Metrics and KPIs
Meten is weten. Of je nu de gemiddelde responstijd bij jouw servicedesk wilt meten of wilt weten hoe het staat met de klanttevredenheid, metrics en KPI’s zijn weg hiernaartoe. Van het meten van uw Customer Effort Score (CES) tot het gebruik van SLA’s en XLA’s – zien is geloven.
