Trends

Zullen chatbots de servicedesk over 10 jaar overnemen? Wat is de buzz over digitale transformatie? En wat betekenen termen als RPA en AITSM? Kijk eens naar de trends die de toekomst van service management vormen.

De onvermijdelijke integratie van AI in IT-servicemanagement: vloek of zegen?

Nemen slimme robots binnenkort ons werk over? Moeten we stilaan echt beginnen vrezen voor...

De top 4 ITSM-trends in 2024

Welke trends en ontwikkelingen op het gebied van ITSM gaan we in 2024 zien?...

Waarom klanten steeds hogere eisen stellen en wat dit betekent voor jouw IT-afdeling

Klanten lijken steeds meer te verwachten van IT-diensten. Hoe ga je hier als IT-afdeling mee om? Daar lees je meer over in deze post.

Wat is Best Practice Service Management?

Best Practice Service Management vereenvoudigt IT-processen, zodat je je kunt richten op het leveren van diensten die voldoen aan de behoeften van de klant.

3 manieren om je IT-diensten af te stemmen op de stijgende klantverwachtingen

Klanten verwachten steeds meer: het Global State of Customer Service Report van Microsoft stelt dat 55% van de klanten elk jaar opnieuw een betere klantenservice verwacht.

26 IT service management termen die je moet kennen

In de IT service management (ITSM) wereld zijn buzzwoorden ons niet vreemd. Maar wat...

Wat is DevOps? Het beste van beide vakgebieden bij elkaar

Development en Operations zijn in veel organisaties nog twee aparte werelden. Maar beide werelden...

Wat is SIAM: Service Integration and Management?

Nu IT-afdelingen steeds meer diensten outsourcen, rijst de vraag: hoe houd je de kwaliteit...

Hoe TOPdesk shift left heeft ingevoerd

Shift left is zo’n beetje de lijfspreuk van TOPdesk, dus waarom zouden we niet...