Trends

Zullen chatbots de servicedesk over 10 jaar overnemen? Wat is de buzz over digitale transformatie? En wat betekenen termen als RPA en AITSM? Kijk eens naar de trends die de toekomst van service management vormen.

Waarom klanten steeds hogere eisen stellen en wat dit betekent voor jouw IT-afdeling

Klanten lijken steeds meer te verwachten van IT-diensten. Hoe ga je hier als IT-afdeling mee om? Daar lees je meer over in deze post.

Wat is schaduw-IT? Antwoord op 5 veelgestelde vragen

De IT-afdeling is verantwoordelijk voor alles wat met IT te maken heeft. Simpel. Of

26 IT service management termen die je moet kennen

In de IT service management (ITSM) wereld zijn buzzwoorden ons niet vreemd. Maar wat

Wat is DevOps? Het beste van beide vakgebieden bij elkaar

Development en Operations zijn in veel organisaties nog twee aparte werelden. Maar beide werelden

Wat is SIAM: Service Integration and Management?

Nu IT-afdelingen steeds meer diensten outsourcen, rijst de vraag: hoe houd je de kwaliteit

Hoe TOPdesk shift left heeft ingevoerd

Shift left is zo’n beetje de lijfspreuk van TOPdesk, dus waarom zouden we niet