10 tips voor het optimaliseren van de servicedesk 01 augustus 2024 Lees 10 tips van ITSM-professionals om je servicedesk te optimaliseren; van zichtbaarheid tot selfservice en continue verbeteringen....
3 manieren om de Many-Headed Request van jouw servicedesk te temmen 01 maart 2024 Krijgt jouw IT-servicedesk simpelweg te veel aanvragen om te kunnen afhandelen? Hier zijn onze tips om het monster Many-Headed Request…
Hoe je je servicedesk afstemt op de steeds hogere verwachtingen van je klant 29 november 2023 Klanten worden steeds veeleisender en daar hebben ze allemaal hun eigen, goede redenen voor. Maar belangrijker dan die redenen is…
5 manieren om je klanttevredenheid te verhogen door je employee experience te verbeteren 25 oktober 2023 In de huidige digitale economie is de customer experience een cruciale factor die bedrijven onderscheidt. Tegelijkertijd is het bieden van…
Drie belangrijke lessen over een inclusieve bedrijfscultuur 09 augustus 2022 De weg naar een inclusieve bedrijfscultuur? We leggen graag uit hoe we bij TOPdesk streven naar meer diversiteit en inclusiviteit....
7 succesfactoren om klanttevredenheid te blijven meten 31 juli 2022 Om de klanttevredenheid te verbeteren moet je weten hoe klanten over je denken. Hoe zorg je dat klanten feedback blijven…
Wat is swarming en wat zijn de voordelen voor je IT-support? 23 februari 2022 Ontdek wat het verschil is met het traditionele drietrapsmodel voor IT-support en waarom swarming meer over cultuur dan over structuur…
Help, schooljaar start en indiensttredingsproces is niet op orde! 01 september 2021 De scholen beginnen weer: voor docenten die op een nieuwe school gaan starten is dit een spannende periode. 5 tips…
De Self Service Portal: met deze 4 tips betrek je je medewerkers 24 mei 2021 De klanttevredenheid verhogen en de kosten van je dienstverlening verlagen? Ga voor een Self Service Portal. Lees onze 4 tips....
Hoe een nulmeting helpt bij het streven naar service excellence 22 maart 2021 Een verbetertraject of project heeft meer kans van slagen als de doelen en resultaten met cijfers onderbouwd zijn. Begin met…
Hoe maak je jouw change management proces eenvoudiger? 06 augustus 2020 Hoe richt je change management processen zo efficient mogelijk in? Ontdek hoe je change management processen toegankelijker kunt maken....
Customer journey touchpoints in kaart brengen 09 april 2020 Benieuwd naar hoe je je klantervaring kan verbeteren? Ontdek hoe customer journey mapping en customer journey touchpoints je kunnen helpen....
