A szolgáltatáskatalógus 4 haszna a külső felhasználók számára

A szolgáltatáskatalógusok kiváló lehetőséget nyújtanak arra, hogy minden információt egy helyen összegyűjtsünk. Segítséget nyújtanak a végfelhasználónak a problémáik önálló megoldásában, és abban is, hogy tisztán lássák az általunk kínált szolgáltatásokat. Nem utolsó sorban pedig növelik az ügyfélelégedettség szintjét is.

Korábban írtunk már a szolgáltatáskatalógus szervezeten belüli hasznairól, most nézzük meg, milyen más hasznokat tud még nyújtani a szervezet számára. Miért használjon szolgáltatáskatalógust?

Ön mostanra már bizonyára tudja, hogy milyen szolgáltatásokat nyújt szervezete – de vajon a felhasználói is tisztában vannak mindezzel? Ha egy online szolgáltatáskatalóguson keresztül tudatja mindezt velük, akkor elérhetővé válik számukra egy könnyen kezelhető portál, ahol pontosan láthatják, milyen ügyekben kereshetik önt, illetve, mikor kivel léphetnek kapcsolatba. Ennek számos haszna van.

1. Egyszerű végfelhasználói élmény

Amint rendelkezésre áll egy belső felhasználásra dokumentált szolgáltatáskatalógus, egy portálon keresztül végfelhasználói egy webshop-élményben részesülhetnek. Nem számít, hogy milyen kérelmet kell benyújtaniuk, mindent elérhetnek egy helyen. A nap végére az ügyfeleit (legyenek azok külső vagy belső ügyfelek) nem érdekli, hogy mely részleg vagy csapat teljesíti a bejelentésüket – csak annyi a lényeg számukra, hogy meg legyen oldva az adott dolog. A szolgáltatáskatalógus ilyen formában történő biztosítása segít abban, hogy felhasználói egy fennakadások nélküli élményt tapasztaljanak meg.

2. Felhasználói elégedettség

A webshop-élmény biztosítása során valószínűleg észre fogja venni, hogy mindez csodás hatással van a felhasználói elégedettségre. Azáltal, hogy bejelentői hozzáférhetnek minden számukra szükséges dologhoz egy könnyen megtalálható helyen, a cég szolgáltató részlegeivel kapcsolatos elégedettségük csak növekedhet (amennyiben persze a kérelmek működnek és megfelelnek az SLA-knak).

3. Segítsen, hogy felhasználói önmaguknak segítsenek

A szolgáltatáskatalógus biztosításának egy másik fontos haszna, hogy megelőzheti és megválaszolhatja a szolgáltatásokkal kapcsolatosan gyakran feltett kérdéseket, illetve megoldásokat ajánlhat rájuk. Ezt ki lehet terjeszteni az idő közben felmerülő problémákra is azáltal, hogy létrehoz egy tudásbázist a felhasználóknak, amely segít nekik önállóan megválaszolni a jövendőbeli kérdéseiket. Vegyük például egy céges telefon esetét. Elképzelhető, hogy a kiválasztott modellnek akkumulátorhibája van, ami akkumulátorkalibrálással oldható meg. A megoldáshoz szükséges lépéseket megoszthatja a felhasználóival, ez által lehetővé teszi, hogy megoldják maguknak a problémát. Ennek megvan az a következménye is, hogy a szolgáltatásokért felelős csapat jobban tud azokra incidensekre koncentrálni, melyek több szakértelmet igényelnek.

Itt olvashat többet arról, hogy hogyan hozzon létre tudástárelemeket.

4. Növelje a szervezeten belüli elismertséget

Ez persze leginkább belső haszon, de ne feledje, hogy az összes tippel növelheti az osztály szervezeten belüli szerepét. Miért fontos ez? Először is ez azt jelenti, hogy a munkája könnyebben elvégezhető lesz, de egyszerűbb új projektekhez támogatást vagy jóváhagyást szerezni, vagy együttműködni más részlegekkel. Továbbá mindez egy kellemesebb munkahelyi légkör kialakulásához is vezet!

Szeretne többet tudni arról, hogyan biztosíthatja ügyfelei elégedettségét? Olvassa el ingyenes e-bookunkat!