Agilis átállás a TOPdesknél

Hogyan tud egy globális szervezet agilissá válni? Fontos, hogy ne csupán a gyakorlatban alkalmazzuk az agilis működési elveket és módszereket, hanem igyekezzünk beleépíteni mindennapjainkba is ezt a gondolkodásmódot. Szeretné jobban megismerni, hogy ez hogyan lehetséges? Fedezze fel a TOPdesk példáján keresztül, hogy alakult a mi agilis történetünk!

Első lépéseink az agilitás felé

Először is le kell szögeznünk, hogy az agilitás felé vezető út sosem zökkenőmentes. A különböző bejáratott munkamódszerek és az emberek gondolkodásmódjának megváltoztatása korántsem könnyű feladat. Viszont az által, hogy folyamatosan különböző ügyfélcsoportokra fókuszálunk és köréjük szervezzük magunkat, relevánsabbak maradhatunk számukra. Ezenkívül pedig folyamatos fejlődési lehetőséget és előrelépést biztosíthatunk munkavállalóink számára is. A TOPdesknél jelenleg úgynevezett hibrid pozíciókban dolgozunk, így például egy IT tanácsadó, vagy éppen a support csapat kollégái is gyakran meglátogatják ügyfeleinket. A cégnél teljes mértékben támogatjuk munkavállalóink fejlődését – többen, akik csatlakoztak hozzánk bizonyos pozíciókban, később más területeken folytatták pályafutásukat a cégnél, akár nemzetközi szinteken is. Agilis utazásunk még most sem ért véget – ez azonban igaz minden olyan szervezetre, aki agilisnak vallja magát. Szeretünk folyamatosan még jobb, még hatékonyabb módszereket felfedezni, amelyeket később folyamatainkba implementálhatunk, ezzel is biztosítva a folyamatos tanulás és fejlődés lehetőségét.

Agilis csapatok: felelősségvállalás, tanulás és visszajelzés

Agilis szervezetünk egyik legfontosabb alappillére az, hogy csapataink felelősséget vállalnak mind saját céljaik, mind az általuk előnyben részesített munkamódszerek iránt. A TOPdesk csapatai dedikáltan különböző ügyfélterületekre fókuszálnak, és igen sokszínűek: a különböző területek és tudományok szakértőiből állnak össze. Ideális esetben egy csapat az összes olyan szakértelemmel rendelkezik, amelyre szükség lehet céljaik eléréséhez. Ez pedig természetesen cégünk sikeréhez is nagymértékben hozzájárul.

Autonóm, önszerveződő csapatok révén munkatársaink egy folyamatos tanulási ciklus részesei, a csapatoknak pedig biztonságos és egészséges visszajelzési kultúrával kell működniük. Különböző, dedikáltan támogatói szerepkörben dolgozó kollégáink szintén segítik csapataink erős funkcionalitását. Folyamatosan figyelemmel kísérjük azt is, csapataink hogyan értékelik saját teljesítményüket, mind az általuk nyújtott értékek, mind a sikeres együttműködés szempontjából. Emellett folyamatosan kutatják a lehető legjobb módszereket, így gyakorlatilag agilisan fejlesztik a már működő agilis folyamataikat! Ez természetesen azt jelenti, hogy a különböző csapatok eltérő ütemben és különböző módon működnek. Cégünk alapelve a szabadság, ennek köszönhetően pedig munkatársaink szabadon meghatározhatják az irányt, és a cél felé vezető útjukat is.

“Bízunk abban és hisszük, hogy az embereink felelősségteljesen használják ezt a szabadságot, de ugyanakkor tisztában kell lennünk azzal is, hogy a határok és irányelvek nélküli abszolút szabadság bénító is lehet.”
/Annemarie Wolfrat – TOPdesk Agile Coach/

Főnök nélkül? Igen, működhet!

Csapataink autonómok és önszerveződők. Ebből pedig az is következik, hogy nincs főnök. Igen, jól olvastad, nincs főnök. Nyugi, ez azonban nem azt jelenti, hogy a TOPdesk teljes mértékben menedzsment, vagy vezetőség nélkül működne. Bízunk abban és hisszük, hogy az embereink felelősségteljesen használják ezt a szabadságot, de ugyanakkor tisztában kell lennünk azzal is, hogy a határok és irányelvek nélküli abszolút szabadság bénító is lehet. Ugyanakkor üzleti szempontból is értelmetlen lenne, hogy csapataink határok nélkül bármilyen irányba haladhatnának. Mindazonáltal arra törekszünk, hogy távol maradjunk a kötött és rideg hierarchikus struktúrától, melyben minden egyes lépésünkre engedélyt és jóváhagyást kell kérni, hiszen épp ezzel szűnne meg a csapatok és az emberek autonómiája.

Nemzetközi szinten működő stratégiai csapatunk feladata a globális célok kitűzése, és az iránymutatás. Országos szinten pedig a cégvezetők és a menedzsment csapat támogatja őket. Mindkét szint felelőssége, hogy a lehető leghatékonyabban segítse munkavállalóinkat céljaik elérésében, és az önmegvalósításban. Az akadályok elhárítására összpontosítanak, és ügyelnek arra, hogy a kollégák és csapatok céljai igazodjanak a vállalati stratégiai célokhoz. Mondhatnánk akár azt is, hogy a TOPdesknél nem a kollégák dolgoznak a menedzserüknek, hanem éppen fordítva.

Érdekli még több tartalom az agilitásról?

Olvassa el többi blogposztunkat is a témában az alábbi gombra kattintva!

Inspiráljon másokat - Ossza meg ezt a blogot