Met IT Service Management (ITSM) software kunnen organisaties hun IT-diensten efficiënt beheren. Deze tools bevatten doorgaans functionaliteiten voor incident management, service-aanvragen, problem management, change management en kennisbeheer. Moderne ITSM-oplossingen helpen je om je workflows beter te automatiseren, self-service te promoten en betere rapportages te maken. Zo verbeter je je IT-dienstverlening en gebruikerstevredenheid.

De markt voor servicemanagementsoftware kan worden onderverdeeld in verschillende soorten oplossingen:

• Organisaties zonder een specifieke ITSM-tool maken vaak gebruik van breed inzetbare programma’s als Excel, e-mail of teamchat.
• Op maat gemaakte oplossingen worden speciaal gebouwd voor complexe bedrijfsbehoeften. De implementatie is uitgebreid en vraagt veel technische resources.
• Plug-and-play-oplossingen bieden standaardfunctionaliteiten, waardoor je ze snel kan implementeren – al dan niet met persoonlijke begeleiding, afhankelijk van de specifieke tool.

Een sterke business case voor een ITSM-oplossing moet de volgende elementen bevatten:

• Huidige uitdagingen en inefficiënties
• Verwachte opbrengst (zowel kwantitatief als kwalitatief)
• Implementatiekosten en -tijdlijn
• Verwachte Return on Investment
• Mogelijke risico’s

Gebruik de data uit deze calculator om je case te onderbouwen met duidelijke cijfers rond productiviteitswinst, kostenbesparingen en efficiëntieverbeteringen. Hou rekening met harde besparingen (zoals minder personeelsuren) en zachte opbrengsten (zoals hogere gebruikerstevredenheid).

Deze calculator is gebaseerd op uitgebreid marktonderzoek – waaronder een Forrester Total Economic Impact™-studie in opdracht van TOPdesk – en onderzoek van McKinsey en Harvard Business Review. De berekeningen zijn gebaseerd op echte klantgegevens over productiviteitswinst, gebruikspercentages van self-serivce, en efficiëntieverbeteringen in verschillende sectoren en organisaties. Alle uitgangspunten en bronnen worden duidelijk vermeld in de bijlage.

Nee. Deze calculator is ontworpen om de mogelijke ROI van iedere ITSM-oplossing neutraal te beoordelen, los van wie de leverancier is. TOPdesk heeft een aantal van de gebruikte onderzoeken zelf aangevraagd, maar de methodologie van de calculator houdt rekening met verschillende ITSM-benaderingen en implementatietypes. Het doel is om duidelijk te maken wat de waarde van ITSM-software in het algemeen is, ongeacht welke leverancier je uiteindelijk kiest.

De calculator geeft schattingen op basis van sectorgemiddelden en onderzoeksgegevens. Je echte resultaten kunnen hiervan afwijken. Dit is afhankelijk van jouw specifieke implementatie, organisatiecultuur en hoe effectief je de nieuwe processen overneemt. We raden je aan om deze schattingen te gebruiken als beginpunt voor je evaluatie, en de verwachtingen aan te passen op basis van je eigen omstandigheden.

De calculator houdt rekening met implementatiekosten, abonnements- of licentiekosten, opleidingskosten en beheerskosten. Hij neemt ook mee hoeveel tijd je team kwijt is aan het implementeren en invoeren van de oplossing. Deze kosten worden afgewogen tegen potentiële besparingen door hogere productiviteit, minder incidenten, snellere afhandeling en meer gebruik van self-service.

Ja, dat kan. Wanneer je de calculator ingevuld hebt, ontvang je een gedetailleerd rapport dat je kan downloaden, opslaan en delen met stakeholders. In dit rapport vind je alle berekeningen, uitgangspunten en aanbevelingen op basis van wat je ingevuld hebt. Zo ben je voorzien van alle ondersteunende documentatie die je nodig hebt voor budgetbesprekingen en verdere besluitvorming.