9 elengedhetetlen soft skill az IT-osztályon

Hogyan néz ki egy iroda napjainkban? Van mindenkinek saját, állandó helye vagy oda ülhet dolgozni laptopjával, ahova csak szeretne? Bemegy egyáltalán még az irodába, vagy jó időben egy padra kiülve dolgozik valamelyik parkból? Esetleg keres egy hangulatos kis kávézót? Ami biztos, hogy a munkahelyek változnak. De mit is jelent ez az IT-osztály számára?

Az IT-részleg feladatai nem csak a szolgáltatások biztosításából állnak. Hogyan járul hozzá az IT-osztály a cég üzleti sikereihez? Nagy eséllyel a technikai készségek segítségével. Azonban a SaaS-nak köszönhetően a technikai tudás egyre kevésbé jelentős az IT-részlegen belül. Akkor mi az, ami számít? A Forrester szerint a soft skillek válnak egyre fontosabbá. Gondoljon például a kommunikációra, a folyamatos megújulás képességére és a rugalmasságra. Ezek olyan készségek, amelyek hozzájárulnak a munkavállalói élmény javításához.

Egy lista a csapata számára

A hangsúly tehát a soft skilleken van. Milyen készségeket kell elsajátítania ahhoz, hogy az IT-részlege a jövőben is sikeres legyen? Az alábbi listán 9 elengedhetetlen soft skillt talál.

Javítsa a kommunikációs készségeket
1. Az ügyféllel történő kommunikáció kulcsfontosságú. Keressen ezért olyan tagokat csapatába, akik egyszerűen tudnak megoldásokat találni az ügyfelek számára.

2. A sok tudással rendelkező munkavállalók nagyon értékesek. Kivéve akkor, ha ezt a tudást megtartják maguknak. És még rosszabb, ha elhagyják a céget. Gondoskodjon arról, hogy kollégái könnyen tudják tudásukat egymással és a szervezet többi részével megosztani.

3. Az együttérzés képessége szintén nagyon fontos. Egyszerűen bele tudják élni magukat munkatársai az ügyfél helyzetébe? Megértik, mit szeretne az ügyfél, és hogy miért szeretné ezt? Ha erre a kérdésre igen a válasza, az empátia jól működik az IT-osztályán belül.

Innováció és kreativitás
4. Gondoskodjon egy olyan vállalati kultúráról, ahol támogatják a kísérletezést. Nem gond, ha valaki hibázik, amennyiben tanul belőle.

5. Szakadjanak el a hagyományos gondolkodástól, és támogassák az eredeti ötleteket. Ezáltal munkatársai könnyebben fognak megoldást találni a problémákra, vagy kifejlesztenek az ügyfél kérésére egy alkalmazást.

6. Segítse munkatársait a személyes fejlődésükben. Hagyja, hogy új készségeket sajátítsanak el, és hogy a szakterületük új technológiáit kutassák.

Rugalmasság és gyors gondolkodás
7. Gondoskodjon arról, hogy csapata tagjai rugalmasak legyenek és jól tudjanak alkalmazkodni a változó körülményekhez és elvárásokhoz is.

8. Gondoskodjon arról, hogy a csapattagok ismerjék a legújabb technológiákat, és azt is, hogy ezek milyen fejlődési lehetőségeket jelentenek a cég számára. Ha kérdések érkeznek ezekkel kapcsolatban az üzleti oldalról, csapata tagjai így tudnak majd rájuk válaszolni.

9. Fontos, hogy munkatársai a megfelelő alkalmazást tudják ajánlani és ezt magyarázattal alátámasztani. Mi ennek az oka? Így ügyfelei a számukra legjobb ökoszisztémában tudják munkájukat végezni.

Hozzáadott érték a cég számára

Most már tudja, melyek azok a soft skillek, amelyek nélkülözhetetlenek az IT-osztályán belül. Miket tehet ezeken kívül még azért, hogy az IT-részleg hozzájáruljon a cég sikereihez?

Állítson össze egy olyan csapatot, akik jól értenek az üzlethez. Ezek a munkavállalók pontosan fogják tudni, hogyan tud az IT-osztály hozzájárulni a cég sikeres működéséhez.
Gondoskodjon arról, hogy a csapata és a szervezet céljai megegyezzenek.
Válasszon olyan kollégákat, akik az összképet nézik. Azok a munkavállalók, akik túllátnak a saját „IT-szigetükön”, jobban látják, mire van szüksége a vállalatnak.

Szeretne többet olvasni szervezeti kultúra témában?

Olvassa el Csapatának összeállításakor inkább a személyiség vagy a szakértelem alapján dönt? blogunkat vagy töltse le Ügyfélközpontúság a gyakorlatban című e-bookunkat!