AI-ondersteunde servicemanagement: van reactieve naar proactieve dienstverlening 14 oktober 2025 Binnen IT Service Management (ITSM) is AI al een aantal jaar het gesprek van de dag – en dat is…
De transformerende rol van ITSM in de gezondheidszorg 17 januari 2025 ITSM in de gezondheidszorg: ontdek hoe ITSM de operationele processen in de gezondheidszorg verbetert, de responstijden van IT verkort en…
Welke taken kunnen chatbots uitvoeren voor je servicedesk? 01 oktober 2024 Een chatbot op je servicedesk: een meerwaarde of klantonvriendelijk? Lees meer over hoe je een chatbot effectief in kunt zetten....
AI in IT-servicemanagement: Vloek of zegen? 18 januari 2024 Nemen slimme robots binnenkort ons werk over? Moeten we ons stilaan zorgen maken over onze baan? Het zijn vragen waar…
Hoe Syntrophos met Service Automation werkt aan proactieve dienstverlening 09 mei 2023 Ontdek hoe Shared Service Center Syntrophos zorgde voor kortere doorlooptijden en blijere klanten met behulp van Service Automation....
Alles wat je moet weten over Service Automation 09 mei 2023 Wat is service automation precies en hoe profiteert jouw team daar van? Ontdek de voordelen van service automation voor serviceafdelingen....
Alles wat je moet weten over actiereeksen 09 mei 2023 Ontdek hoe je diensten in TOPdesk kunt automatiseren met actiereeksen. Resultaat? Minder terugkerende tickets en taken!...
Digitale selfservice op de servicedesk 27 februari 2023 Hoe bereik je met succes digitale selfservice in op je servicedesk? Ontdek wat je wel en niet zou moeten doen....
5 IT-taken die je zou moeten automatiseren 17 augustus 2022 Je kunt de ervaring van jouw klanten verbeteren, als je bepaalde IT-taken slim automatiseert. Hoe doe je dat, in de…
Gemeente zonder gemeentehuis: de toekomst voor lokale overheden? 23 februari 2022 De Vlaamse overheid wil de digitalisering van het gemeentehuis verder uitbouwen, onder meer met de campagne ‘Gemeenten zonder gemeentehuis’....
Meer tijd voor dingen die echt belangrijk zijn 20 januari 2022 Ontdek hoe 3 IT-afdelingen hun werklast hebben verlicht met de TOPdesk ITSM-tool, waardoor ze nu meer tijd hebben voor essentiële…
Hoe AI bijdraagt aan zelfredzaamheid 01 januari 2020 Leer hoe AI de zelfredzaamheid van servicedesk klanten kan vergroten via Natural Language Processing, chatbots en Machine Learning....
