Sikeres szervezeti kultúra. Amint ezt kimondom, egy vállalat valószínűleg mindenkinek eszébe jut: a Google. Elvégre is, mindenki szeretne egész nap játszani az irodában, nemde? De csak ezen múlna az egész? Ebben a blogban elmagyarázom mik a legfontosabb összetevői egy sikeres szervezeti kultúrának – és bizony a játékoknak nem sok köze van ehhez.
Mi a szervezeti kultúra?
A szervezeti kultúra arra vonatkozik, hogy az emberek hogyan viselkednek a szervezeteknél. Ide tartoznak a közös szervezeti értékek és hiedelmek, csak úgy, mint az, hogy az alkalmazottak hogyan viselkednek egymással.
Alapvető szinten 4 fő szempont szerint tudjuk a szervezeti kultúrát jellemezni: motiváció, cél, elfogadás, és viselkedés.
A szervezeti kultúra 4 aspektusa alapján meghatározhatja, hogy az önök szervezete hogyan teljesít. Amint megérti, hogy hogyan működik a szervezeti kultúra, látni fogja azokat a pontokat, melyek által a közömbös alkalmazottakból is elkötelezett, motivált munkatárs lehet.
A szervezeti kultúra nem csak a munkavállalók számára fontos. Igen, az igaz, hogy ha egy sikeres szervezeti kultúrában dolgozhatnak, akkor nő a produktivitás. Ugyanakkor az, hogy az ügyfelekkel hogyan bánnak, szintén egy közvetlen eredménye a szervezeti kultúrának. A sikeres szervezeti kultúra által a szolgáltatások nyújtása is fejlődhet, mely által az alkalmazottak és az ügyfelek életminősége is javítható.
A továbbiakban külön-külön kifejtem az említett 4 összetevőt, és azt, hogy hogyan járulhatnak hozzá ezek a munka kultúrához. Derítse ki, hogyan hozzon létre egy sikeres szervezeti kultúrát!
1. Motiváció
Sok szervezet gondolja úgy, hogy azon múlik a munkahelyi kultúrájuk, hogy van-e az irodájukban csocsóasztal vagy videójáték. Nos, ennél távolabb nem is járhatnának az igazságtól. Persze az igaz, hogy mindenki szereti kiengedni a gőzt egy barátságos Mario kart meccsel a meetingek között. De ezek a dolgok semmit nem jelentenek akkor, ha a munkavállalók motiválatlanok.
De hogyan lehetséges az alkalmazottakat igazán motiválni?
A szakmai fejlődésük ösztönzése ez ügyben kulcsfontosságú. A TOPdesknél a mottónk: bizalom, szabadság, felelősség. Megbízunk az alkalmazottjainkban és abban, hogy képesek előállni szuper kezdeményezésekkel és ötletekkel. Mindig rendelkeznek azzal a szabadsággal, hogy eldönthessék hogyan végzik el a feladataikat, mindaddig, amíg vállalják a felelősséget a munkájukért.
Egy ilyen rendszerrel azon kihívás elé állíthatja alkalmazottjait, hogy megfelelő döntéseket hozzanak. Ha hiányzik a valós megerősítés vagy a belső motiváció, akkor annak az lesz az eredménye, hogy munkavállalói keresnek majd egy másik állást, ahol megkapják azt a kihívást amire szükségük van.
2. Cél
A motiváció kialakítása az első lépés. De cél nélkül a motiváció sem jelent semmit.
A célok mutatják meg ugyanis az alkalmazottaknak, hogy a szervezet hova szeretne eljutni. Ha a munkavállalók nem látják a teljes képet, akkor nagy valószínűséggel fogják a szaktudásukat olyan dolgokba fektetni, melyek nem igazán segítenek a vállalati célok elérésében. Érdemes olyan célokat kitűznie, amik az egész szervezetet átívelik, hogy minden egyes alkalmazott tisztában legyen azzal, hogy miket szükséges együtt elérniük.
Mi a TOPdesknél úgy segítjük az alkalmazottak céltudatosságának kialakulását, hogy mindannyiukat ösztönözzük arra, hogy a világszerte 15 TOPdesk iroda közül évente legalább egyet meglátogassanak. Ugyanis az által, hogy ott vannak, találkoznak a nemzetközi kollégákkal, megismerik az ő munkamódszereiket, mindez pedig elősegíti a közösséghez tartozás érzését – ami nagyon fontos egy sikeres szervezeti kultúrához!
3. Elfogadás
Tegyük fel, hogy a motiváció és a célok ismerete már megvannak. Nagyszerű.
A következő nagyon fontos dolog az, hogy a szervezeten belüli elfogadást elérje. Ez nem azt jelenti, hogy mindig mindenkinek mindenben egyet kell értenie. Sokkal inkább azt jelenti, hogy minden alkalmazott ugyanabban a hajóban evez és ugyanazt a víziót követi.
Ez különösképp fontos a toborzás kapcsán. A kiválasztási folyamat során érdemes arra fókuszálni, hogy a potenciális jelölt mennyire illik bele a szervezeti kultúrába.
Tudom mennyire csábító csak a jelölt készségeire fókuszálni. De egy dolgot ne felejtsen el: a készségek fejleszthetőek idővel, a személyiség viszont nem. Vagy passzol az illető a kultúrához, vagy nem.
Mi a TOPdesknél éppen emiatt inkább az emberekre fókuszálunk a toborzás során, nem pedig a készségeikre. Az interjúknak körülbelül csak egy harmadában beszélünk a skillekről és a szaktudásról. A többi időt inkább arra használjuk, hogy megismerjük a jelentkező személyiségét és az interaktivitásra való hajlamát.
De vajon csak az újonnan felvett emberekre kell fókuszálnunk? Természetesen nem! Ösztönözze munkavállalóit arra, hogy rendszeresen értékeljék saját teljesítményüket, annak érdekében, hogy könnyebben beazonosítsák a lehetséges kultúrát érintő ellentmondásokat, valamint, hogy hol lehetne még fejlődni.
4. Viselkedés
Motiváció, célok, elfogadás – ezek mind egy dologban tetőznek: a viselkedésben. Mit tesznek vajon akkor az alkalmazottak, amikor bizalmat, szabadságot és felelősséget ad nekik?
Jó eséllyel hozhatja ki belőlük a legjobbat ilyen esetben. Én láttam már ilyet a saját szememmel. Ugyanis nálunk, miután az IT részleg önmagától újraszerveződött kisebb csapatokba, az érkező bejelentések száma 600-ról 250-re csökkent. És mindez annak volt köszönhető, hogy a TOPdesk megadta az IT-nak azt a bizalmat és szabadságot, mely által az emberek újra szerveződhettek önállóan olyan csapatokba, amelyek a leginkább hatékonynak bizonyultak az emberek készségeit figyelembe véve.
Ez nem azt jelenti, hogy az IT részlegünk sosem követ el hibákat. Sőt! Még egy olyan trófeát is készíttettek, mely „A hibákból tanulás díja” nevet viseli – ezt büszkén ki is állítottuk az ügyfélszolgálatunkon. Ez a díj minden alkalommal emlékeztet arra minket, hogy mennyi mindent tanultunk a hibáinkból, valamint arra, hogy mindig legyünk kíváncsiak és proaktívak.
A megerősítés kulcsfontosságú
A motivált alkalmazottakhoz elengedhetetlen egy olyan szervezeti kultúra, mely a bizalomra, szabadságra, és felelősségtudatra alapszik. Higgye el, ez által munkavállalói tündökölni fognak, általuk pedig a szolgáltatásnyújtás színvonala is javulni fog – ami pedig boldogabb ügyfeleket eredményez majd!
Szeretne még többet tudni?
Iratkozzon fel blog hírlevelünkre és értesüljön minden hónapban legújabb tartalmaiknról!
