A szolgáltatásautomatizáció (amennyiben beállításai helyesek) nagy mértékben javíthatja az ügyfélélményt, drasztikusan csökkentheti az ügyfélszolgálatra beérkező hívások számát, valamint a folyamatosan ismétlődő manuális feladatokat is. Végeredményben pedig, több idő marad arra a feladatra, ami tényleges gondolkodást igényel.
Ebben a blogbejegyzésben a TOPdeskben lévő szolgáltatások automatizálásának egyik legegyszerűbb módját fogjuk bemutatni: a Műveletsorozatokat.
Mi az a Műveletsorozat?
Műveletsorozatnak nevezzük, amikor a TOPdeskben több különböző, egymást követő lépést meghatározunk, amely egy automatizált folyamatot formálnak. A műveletsorozatok jellemzően a válaszok feldolgozására, a TOPdeskben lévő információk frissítésére és a harmadik fél / beszállítókkal való kommunikációra használhatók. Ezen felül használható még más alkalmazásokkal való API-alapú integrációk létrehozására, valamint magában a TOPdeskben végrehajtott műveletek elvégzésére is.
Milyen előnyökkel jár a Műveletsorozat használata?
A munkafolyamatok teljes (vagy részbeni) automatizálása nem csak a hatékonyságot és a hibaarányt javítja, hanem értékes időt szabadít fel a komplexebb, nagyobb kihívást jelentő feladatok elvégzésére. Lehetővé válik a valódi értékteremtés, hiszen a szolgáltató csapat teendő listájáról lekerülnek a gyakran ismétlődő hétköznapi feladatok, például az incidensek lezárása vagy az ügyfeleknek szóló általános válaszok begépelése.
Hogyan lehet egy Műveletsorozatot beállítani?
Tegyük fel, hogy automatikusan szeretnéd lezárni a hibajegyeket, hogy az operátoroknak ne kelljen manuálisan ezt elvégezniük, miután egy hibajegy megoldódott. Ebben az esetben az „Állapot beállítsa és/vagy incidens lezárása” Műveletsorozatot lehet használni.
Ehhez két lépést kell végrehajtani:
- A hibajegykezelésben használt összes státusz listájának lekérdezése.
- A megfelelő státusz hozzárendelése a hibajegyhez.
A műveletsorozat automatikus elindítását egy megfelelő eseményhez kell kapcsolni, például a hibajegy befejezés óta eltelt 7. nap.
Ilyen egyszerű az egész! Hogyan vállhatnak a dolgok még egyszerűbbé? Készítettünk további tudásanyagokat, amelyek segítenek abban, hogy azonnal elkezdhesse a műveletsorozatok használatát.
A TOPdesk Műveletsorozatok tudástárában található egy lista Műveletsorozat sablonokról, amelyek ingyenesen használhatók, így nem kell nulláról indulni. Nézd át és találd meg milyen ismétlődő feladatokat tudsz automatizálni.
