ITSM: achterhaald of onmisbaar? 18 maart 2024 Is ITSM nog steeds relevant in de moderne IT-wereld? Ontrafel het mysterie in onze blog. Begrijp waarom ITSM verouderd lijkt,…
5 IT-taken die je zou moeten automatiseren 17 augustus 2022 Je kunt de ervaring van jouw klanten verbeteren, als je bepaalde IT-taken slim automatiseert. Hoe doe je dat, in de…
ITIL is een framework, geen set rigide regels 16 juni 2022 Ontdek effectief gebruik van frameworks in je werk. Wouter Geertsma, TOPdesk consultant, verkent het ITIL-framework en flexibiliteit....
Crisismanagement in cybersecurity? Maak een incident response plan 08 november 2021 Organisaties zijn regelmatig doelwit van een cyberaanval. Je leest hier hoe een incident response plan helpt op de juiste manier…
De functieomschrijving van een functioneel beheerder 07 mei 2021 Wist je dat het werk binnen functioneel beheer heel erg afwisselend is? Lees wat er allemaal komt kijken bij de…
Lean Service Management: de oplossing voor tijdverspilling 12 april 2021 Lean is een werkmethode waarbij je streeft naar efficiëntie. Ontdek hoe jij service management in jouw organisatie kunt verbeteren met…
26 IT service management termen die je moet kennen 01 september 2020 Wat betekenen termen als RPA en SIAM voor jouw dienstverlening? We hebben een lijst gemaakt met trending IT service management…
Waar is de ITIL service lifecycle gebleven in ITIL 4? 26 maart 2020 Spoiler alert: de ITIL service lifecycle is verdwenen in ITIL 4. Maar geen zorgen: je kunt ‘m nog steeds gebruiken.…
5 best practices voor ITIL incident management 12 maart 2020 Hoe kun je het proces voor ITIL incident management voor je IT-servicedesk verbeteren? Lees onze 5 best practices....
ITIL problem management: kan ITIL 4 het probleem oplossen? 16 januari 2020 Organisaties gebruiken ITIL problem management tools en technieken vaak alleen als reactie op een grootschalig incident. En dat is een…
ITIL succesvol toepassen? Gebruik deze 6 richtlijnen 02 januari 2020 ITIL toepassen binnen je organisatie, hoe doe je dat? Wij vroegen meer dan 80 TOPdesk-consultants om advies. Lees wat zij…
ITIL 4: de nieuwe service management bijbel? 01 januari 2020 Februari 2019 is ITIL 4 Foundation gepubliceerd: de basis van de nieuwe ITIL versie, en het lesmateriaal voor je Foundation-certificaat....
