Service Automation

Wat is de volgende stap na self-service? Service automation: het leveren van een dienst op een volledig geautomatiseerde manier, zonder enige tussenkomst van de servicedesk. Vaarwel lange wachttijden; hallo lagere kosten, tevredener eindgebruikers en meer tijd voor innovatie.

09/05/2023

Hoe Syntrophos met Service Automation werkt aan proactieve dienstverlening

In deze post lees je hoe Shared Service Center Syntrophos zorgde voor kortere doorlooptijden en blijere klanten met behulp van Service Automation.

09/05/2023

Alles wat je moet weten over Service Automation

Wat is service automation precies en hoe profiteer je er met jouw team optimaal van? Dat en meer lees je in dit blog.

09/05/2023

Alles wat je moet weten over actiereeksen

In dit blog lees je hoe je diensten in TOPdesk kunt automatiseren met actiereeksen. Resultaat? Minder terugkerende tickets en taken!

17/08/2022

5 IT-taken die je zou moeten automatiseren

Automatisering is een belangrijke trend voor IT-afdelingen. Als je het goed aanpakt, kan het...

23/02/2022

Gemeente zonder gemeentehuis: de toekomst voor lokale overheden?

De Vlaamse overheid wil de digitalisering van het gemeentehuis verder uitbouwen, onder meer met de campagne ‘Gemeenten zonder gemeentehuis’.

10/10/2020

Stappenplan voor Best Practice Service Management

We hebben Best Practice Service Management (BPSM) geïntroduceerd voor het vereenvoudigen van processen en...

04/06/2020

Enterprise Service Management in je organisatie introduceren

Je hebt vast wel eens iets gehoord over de vele voordelen van Enterprise Service...

01/01/2020

Automatisering als kernbegrip binnen je dienstverlening

Repetitief werk is op elke servicedesk aanwezig. Hoeveel tijd besteedt de servicedesk in jouw...