A jelszó visszaállítások kikészítik az IT részleget?

11/05/2022

Mennyi időt tölt az informatikai osztálya jelszavak visszaállításával?

Első pillantásra a jelszó visszaállítások jelentéktelennek tűnhetnek az IT Service Desk feladatai között. De ez nem is állhatna távolabb az igazságtól. Olvasson tovább és tudja meg mi ennek az oka.

Az idő pénz

A Gartner szerint az összes IT service deskhez érkező bejelentés 30-50%-a jelszó visszaállítással kapcsolatos. A szervezet méretétől és a végfelhasználók számától függően ez hetente több tíz órát is igénybe vehet. Egyes esetekben ez azt jelenti, hogy az IT Service Desk munkatársai munkanapjuk közel 40%-át jelszó visszaállításokkal töltik.

A jelszó visszaállítások kezelése azonban nem csak rendkívül időigényes, hanem drága is. A Burton Group becslése szerint a jelszavak kezelése akár 250 dollárba is kerülhet felhasználónként évente. Egy 500 végfelhasználóból álló, közepes méretű szervezet esetében ez évi 125 000 dollárra rúg.

A Forrester becslése szerint egy jelszó visszaállítás átlagos költsége 70 dollár. Mivel a végfelhasználók 37%-a számolt be arról, hogy egy év alatt több mint 50 jelszó visszaállításra van szükség, egyértelmű, hogy a jelszó visszaállítás rendkívül költséges.

A szervezetre gyakorolt hatás

És ez még nem minden. Mivel az informatikai részlegek idejük nagy részét jelszó visszaállítással és egyéb ismétlődő feladatokkal töltik, nincs idejük olyan nagy értékű stratégiai projektekbe fektetni, mint a modernizáció vagy a problémakezelés.

De nem csak az informatika szenved a jelszó visszaállításoktól. Amíg a végfelhasználók a jelszavuk visszaállítására várnak, a munkájuk félbemarad, ami nemcsak a termelékenységükre és a szervezet egészére, hanem a szervezet ügyfeleire is negatívan hat.

Az automatizálás a helyes út

A jelszó visszaállítások okozta fejfájásra az automatizálás a válasz. Akár egy chatbot segítségével, akár egy önkiszolgáló portálon belüli automatizált munkafolyamaton keresztül történik, a jelszó visszaállítás automatizálása több mint 40%-kal csökkentheti a bejelentések számát és a végfelhasználók állásidejét – ez gyorsan jelentős költségmegtakarítást eredményezhet.

Az automatizálás azt is lehetővé teszi, hogy az IT Service Desk munkatársai összetettebb hívásokat kezeljenek és nagyobb fejlesztésekbe fektessenek be, ami végső soron javítja a munkával való elégedettséget, a hatékonyságot és a termelékenységet. Ez pedig boldogabb végfelhasználókat eredményez. Mindenki nyer!

De ne higgyen a szavunknak. Egy Forrester kutatás szerint az automatizálással dolgozó alkalmazottak 69%-os javulást tapasztaltak a munkával való elégedettségükben, míg az üzleti vezetők 78%-a megerősíti, hogy a szervezeten belüli feladatok automatizálása növeli a termelékenységet minden érintett számára. Ügyfelünk, a District School Board of Niagara pedig úgy találta, hogy az automatizálással értékes időt és pénzt takarítottak meg.

Fogadja el az automatizálást

Készen áll a bosszantó jelszó visszaállítások automatizálására? Olvassa el ebben a blogban, hogy mit, miért és hogyan érdemes véghezvinni a service desk automatizálással kapcsolatban.

Többet erről a témáról

Önkiszolgáló portálok: A felhasználói elégedettség újra definiálása

Mindenkinek szüksége van időnként segítségre a munkahelyén. Legyen szó akár az ügyfelekről, akiknek tisztázni...

A legjobb szolgáltatás az önkiszolgálás

Minden service desk kiváló szolgáltatást szeretne nyújtani. Hisszük, hogy az önkiszolgálás a legjobb szolgáltatás,...

4 lépés az önkiszolgálás ösztönzésére

Az egyik legutóbbi tanácsadói projektem a London School of Hygiene & Tropical Medicine (LSHTM)...