Service cultuur
Welke vaardigheden heb je nodig op de service desk? Hoe verbeteren persoonlijkheidstests de samenwerking in teams? En wat is het geheim om uw servicedesk medewerkers tevreden te houden? Service Cultuur varieert van de gedeelde waarden en overtuigingen van een organisatie tot de manier waarop werknemers met elkaar omgaan – al deze elementen beïnvloeden uw dienstverlening.
29/11/2023
Hoe je je servicedesk afstemt op de steeds hogere verwachtingen van je klant
Klanten worden steeds veeleisender en daar hebben ze allemaal hun eigen, goede redenen voor.
26/10/2023
5 stressvolle momenten die iedere IT’er herkent
Werken in IT-servicemanagement heeft veel mooie kanten. Je werkt nauw samen met je eindgebruikers,
22/10/2022
Zo ziet de perfecte shared services manager eruit
Wat houdt de functie van shared services manager in? Ontdek de verantwoordelijkheden en ideale eigenschappen van shared services managers.
14/02/2022
10 dingen over TOPdesk die je waarschijnlijk nog niet wist
TOPdesk draait inmiddels al heel wat jaren mee – wist je dat het bedrijf
20/01/2022
Meer tijd voor dingen die echt belangrijk zijn
Ontdek hoe 3 IT-afdelingen hun werklast hebben verlicht met de TOPdesk ITSM-tool, waardoor ze nu meer tijd hebben voor essentiële taken.
24/05/2021
De Self Service Portal: met deze 4 tips betrek je je medewerkers
De klanttevredenheid verhogen en de kosten van je dienstverlening verlagen? Ga voor een Self Service Portal. Lees onze 4 tips in deze post!
16/07/2020
Welk Sesamstraat-personage op de servicedesk ben jij?
11 juli werd de finale van het 50ste seizoen van Sesamstraat uitgezonden! Kinderen uit
25/06/2020
Hoe ga je om met paniek op je servicedesk?
Wat veroorzaakt paniek op jouw servicedesk? We schetsen vier scenario’s die voor paniek op jouw servicedesk kunnen zorgen en geven mogelijke oplossingen.
21/05/2020
De ingrediënten van een succesvolle organisatiecultuur
Succesvolle organisatiecultuur. Als ik dit zeg, moet ik meteen denken aan één bedrijf: Google.
04/02/2020
De belangrijkste eigenschap van goede servicedeskmedewerkers
Intrinsieke motivatie is de belangrijkste eigenschap voor servicedeskmedewerkers. Maar hoe selecteer je nieuwe teamleden op die eigenschap? Je leest het in deze post.
01/01/2020
Hoe word je strategisch partner van de business?
De IT-afdeling op orde krijgen. Dat was voor Edward Clarenbach, Program Manager Business-IT Fusion