Minden informatikai szakembernek megvannak a történetei. A felhasználótól kezdve, aki összetévesztette a lemezmeghajtót egy pohártartóval, egészen a menedzserig, akinek valahogy sikerült “törölnie” az internetet, mindig van min nevetni az ügyfélszolgálaton.
Íme néhány a legfurcsább kérések közül, amelyeket informatikai szakemberek kaptak a bejelentőktől:
1. A “hibás” nyomtató
Ebből egyik kedvencünk, amikor bejelentés érkezett egy elromlott nyomtatóról. A felszínen ez egy átlagos kérésnek tűnik, amelyet az ügyfélszolgálati munka során kaphatunk. Amikor viszont rájössz, hogy a bejelentő kicsomagolás nélkül tette bele a papírtömböt a nyomtató papírtálcájába, nehezen tudod megtartani a pókerarcot.
2. Hamis biztonságérzet
Mindenki tudja, hogy egy megfelelő jelszó létfontosságú a vállalati adatok biztonságának megőrzése érdekében. De a gyakorlatban? Nem minden felhasználó veszi ezt olyan komolyan, mint kellene.
Amikor segítesz egy felhasználónak egy kéréssel kapcsolatban, és rájössz, hogy a jelszava megegyezik a felhasználónevével, elgondolkodhatsz azon, miért is töltöttél annyi időt azzal, hogy a kollégáit a legjobb biztonsági gyakorlatokról oktasd. (Bónusz pont, ha jelszó-emlékeztető is van hozzá, amely erről tájékoztat).
És amikor megtudod, hogy az eszköz egy informatikai vezetőé? Ha nem nevetsz, valószínűleg sírni fogsz.
3.#212-es Incidens
Téma: Az incidens tárgya: ” elromlottaszóközbillentyűm “
Leírás: “Kaphatokegyújbillentyűzetethogytudjakdolgozni?”
Ezt csak itt hagyjuk.
4. Hol van a “Bármelyik” gomb?
Ez egy klasszikus. Mindig van legalább egy felhasználó, aki pánikszerűen telefonál, amikor arra kérik, hogy “Nyomja meg bármelyik billentyűt”, és nem találja a billentyűzetén a titokzatos “Bármelyik” billentyűt. A legenda szerint a mai napig keresi.
5. A felügyelet nélkül hagyott laptop
Ki ne élvezne néha egy jó kis irodai csínyt? Néha azonban kicsúsznak a kezeink közül.
Hallottunk egy történetet egy felhasználóról, aki arra panaszkodott, hogy “feltörték”, mert valahányszor elindította a számítógépet, a Trónok harca főcímdala szólt. Valójában csak őrizetlenül hagyta a laptopját, így egy kollégájának alkalma nyílt arra, hogy módosítsa a hangbeállításokat.
Tanulság: mindig zárd le a laptopodat, mielőtt felállsz kávézni!
6. Elfuthatsz, de elrejtőzni nem tudsz
Nincs is jobb, mint nézni, ahogy egy bejelentő – akinek nyilvánvalóan “fogalma sincs”, miért van tele a hálózati meghajtója – megpróbálja gyorsan törölni az összes filmes bootlegjét és zenei fájlját.
A nap hasznos tippje: Ha megosztod a képernyődet az IT-vel, láthatjuk, mit csinálsz.
Íme 4 dolog, amit az informatikai szakemberek szívesen mondanának a felhasználóknak, de nem teszik.
7. Megőrjít az USB
Hallottuk, hogy egy felhasználó egyszer panaszkodott, hogy az USB pendrive nem működött, amikor a laptopjához csatlakoztatta (manapság még mindig használnak az emberek USB-t?)
Kiderült, hogy az ethernet portba csatlakoztatta. Hoppá.
8. Néha mindenkinek segítségre van szüksége
És nem csak a felhasználók küszködnek. Néha előfordul, hogy egy bejelentőnek segítségre van szüksége egy gyakori probléma megoldásához, ezért te egy tudásanyagra hivatkozol… amelyet valójában ők írtak néhány hónappal ezelőtt. Az informatikai szakemberek is követnek el hibákat.
9. “Internetes kérdések”
Egy másik klasszikus. Nem számít, hány e-mailt, intranet-frissítést és csapat-emlékeztetőt küldesz ki, mindig van legalább egy ember, aki nem kapja meg az emlékeztetőt.
Bármikor, amikor tervezett karbantartás van, mindig van egy bejelentő, akinek a rejtélyes “internetproblémáiról” kiderül, hogy azok tervezett hálózati karbantartások, amelyekről a cégnél már mindenki más tud.
Van olyan ügyfélszolgálatos történeted, ami vetekszik ezekkel?
Szívesen hallanánk a vicces bejelentésekről, amelyeket kaptál – a jókról, a rosszakról és a csúnya esetekről. Oszd meg történeteidet a hozzászólásokban!
