Trends

Zullen chatbots de servicedesk over 10 jaar overnemen? Wat is de buzz over digitale transformatie? En wat betekenen termen als RPA en AITSM? Kijk eens naar de trends die de toekomst van service management vormen.

Het zou niet eng moeten zijn om kleine, maar effectieve verbeteringen aan te brengen...

Laten we eerlijk zijn, van tijd tot tijd is een beetje chaos best leuk...

Een inbox die overloopt van de aanvragen. Een incident dat op mysterieuze wijze is...

Klanten stellen steeds hogere eisen. Ook jouw IT-servicedesk voelt dat de druk toeneemt. De...

Nemen slimme robots binnenkort ons werk over? Moeten we stilaan echt beginnen vrezen voor...

Welke trends en ontwikkelingen op het gebied van ITSM gaan we in 2024 zien?...

Klanten lijken steeds meer te verwachten van IT-diensten. Hoe ga je hier als IT-afdeling…

Best Practice Service Management vereenvoudigt IT-processen, zodat je je kunt richten op het leveren…

Klanten verwachten steeds meer: het Global State of Customer Service Report van Microsoft stelt…

In de IT service management (ITSM) wereld zijn buzzwoorden ons niet vreemd. Maar wat...

Development en Operations zijn in veel organisaties nog twee aparte werelden. Maar beide werelden...

Nu IT-afdelingen steeds meer diensten outsourcen, rijst de vraag: hoe houd je de kwaliteit...

Shift left is zo’n beetje de lijfspreuk van TOPdesk, dus waarom zouden we niet...