét

Megoldásunkkal könnyedén regisztrálhatsz jegyeket, megoszthatod tudásod más részlegekkel, és a végfelhasználók számára 24  órás önkiszolgálást biztosíthatsz. 

 

Többet erről a témáról

A NIS2 irányelv és a TOPdesk: Egyszerűsített útmutató az új kiberbiztonsági kihívásokhoz

Az Európai Unió új hálózati és információbiztonsági irányelvvel, a NIS2-vel jelentős változások jönnek a...

A proaktív problémakezelés kulcsa

Az incidenskezelés minden Service Desk alapvető feladata. És mindannyian tudjuk, hogy a problémák további...

5 létfontosságú tudásbázis KPI a jobb önkiszolgáláshoz

A tudásmenedzsment egy soha véget nem érő folyamat; a szervezet folyamatos fejlődése azt jelenti,...